نحرص في متجر فيوح على توفير تجربة مميزة مع عملائنا بحيث توفر سياسية مرنة و سهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال و الاسترجاع . أولاً/ السياسة العامة في الاستبدال أو الاسترجاع:1- مدة الاسترجاع أو الاستبدال 7 أيام من استلام البضاعة .2-إذا كان السبب هو عيب في المنتجات أو عدم المطابقة في الصنف : يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن .3- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج كما هو في حالته الأصلية .4- ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم .5- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة منه - كـ تنقية البخور و استرجاع الباقي - .6- يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال تكاليف الشحن أو التوصيل المترتبة على ذلك .7- في حالة كان الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف النقل .8- عمولة الدفع عند الاستلام من شركات الشحن ، هذا المبلغ لايمكن استرداده - لأنه مبلغ خاص بشركة الشحن مقابل تحصيلهم للمبالغ من عملاء الدفع عند الاستلام. ثانياً/ السياسة الخاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لـ خشب العود ) .1- يستمتع العميل بتجربة مجانية 2 جرام لـ كمية الأوقية 28 جرام و في حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لا يزيد عن 4 جرامات و في حالة استخدام أكثر من 4 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة .2- يستمتع العميل بتجربة مجانية 3 جرام لـ كمية الثمن 125 جرام فما أكثر و في حالة تجربة العميل أكثر من 3 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لا يزيد عن 6 جرام و في حالة استخدام أكثر من 6 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة . ثالثاً/ السياسة الخاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لـ دهن العود ) .1-يسمح باسترجاع أو استبدال دهن العود بشرط أن تكون تجربته على قماش نظيف و أن لا يلامس البشرة , و أن تكون التجربة نقاط يسيرة من الدهن.2-أن يكون الدهن في عبوته الأصلية التي تم شرائها من المتجر . رابعاً/ يسمح باستبدال واسترجاع المنتجات في فئتي المباخر والإكسسوارات شريطة أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية دون فك تغليفه وألا يكون به تلف أو كسر أو ما شابه ذلك. خامساً/ سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( للمنتجات المجانية التي مع العروض ) .في حالة شراء أي منتج و معه هدية مجانية فإن الاسترجاع يكون للمنتج و الهدية التي معه , على أن تكون الهدية بحالتها الأصلية التي تم استلامها عليها , و في حالة لم يتم استرجاع الهدية المجانية أو تم فتحها فإنها تحسب الهدية بقيمتها , و إذا لم يتم استرجاع الهدية التي مع الطلب فإن العميل يتحمل قيمة الهدايا و قيمة الشحن . سادساً/ مدة استرجاع المبالغ ( 2-5 أيام عمل ) بعد وصول المنتج لدينا , و استرجاع المبلغ يكون بنفس وسيلة الدفع التي تمت عند الشراء .