سياسة المنتجات المصنعة ( منتج مصنع بناء على طلب العميل) : يقصد بمنتج مصنع بناء على طلب العميل : اي منتج يقوم العميل ب إختياره ويطلب تعديل في اللون أو المقاسعلى سبيل المثال : طلب العميل منتج و قام بطلب تعديل في المقاس لا يحق للعميل طلب إلغاء او تعديل على الفاتورة بعد 24 ساعه من وصول الطلب , لقيامنا بعملية تصنيع المنتج . الاستبدال والإرجاع: رؤيه للرخام يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي: شروط الاستبدال والإرجاع: 1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية. 2. سياسية الاستبدال والإرجاع تشمل جميع المنتجات التي لا تخضع إلى تعديل او إضافة أو طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع. 3. في حال وصلكم منتج يحتوي على خطئ في عملية التنفيذ، فإننا في رؤيه للرخام نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف. 4. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي. 5. يقوم متجر رؤيه للرخام بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوعين بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح. 6. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط. 7. يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعه او المستبدله لشركة الشحن 8 . الرخام&nbsp;منتج&nbsp;طبيعي&nbsp;وتباين الألوان&nbsp;وإختلاف العروق أمر&nbsp;وارد&nbsp;فيه&nbsp;، لكون الرخام منتج طبيعي يتم إقتصاصه من الجبال 9 . رسوم الشحن غير مستردة على الإطلاق في حال ارجاع جزء من المنتجات أو جميعها. 10 . سباسة التسليم والشحن من 7 إلى 14 يوم عمل ، أما في أيام العروض والتخفيضات قد تصل إلى 20 يوم عمل 11 . الطلبات المصنعه حسب الطلب قد تستغرق 30 يوم عمل 12 . الشحنات عن طريق شركة ناقل إكسبريس يوجد عليها تأمين ضد الكسر ، ويسمح للعميل بتفقدها قبل التوقيع على بطاقة التسليم ، وسنقوم بتعويض العميل عن المنتج المكسور بمنتج آخر أو بالقطعه التي تعرضت للكسر من قبل شركة الشحن ، بعد التوقيع على بطاقة التسليم من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض13 . الشحنات التي يتم شحنها عن طريق شركات الشحن الأخرى ( مثل شركة أسطول المشهور والتيار السريع ) أو أي وسيلة شحن أخرى لايوجد عليها تأمين ضد الكسر ، وتنتهي مسؤوليتنا تجاه سلامة القطعه عند تسليم الشحنه لهم14 . يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ،&nbsp;إذا كان ذلك لمصلحة الطلب&nbsp;( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا ) بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.