مصطلحات لحالات الطلب:1- بإنتظار المراجعة: تشير هذه الحالة الى مراجعة الطلب و التأكد ان المنتج متوفر في المخزون, في حال عدم توفره سيتم اعلامك خلال 24 ساعه.2- قيد التنفيذ: تشير هذه الحالة بأن الطلب يتم تجهيزه (تحضيره وتجميعه وتغليفه) في الوقت الحالي.3- تم التنفيذ: تشير هذه الحالة ان المنتج جاهز لتوصيله اليك او تسليمه لشركة الشحن. التوصيل والشحن:<ul><li class="ql-align-right">نسعد بخدمتكم على مدار ايام الأسبوع عدا يوم الجمعة , ونفيدكم ان جميع الطلبات التتي تتم سيتم توصيلها خلال 24 ساعه (عدا يوم الجمعة) داخل الرياض من بعد تحويل حالة الطلب الى "تم التنفيذ".</li><li class="ql-align-right">التوصيل لخارج الرياض من (1-3) ايام عمل ويعتمد ذلك على شركة الشحن المعتمدة في الطلب.</li><li class="ql-align-right">التوصيل لجميع دول الخليج عبر DHL من 3-5 ايام عمل.</li></ul> الإستبدال و الإسترجاع: <ul><li>فيما يتعلق بالعدسات اللاصقة الطبية يحق للعميل إرجاع الطلب اذا كان هنالك خطأ بالطلبية من المتجر و يتحمل المتجر هذا الخطا ويكون ذلك خلال مدة زمنية لا تتجاوز 3 ايّام (في حال كان المنتج طبي مثل العدسات اللاصقة) فلا يحق للعميل استرجاعه أو استبداله).</li><li>الاستبدال يكون خلال 24 ساعة، ويتحمل العميل قيمة التوصيل اذا كان الاستبدال برغبة من العميل دون وجود خطأ يدين المتجر، ولا يحق للعميل استبدال اَي منتج بعد فتحه.</li><li>يجب على العميل التأكد من المقاس واللون المكتوب خارج العلبة قبل فتحها، اذا تم فتح العلبة فهي غير قابلة للاستبدال او للإسترجاع.</li><li>في ما يتتعلق بمنتجات العدسات الصلبة و الخاصة التي تتطلب وصفة طبية, فهي غير قابلة للاسترجاع وذلك لأنها صُنعت كما هو مذكور بالوصفة الطبية.</li><li>بعض العدسات الخاصة تشمل الضمان ويحق للعميل استخدام الضمان في حال حصل على تعديل في الوصفة الطبية خلال 3 شهور من تاريخ طلب العميل وتستبدل له مجانًا.</li><li>فيما يتعلق بالنظارات : يحق للعميل استبدال النظارة خلال 3 ايام على ان تكون النظارة في حالة سليمة و غير متضررة . في حال رغبة العميل باسترجاع النظارة فيكون ذلك خلال 24 ساعة و يتحمل العميل قيمة الشحن او التوصيل وقيمة العدسات الطبية ان كانت بمقاس تفصيل.</li><li>يتحمل المتجر اي عيب مصنعي للنظارات و يستبدلها للعميل بنظارة اخرى ، كسر او تلف النظارة يعتبر سوء استخدام ، ولا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي تعويض.</li><li>اي خطأ في ادخال الوصفة الطبية او عدم راحة العميل في الوصفة الطبية، فلا يتحمل المتجر اي عواقب، يتحمل ذلك المختص صاحب الوصفة الطبية ، حيث ان المتجر ملزم بتطبيق الوصفة تماما (يسمح بتغير محور الانحراف/ البعد البؤبؤي) في النطاق المتعارف عليه.</li></ul>

فيزورا VISIORA