سياسة وشروط الإرجاع والاستبدال ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;رضى العميل هو هدفنا هذا ما نحرص عليه في silk line&nbsp; هل يوجد استرجاع او استبدال؟لا يوجد استبدال او استرجاع حيث ان جميع منتجاتنا مفصله خصيصا للعميل .كما هو موضح في الفصل الثالث جزء حماية حقوق المستهلك في موقع وزارة التجارة "المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك او وفقآ لمواصفات حددها، مستثنى من المنتجات التي يتوجب على التاجر استبدالها او استرجاعها". ونقبل في silk line الاستبدال او الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام العميل للمنتج وفي الحالات التالية فقط:• استلام العميل لطلب خاطئ سببه المتجر ( يتم الاستبدال فقط)• استلام العميل لطلب ناقص ( يخير العميل بين تسليم الطلب الناقص او استرداد قيمة المنتج الناقص)• في حالة عدم مطابقتها للمواصفات او خطا في التنفيذ الغير ناتج عن اهمال العميل ( يتم الاستبدال فقط) نرجو مراعاة الشروط أدناه عند الاستبدال:- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية .- أن يتم ارجاع المنتج مع التغليف وأن يكون سليم وغير متضرر . كيف هي عمليه استرداد المبلغ المدفوع في حال الاسترجاع؟يتم استلام المنتج من طرفكم خلال 24 ساعة من استلام العميل للمنتج ،والتاكد من سلامته ومن ثم يتم استرداد المبلغ كامل عن طريق التحويل البنكي لحسابكم خلال 24 ساعة او حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ظهور عيوب في القماش ويحق لـ silk line معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;لا يحق للمستهلك استبدال أو ارجاع المنتج في حالة ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل silk line كامل تكاليف الشحن. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أما إن لم يكن المنتج معيوب يتحمل العميل دفع رسوم الشحن لإرجاع المنتج الى مستودعنا ويحق للعميل اختيار اي شركة شحن تناسبه للشحن الى مستودعنا للمرتجعات وذلك حسب تعليمات وزارة التجارة. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تصل تالفة إلى العميل ويجب أن يتم إرسال صورة تأكيدية واضحة بأن المنتج تالف على الواتس أب على الرقم 0554145775 او من خلال حساب الانستقرام silk.line.sa ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تستغرق مدة عملية الاستبدال أو الاسترجاع عشرة أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلينا والتحقق من تلفه. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حال تم شراء المنتج بخصم أو عرض أو قسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط كرصيد ولا يمكن استرجاع المبلغ. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حال ارجاع منتج غير تالف سيتم خصم الرسوم المصرفية المطبقة من البنوك (إن وجدت) من اجمالي المبلغ. أو يمكنك اختيار ترك المبلغ كرصيد للطلبات الجديدة.