<h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4>ريانة العود تتيح للمشتري في حال عدم رضاه عن المنتج الذي اختاره استبدال المنتج وفق الضوابط الآتية:<ol><li>مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.</li><li>يتحمل المستهلك كامل التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وتسليم المنتج لشركة الشحن.</li><li>يشترط إعادة الشحنة إلى ريانة العود مع شركة ارامكس أو سمسا فقط.</li><li>يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج وفق الحالة التي تم إرسالها للمشتري.</li><li>يشترط ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.</li><li>يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.</li></ol> سياسة الاسترجاع:<ol><li>مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلاثة أيام.</li><li>يتحمل المستهلك كامل التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وتسليم المنتج لشركة الشحن.</li><li>يشترط إعادة الشحنة إلى ريانة العود مع شركة ارامكس أو سمسا فقط.</li><li>يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج وفق الحالة التي تم إرسالها للمشتري.</li><li>يشترط ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.</li><li>يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.</li><li>في حال تم الدفع عبر بطاقة (مدى) يتم خصم رسوم بوابة الدفع 1% + رسوم تجربة الشراء 1 ر.س + 15% من مجموع رسوم (بوابة الدفع + رسوم تجربة الشراء).</li><li>في حال تم الدفع عبر بطاقة (فيزا أو ماستر كارد أو ابل باي) يتم خصم رسوم بوابة الدفع 2.20% + رسوم تجربة الشراء 1 ر.س + 15% من مجموع رسوم (بوابة الدفع + رسوم تجربة الشراء).</li><li>في حال تم الشراء عن طريق الوسيط المالي (تابي أو تمارا) يتم خصم 6.60% رسوم إدارية.</li><li>يتم إعادة المبلغ بعد أسبوعين من تاريخ استلام الطلبية المعادة لريانة العود.</li></ol> فيما يتعلق بدهن العود:<ol><li>يشترط عدم خلط دهن العود بأي مستحضر آخر مهما كان.</li><li>يشترط عدم تعتيق دهن العود.</li><li>يشترط عدم استخدام الدهن زيادة عن الحد المعقول للكشف عن جودته ورائحته.</li><li>يشترط عدم تجربة الدهن على الجلد مباشرة، وتتم التجربة على قماش أو منديل مسحة واحدة.</li><li>يشترط بقاء المنتج في علبته الأصلية وعدم تغييرها.</li><li>يشترط في حال شراء الجملة في عبوة واحدة لا يصح تعبئتها في أرباع.</li></ol> فيما يتعلق بخشب العود:<ol><li>يشترط عدم تكسير خشب العود.</li><li>يشترط عدم إغراقه بالماء بحجة التأكد أنه UNDER WATER.</li><li>يشترط عدم تنظيفه، أو وضع أية مواد عليه، أو غير ذلك.</li><li>يشترط عدم خلط أو حفظ خشب العود بأية مواد يمكن أن تؤثر على جودة المنتج.</li><li>يشترط أن لا يزيد مقدار التجربة عن 5 جرامات للكيلو.</li><li>يشترط أن لا يزيد مقدار التجربة عن 5 جرامات للنصف كيلو.</li><li>يشترط أن لا يزيد مقدار التجربة عن 3 جرامات للربع كيلو.</li><li>يشترط أن لا يزيد مقدار التجربة عن 3 جرامات للثمن كيلو.</li><li>يشترط أن لا يزيد مقدار التجربة عن 2 جرام للأوقية.</li><li>مازاد عن ذلك فتحتسب بسعر الجرام بالمقارنة بسعر الأوقية.</li></ol> فيما يتعلق بدهن الورد:<ol><li>نظراً للحساسية الشديدة لدهن الورد الطبيعي فهو مستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع.</li></ol> لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:<ol><li>إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li><li>إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.</li></ol>