<h1 class="ql-direction-rtl"><span style="color: rgb(0, 133, 143); background-color: transparent;">سياسة الاستبدال والاسترجاع</span></h1><p>هدفنا هو أن نقدم أرقي مستويات الخدمة، حرصا على رضا عملائتنا وراحتهم.</p><p><br></p><h1 class="ql-direction-rtl"><span style="color: rgb(0, 133, 143); background-color: transparent;">أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:</span></h1><p>يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالتة الأصلية مع وجود فاتورة الشراء وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:</p><ul><li>استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 7-14 أيام عمل.</li><li>استبدال المنتج التالف بأي منتج أخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة.</li><li>لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.</li></ul><p><br></p><p><strong style="background-color: transparent; color: rgb(0, 133, 143);">ملاحظة:</strong></p><p>على العميل مراسلة متجرنا وإبلاغة بذلك فورا من خلال البريد الإلكتروني الرسمي أو عبر الهاتف مع إرفاق صورة و/أو فيديو موضح فيه خلل المنتج ورقم الطلب ورقم إيصال الاستلام خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت وتاريخ الاستلام، وإلا سقط حق العميل بالاسترجاع والاستبدال.</p><p><br></p><h1 class="ql-direction-rtl"><strong style="background-color: transparent; color: rgb(0, 133, 143);">ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:</strong></h1><p>يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية مع وجود فاتورة الشراء وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن والضرائب والرسوم الجمركية (إن وجد)، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:</p><ul><li>استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 7-14 أيام عمل.</li><li>استبدال المنتج بمنتج أخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة.</li></ul><p><br></p><h1 class="ql-direction-rtl"><strong style="background-color: transparent; color: rgb(0, 133, 143);">وحفاظاً على جودة المنتج فإن المتجر سيرفض استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:</strong></h1><ol><li>عند تقديم الطلب من العميل بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.</li><li>عند استخدام المنتج أو تلفه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو إحداث أي تعديل على المنتج أو غير ذلك.</li><li>المنتج الذي تم العبث أو إزالة رقمه التسلسلي.</li><li>المنتج الذي لا يحمل بطاقة السعر أو الملصقات الخاصة به أو الغلاف الأصلي</li></ol><p><br></p><p>مع مراعاة أن يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج.</p><p><br></p><h1 class="ql-direction-rtl"><span style="background-color: transparent; color: rgb(0, 133, 143);">عدم إستلام الطلب:</span></h1><p>نضمن وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .</p><p><br></p>

in & out