سياسة الإسترجاع و الإستبدال منتجاتنا مضمونة واصلية 100%. تخضع لشروط وزارة التجارة والصناعة وسياسة الاسترجاع. تسوق بأمان. في حالة عدم رضاك عن المنتج ، يمكنك الاستبدال خلال 7 ايام او الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه. ولكن بشرط&nbsp;*ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً*- في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع.- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله.- يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات.- في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله 29.00 ريال + رسوم الدفع الالكتروني + رسوم التغليف 5 ريال.- الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل. الإستثناءات:- في حالة استلام&nbsp;منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية.- في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المتجر (29 ريال) على العميل.- في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل (29 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة.- رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.-عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي.-إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن.&nbsp;يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة. لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز. - عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .- الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام كيف ومتى يتم استعادة المبالغ المستردة إلى حسابي؟عن طريق التواصل معنا وطلب الغاء الطلب من خلال النموذج او التواصل معنا.كم يستغرق استرداد المبالغ؟- يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 10 أيام و21 يوم في حالة بطاقات مدى. لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد من 24 الى 48 ساعةاسم العميل :رقم الطلب :المنتج المسترجع :عدد القطع :سبب الاسترجاع :‪+966 552386665‬(اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة - لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.- يتم الرد على رسائلكم من 24 الى 48ساعة.

متجر هاي فايف