حرصًا من متجر عود على توفير تجربة مميزة للعميل مع منتجاتنا، نتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجاتالتي قام بشرائها من خلالنا، وتخضع عملية الاسترجاع أو الاستبدال للأحكام والقواعد الآتية أولاً: سياسة الدفع1. يتم دفع مقابل المنتجات بالريال السعودي عن طريق الدخول على صفحة المنتج وإضافة المنتج إلى سلة المشتريات ثم النقر على إتمام الشراء ومن ثم إضافة البيانات المطلوبة لعملية الدفع.2. يتعين على العميل الاطلاع على أسعار المنتجات واتخاذ القرار النهائي بشأن عملية الشراء قبل الإقدام على عملية "إتمام الشراء"، ويعلم العميل ويوافق أن هذه الأسعار نهائية.3. يلتزم العميل بدفع أثمان المنتجات التي قرر شرائها عبر المتجر بطرق الدفع المعتمدة لدينا، وهي (فيزا، ماستر كارد، مدى، أبل باي، تمارا، تابي ، STC).4. يعلم العميل ويوافق على أن وسائل الدفع المعتمدة لدينا قد تتغير في أي وقت من الأوقات وفقًا لما يراه المتجر مناسبًا ويحقق الأمان للمعاملات المالية.5. لا يقبل المتجر تحمل نتيجة أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها العميل، كما لا يتحمل المتجر نتيجة أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالعميل.6. يتحمل العميل كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد ثمن المنتجات.7. المبالغ التي يدفعها العميل للمتجر نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة المتجر. ثانيًا: سياسة الشحنيكون الشحن على العميل بمبلغ المتفق حسب اختيار شركة الشحن / أو شحن مجاني في حالة طبق أحد العروض أو حالة وصول الحد الأدنى للمشتريات مبلغ 400 ريال1. يتعين على العميل الالتزام بسياسة الشحن الخاصة بالمتجر، والتي قد تتغير من وقت لآخر.2. يتم الشحن من خلال شركات الشحن المعتمدة من جانبنا مثل (J&amp;T، ارامكس، مندوب المتجر بجدة) أو غيرها من شركات الشحن المتعاقد معها من جانبنا.3. تكلف الشحن داخل المملكة العربية السعودية بريال سعودي والاسعار موضحة في سلة المشتريات وقد تختلف الأسعار من شركة الى أخرى وحسب تغيرات أسعار الشركات، أما الشحن خارج المملكة فيكون على حسب التكلفة، وقد يقوم المتجر بعمل عروض على عمليات الشحن وسيتحمل المتجر التكلفة في هذه الحالة، ومثل هذه العروض يتم الإعلان عنها بوضوح في صفحة بيع المنتج.4. يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية موضحة في سلة المشتريات وقد تختلف المدة من شركة الى أخرى في أيام العمل من تاريخ اعتماد طلب الشراء المقدم من العميل عبر المتجر.5. يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات التحويل البنكي التي قد تُطلب منه أثناء تسليم المنتجات له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.6. يتعهد العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع باستلامها من مندوب الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلاً قاطعًا على خلو المنتجات من أي عيوب ظاهرة.7. المتجر غير مسئول في مواجهة العميل بالنسبة لتأخر ميعاد تسليم المنتجات في حالة حدوث أي ظرف طارئ خارج عن الإرادة كالقوة قاهرة على سبيل المثال لا الحصر الفيضانات، العواصف، أعمال الحرب، والأحداث العامة ...الخ.8. في حالة تأخر شركة الشحن عن تسليم المنتجات المباعة من جراء قوة قاهرة بحيث يصبح من الواضح أن تسليم المنتجات المباعة غير ممكن في تاريخ التسليم المحدد، يتعهد المتجر بإبلاغ العميل على الفور بتلك الظروف وتزويد العميل بتاريخ تسليم جديد.9. خلال فترة التأخير تتوقف مسئوليات العميل بخصوص الدفع إلى أن يتم معالجة ظروف القوة القاهرة، وبعد معالجة ظروف القوة القاهرة تستكمل التزامات الدفع من قِبل العميل.10. في حال عدم استلام العميل للمنتجات بدون سبب مقنع لإدارة المتجر يتم استرجاع المنتجات ويتحمل العميل كافة رسوم الشحن. ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال <h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4>1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة أيام متتالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام.2- يشترط للاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج لخشب العود أكثر من 2 جرام ، ونصف جرام لدهن العود و لا يكون قد وضع مرود العود على يده أو ادخل يده في دهن العود وتكون تجربة العود عن طريق منديل أو ورقة ، أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج بدون عيب او خلل او لم يختلف المنتج عن المطلوب والوصف للمنتج أو عند التواصل ، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك&nbsp;، واستبداله بمنتج اخر وشحن توصيل المنتج المستبدل على العميل. <h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع :</h4>1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور 3 أيام.2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج لخشب العود أكثر من 2 جرام ، ونصف جرام لدهن العود و لا يكون قد وضع مرود العود على يده أو ادخل يده في دهن العود وتكون تجربة العود عن طريق منديل أو ورقة ، أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج بدون عيب او خلل او لم يختلف المنتج عن المطلوب والوصف للمنتج أو عند التواصل ، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك&nbsp;، واستبداله بمنتج اخر وشحن توصيل المنتج المستبدل على العميل.3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع عند ارجاع المنتج في حاله عدم رغبته به أو تغيير رأيه أو أسباب أخرى تخص العميل ... وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.4- تحمل العميل تكاليف خصومات النسبة المالية سواء كانت مدى أو فيزا أو ماستركارد او مبالغ التحويل ان وجدت . <h4>يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4>1- إذا كان المنتج مختلف عن طلب المستهلك ومستبدل بمنتج آخر.2- .الاستبدال و الاسترجاع يكون خلال 3 أيام.3- لم يخل العميل بأحد شروط سياسية الاستبدال أو الاسترجاع. <h4>لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:</h4>1- إذا كان المنتج تم اختياره بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من المتجر.2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.3- إذا استخدم المستهلك المنتج لخشب العود أكثر من 2 جرام ، ونصف جرام لدهن العود و لا يكون قد وضع مرود العود على يده أو ادخل يده في دهن العود وتكون تجربة العود عن طريق منديل أو ورقة أو قام بفتحه واتلافه باي مادة كانت.4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.5- إذا انتهت مدة الاسترجاع و الاستبدال المنتج 3 أيام.6- إذا أكتشف أن العميل قام تبديل منتج المتجر بمنتج آخر.7- إذا خل بأحد شروط سياسية الاستبدال أو الاسترجاع. سياسة الاسترجاع والاستبدال العامة قواعد الاسترجاع والاستبدالمدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3أيام من استلام الطلب، ويتم تقديم الطلب بعدالتواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر مثل (رقم الواتس 966566070734).الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل: إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل، ففي هذه الحالةيتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًافي حالات العروض أو في حال كان الشحن مجاني لسلع محددة من قبل المتجر، ورغب العميل في الإرجاع فيتحمل.العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًاالاستبدال والاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول طلبية خاطئة: في هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ العود، البخور، دهن العود، العطور:لإعمال قواعد وأحكام الاستبدال والاسترجاع السابقة يجب توافر الشروط الآتية - العود والبخور: يمنح العميل تجربة مجانية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال على النحو الآتي- كمية الثمن : يمنح العميل تجربة مجانية لاتتجاوز3 جرام من الكمية كاملة- في حال استخدام كمية أكثر من كمية التجربة المجانية سيتم خصم قيمتها إلى جانب قيمة التجربة المجانية- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 3 جرام- كمية الأوقية: يمنح العميل تجربة مجانية لا تتجاوز 2 جرام من كمية الأوقية- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 2 جرام- دهن العود: يجب أن تكون تجربة دهن العود بنقط يسيرة وعلى قماش وأن يكون الدهن في عبوته الأصلية التي تم شرائها من المتجر- العطور: يمنح العميل تجربة مجانية في حدود 3بخات، أو تجربة العينة المجانية حال توفرها، ولا يسمح باستبدال واسترجاع المنتج في حال زاد الاستخدام عن حدود التجربة المجانية - شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الأخرى: يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى بشروط- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة- أن لا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم- فرق السعر في الاستبدال: في حالة قبول طلب الاستبدال الخاص بالعميل سيراعي المتجر فرق السعر بين المنتجين، فإذاكان المنتج المراد استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سيقوم المتجر برد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كانالمنتج المطلوب سعره أكبر من المنتج المراد استبداله فيلتزم العميل بتكملة الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لديناوستكون مدة إرجاع المبلغ للعميل بعد موافقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل متجر عود 0566070734