سياسة الاستبدال:﻿1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر شكَّلنا خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر شكَّلنا معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">&nbsp;إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li><li class="ql-direction-rtl">&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.</li><li class="ql-direction-rtl">&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.</li><li class="ql-direction-rtl">&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.</li></ul>4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج مع تحمل تكاليف الاستبدال،والمقصود بها تكاليف إعادة الشحنة لـ متجر شكَّلنا وتكاليف شحن المنتج المستبدل إليه، ويتم اصدار فاتورة بقيمة التكاليف. سياسة الاسترجاع: 1.&nbsp;&nbsp;مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر شكَّلنا خلال الثلاث أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاث أيام.2.&nbsp;&nbsp;يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستعمل وفي غلافه الأصلي الذي وصل فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر شكَّلنا معاينة المنتج بعد ارجاعه لمتجرنا للتأكد من سلامته.&nbsp;لا يحق للمستهلك استرجاع المنتجات التالية:منتجات العناية والتجميل والهدايا المغلفة حسب الطلب والمواد الغذائية&nbsp;حتى لو كانت بحالتها الأصلية وهي اجراءات احتياطية لسلامة عملاؤنا. &nbsp;لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 3.&nbsp;&nbsp;في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر شكَّلنا مع استرجاع المبلغ المدفوع مخصومًا منه تكاليف الشحن وهي تكاليف ارجاع الشحنة لـ متجر شكَّلنا. سياسة إلغاء الطلبات والشحن:&nbsp; 1. يستطيع المستهلك إلغاء الطلب عندما تكون حالة الطلب بانتظار المراجعة فقط.2.لا يستطيع المستهلك إلغاء الطلب عندما تكون حالة الطلب مكتمل أو تم التنفيذ أو قيد التنفيذ، لأن الطلب أصبح في مرحلة التجهيز والشحن.3.المتجر غير مسؤول عن عدم التزام شركات الشحن بتسليم الشحنة وتنتهي مسؤوليتنا بمجرد تسليمنا الشحنة لشركة الشحن،ويستطيع العميل متابعة الشحنة عن طريق التواصل مع خدمة عملاء شركة الشحن.4.عندما لايقوم المستهلك بالرد على مندوب شركة الشحن والتوصيل أو رفض استلام الشحنة،5.على المستهلك الذي قام بالدفع مسبقًا اتباع الاجراءات التالية:•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يقوم المستهلك برفع طلب إلغاء لخدمة عملاء متجر شكَّلنا•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;بعد وصول طلب الإلغاء لـ متجر شكَّلنا سيتم رفع طلب لشركة الشحن لارجاع الطلب وبعد وصول الطلب لمقر متجر شكَّلنا ( مدة الارجاع تعتمد على شركة الشحن)•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;.يتم ارجاع قيمة الطلب مع خصم تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.6.عندما يكون الطلب يدعم خدمة الدفع عند الاستلام ويقوم المستهلك برفض استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن بعد شحنها،7. يحق لـ&nbsp;متجر شكَّلنا حظر المستهلك من التسوق مره أخرى، بسبب تسبب المستهلك بأضرار مادية للمتجر واضطرار المتجر لتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وايابًا.8.عملاء مدينة جدة عند اختيار توصيل سريع&nbsp;أو مندوب ولايقوم بالرد على المندوب عند وصوله للموقع ، تكون رسوم التوصيل غير مسترده لأنه تم دفعها مسبقًا للمندوب، وعليه دفع رسوم توصيل من جديد لإعادة توصيلها.

شكّلنا