<p><strong>سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر رينو</strong></p><p><strong>نحرص في متجر رينو على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة وسلسة للاستبدال والاسترجاع، تتضمن الآليات والشروط اللازمة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.</strong></p><p><br></p><h3>1. <strong>تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع</strong></h3><ul><li>يتعين على العميل تقديم طلب رسمي لإدارة الموقع، ويتم الانتظار حتى موافقة الإدارة على الطلب.</li></ul><h3>2. <strong>حالات يتحمل فيها متجر رينو تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع</strong></h3><ul><li>يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا في الحالات التالية:</li></ul><ol><li class="ql-indent-1">إذا كان المقاس المستلم مختلفًا عن المقاس المطلوب.</li><li class="ql-indent-1">إذا كان الموديل المستلم مختلفًا عن الموديل المطلوب.</li><li class="ql-indent-1">في حال وجود تلف في المنتج عند استلامه.</li><li class="ql-indent-1">إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة على الموقع.</li></ol><h3>3. <strong>آلية الاسترجاع</strong></h3><ul><li>في حالة طلب الاسترجاع لأي سبب يتحمل متجر رينو مسؤوليته، يتم تقديم طلب عبر الموقع، وتتواصل شركة الشحن مع العميل لاستلام المنتج. وبعد وصول المنتج إلى مستودعات المتجر وفحصه، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل خلال 7 أيام.</li><li>في حالة طلب الاستبدال لأي سبب يتحمل متجر رينو مسؤوليته، يتم إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب دون أي تكاليف شحن إضافية.</li></ul><h3>4. <strong>تعديل الطلبية</strong></h3><ul><li>يمكن للعميل تعديل الطلبية خلال 24 ساعة من تأكيدها على الموقع.</li></ul><h3>5. <strong>مدة الاستبدال والاسترجاع</strong></h3><ul><li>يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.</li></ul><h3>6. <strong>شروط قبول المنتجات المسترجعة أو المستبدلة</strong></h3><ul><li>يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في غلافها الأصلي، وبكامل ملحقاتها وعلاماتها دون أي ضرر أو تلف.</li><li>لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع إذا تم فتح العبوة للحفاظ على صحة وسلامة الآخرين.</li></ul><h3>7. <strong>حالات يتحمل فيها العميل تكلفة الشحن</strong></h3><ul><li>في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير مذكورة أعلاه ولا يتحمل متجر رينو مسؤوليتها، يتحمل العميل قيمة الشحن للإرجاع.</li><li>إذا طلب العميل الاستبدال، يتحمل متجر رينو تكلفة الشحن لإرجاع المنتج، ويتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتج الجديد.</li><li>في حالة إعادة المنتج بسبب تغيير الرأي بعد شحن السلعة، يتحمل العميل كلفة الشحن، وسنقوم بإعادة باقي المبلغ بعد خصم الشحن.</li></ul><h3>8. رسوم الاسترجاع والاستبدال</h3><ul><li>يتم إرجاع مبلغ الطلب مع خصم مبلغ 40 ريال سعودي إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل.</li><li>يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال بقيمة 40 ريال سعودي.</li><li>رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من المتجر كما هو مذكور في البند رقم 2.</li></ul><h3>9. <strong>الشحن الدولي</strong></h3><ul><li>لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للعملاء خارج المملكة العربية السعودية بسبب صعوبات وتكاليف الشحن. يُرجى التأكد من المقاسات قبل الطلب.</li></ul><h3>10. <strong>منتجات العروض والمقاسات الخاصة</strong></h3><ul><li>قسم العروض: <strong>غير متاح للاستبدال</strong>، ولكن يمكن الاسترجاع فقط.</li><li>المقاسات الخاصة (47 - 48): <strong>لا يمكن استبدالها أو استرجاعها</strong> حيث يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل.</li></ul><h3>11. <strong>المنتجات التي لا يمكن إرجاعها</strong></h3><ul><li>لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:</li><li class="ql-indent-1">مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام للإرجاع، و7 أيام للاستبدال.</li><li class="ql-indent-1">استخدام المنتج أو تلفه أو عدم كونه في الحالة الأصلية.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تشمل الملابس الداخلية والجوارب ومنتجات العناية الشخصية.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي لا تحمل بطاقة السعر، أو ملصقاتها، أو غلافها الأصلي، أو تفتقر لأي من ملحقاتها.</li></ul><p><strong>تنبيهات مهمة:</strong></p><ul><li>يُنصح بالتواصل عبر <strong>الواتساب</strong> للحصول على دعم بخصوص المقاسات:</li><li><strong>في حال استلام منتج خاطئ، يمكن إرجاعه بحالته الأصلية، وعند استلامه سيتم رد كافة المبالغ خلال 7 أيام مجانًا.</strong></li></ul><p class="ql-direction-rtl"><br></p><p><br></p>