نحن في متجر المتكامل نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة تلبي احتياجات عملائنا وتفوق توقعاتهم. لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من ملابس وعبايات واكسسوارات ومنتجات أخرى، قمنا بتطوير سياسة مرنة وواضحة لاسترجاع وتبادل المنتجات تلتزم بأعلى معايير حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تتيح لكم هذه السياسة إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات بسهولة ووضوح، لتكونوا دائمًا على ثقة بأن متجركم المتكامل يقدم خدمة تستحقونها.<h2 class="ql-direction-rtl">شروط الاستبدال والاسترجاع</h2>في متجرنا المتكامل، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذا قمنا بوضع شروط بسيطة وواضحة للاسترجاع والتبادل تتماشى مع متطلبات حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية لضمان تجربة تسوق مرنة ومريحة.<ul><li class="ql-direction-rtl">يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو التبادل خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.</li><li class="ql-direction-rtl">يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود جميع الملحقات وملصقات الحماية والتغليف الأصلي.</li><li class="ql-direction-rtl">لا تقبل عمليات الاسترجاع أو التبادل للمنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم أو إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.</li><li class="ql-direction-rtl">لا تقبل المنتجات التي لها طبيعة شخصية مثل العطور والمباخر بعد فتح العبوة.</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة العبايات والإكسسوارات، يجب أن تكون غير مرتدية أو مستخدمة بأي شكل من الأشكال لضمان استيفاء شروط الاسترجاع أو التبادل.</li><li class="ql-direction-rtl">عند الموافقة على عملية التبادل، يتم التبديل بمنتج مماثل أو آخر من اختيار العميل بنفس القيمة، وفقًا لتوفر المنتجات.</li><li class="ql-direction-rtl">يحتفظ المتجر بالحق في رفض عمليات الاسترجاع أو التبادل التي لا تلتزم بالشروط المذكورة.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع</h2>نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تتماشى مع احتياجاتكم وتفضيلاتكم. ومع ذلك، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها وفقًا لسياسة المتجر ولوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تشمل هذه المنتجات:<ul><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها حسب طلب العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إزالة التغليف الأصلي عنها.</li><li class="ql-direction-rtl">العطور والمباخر التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.</li><li class="ql-direction-rtl">الإكسسوارات الشخصية مثل الأقلام والمسابح، في حالة استخدامها أو إزالة ملحقاتها الأصلية.</li><li class="ql-direction-rtl">العروض الترويجية أو المنتجات المباعة ضمن خصومات خاصة (تطبق شروط معينة حسب العرض).</li><li class="ql-direction-rtl">النظارات الشمسية التي تم استخدامها أو تم إزالة ملصقات الحماية منها.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة في سياسة الاسترجاع</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">إجراءات الاستبدال والاسترجاع</h2>نسعى لجعل عملية طلب الاسترجاع أو التبادل سلسة وميسرة لعملائنا الكرام. يرجى اتباع الخطوات التالية لضمان معالجة طلبكم بكفاءة وسرعة:<ul><li class="ql-direction-rtl">التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام المنتج عبر القنوات المتاحة مثل واتس اب، مع تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع أو التبادل.</li><li class="ql-direction-rtl">توفير صورة للمنتج بحالته الأصلية، تُظهر عدم وجود استخدام أو تلف، إضافةً إلى التغليف وجميع الملحقات.</li><li class="ql-direction-rtl">انتظار رد خدمة العملاء لتأكيد استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع أو التبادل وتقديم التعليمات الخاصة بإعادة الشحنة.</li><li class="ql-direction-rtl">إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قِبل خدمة العملاء، مع التأكد من تعبئته بشكل آمن.</li><li class="ql-direction-rtl">بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق المتجر، سيتم التواصل مع العميل بخصوص الموافقة على الاسترجاع أو التبادل، والإجراءات المالية المتعلقة.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">الرسوم والتكاليف</h2>في متجر المتكامل، نحرص على توفير عملية استرجاع وتبادل مريحة ومرنة. ومع ذلك، قد تترتب بعض الرسوم في حالات معينة، وذلك بما يتماشى مع لوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تشمل هذه الرسوم:<ul><li class="ql-direction-rtl">يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتج ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).</li><li class="ql-direction-rtl">في حال كان المنتج ضمن عرض خاص أو تخفيض، قد يتم خصم نسبة معينة من المبلغ المسترد لتغطية رسوم المعالجة الإدارية.</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة طلب الاسترجاع أو التبادل من مناطق بعيدة أو دولية، قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الشحن وفقًا للتكلفة الفعلية.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تتطلب فحصًا إضافيًا للتأكد من حالتها قد تترتب عليها رسوم معالجة تُخصم من المبلغ المسترد.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">كيفية إستعادة الأموال</h2>نلتزم بتقديم عمليات استرداد مرنة وسريعة تضمن رضا عملائنا وحقوقهم. يتم استرداد المبالغ المدفوعة وفقًا للشروط والإجراءات التالية لضمان الشفافية وحماية المستهلك:<ul><li class="ql-direction-rtl">بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعلام العميل بقبول طلب الاسترداد.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم البدء في معالجة الاسترداد المالي مباشرة بعد تأكيد قبول المنتج، وتستغرق العملية عادة من 5 إلى 10 أيام عمل.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، سواءً كان ذلك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال تم الشراء باستخدام قسيمة أو عرض خاص، يتم رد المبلغ بالقيمة المدفوعة فعليًا وليس بقيمة القسيمة الأصلية.</li><li class="ql-direction-rtl">سيتم إرسال إشعار للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بمجرد إتمام عملية الاسترداد المالي.</li></ul>