مقدمة:نشكركم على ثقتكم واختياركم لمتجرنا. نهدف في متجرنا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونلتزم بتوفير منتجات رقمية عالية الجودة. نتفهم أن طبيعة المنتجات الرقمية تختلف عن المنتجات المادية، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واسترداد أموال واضحة وشفافة، تراعي حقوقك كعميل، وتتماشى مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع:نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي نوفرها، فإن بعضها غير قابل للاسترجاع أو استرداد ثمنه بعد إتمام عملية الشراء، وذلك يشمل:<ul><li>البرامج والتطبيقات التي تم تنزيلها أو تفعيلها: بمجرد بدء استخدامك للبرنامج أو التطبيق، لا يمكن استرجاعه أو استرداد ثمنه.</li><li>الملفات الرقمية القابلة للتنزيل: مثل الكتب الإلكترونية، الصور، الفيديوهات، القوالب، إلخ.</li><li>الاشتراكات في الخدمات الرقمية: مثل دورات التعلم الإلكتروني، أو خدمات التصميم.</li><li>المفاتيح الرقمية (Product Keys): للبرامج والألعاب.</li></ul>ثانياً: حالات استرداد الأموال:قد نستثني بعض الحالات ونقوم برد ثمن المنتج في الحالات التالية:<ul><li>وجود عيب أو خلل فني في المنتج الرقمي: إذا كان المنتج لا يعمل كما هو موصوف، أو به عيب فني يمنعك من استخدامه.</li><li>تسليم منتج رقمي مختلف عن المعلن عنه: إذا تلقيت منتجاً مختلفاً عن الذي قمت بشرائه.</li><li>الشراء المكرر: في حالة قيامك بشراء نفس المنتج عن طريق الخطأ أكثر من مرة.</li></ul>ثالثاً: إجراءات طلب استرداد الأموال:في حال انطبقت عليك إحدى الحالات التي تسمح باسترداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:<ol><li>التواصل مع خدمة العملاء: خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى متاحة.</li><li>تقديم ما يثبت أهليتك للاسترداد: مثل إثبات وجود عيب في المنتج، أو صورة من الفاتورة تُظهر الشراء المكرر.</li><li>انتظار مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتحقق منه في أقرب وقت ممكن.</li></ol>رابعاً: مدة معالجة طلب استرداد الأموال:في حال الموافقة على طلب استرداد الأموال، سيتم إعادة المبلغ إليك خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.خامساً: معلومات هامة:<ul><li>تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.</li><li>يجب عليك كمستخدم التأكد من مطابقة المنتج الرقمي لجهازك ومتطلبات تشغيله قبل إتمام عملية الشراء.</li><li>سياسة الاسترجاع هذه خاضعة للتحديث أو التغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.</li></ul>نسعى دائماً في متجرنا إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونتمنى أن تستمتعوا بتجربة تسوق مميزة. هل هناك رسوم للارجاع؟ لا يوجد اي تكاليف او رسوم على عملية الاسترجاع ولكن لا يمكن ارجاع الاموال الا في الحالتين الموضحتين في الاعلى حصرا وفي حال انك استحققت ان نرد لك الاموال سنقوم بذلك بكل سرور ويسعدنا رضاكم هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟ للأسف ، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته و / أو شحنه.

shahidstore