سياسة التعويضات و الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموالتولي وسم أولوية كبيرة لرضا عملاؤها، فهي تسعى لإرضاء العملاء بنسبة 100% مع كل باقات الزهور والهدايا التي تقدمها لأحبائك، لذا إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات والخدمات التي قدمناها لك لأي سبب من الأسباب، فسنقدم لك بديلاً في أقرب وقت ممكن، وفي حالة عدم حاجتك إلى بديل، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في شكل رصيد وسم الذي سيكون متاحًا للاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا، من الممكن أنه قد يتم أيضًا تقديم تعويض لك.إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء وسم في غضون 48 ساعة من التسليم وسنقدم لك حلولاً متعددة، علمًا بأنه قد يطلب منك فريقنا إرسال بعض الصور للعناصر المُستلمة لفهم المشكلة بشكل أفضل والعمل على إيجاد أفضل حل لك.نضمن لك تسليم طلبك في الوقت المحدد ! وفي حالة تأخر طلبك لأكثر من 4 ساعات بعد انتهاء المهلة الزمنية الخاصة بك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يقوم فريقنا بمساعتدك. علمًا بأن هذه السياسة لن تسري على الطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن سيطرتنا.وفي السياق نفسه إذا كانت معلومات المُستلم التي قدمتها غير صحيحة، فلن تتحمل وسم مسؤولية أي استرداد و / أو تعويض ناشئ عن التأخير أو التسليم إلى الشخص أو العنوان الخطأ. لن تتحمل وسم المسؤولية في حال رفض إستلام الطلب / الهدية من قبل المستلم.عند تطبيق الاسترداد البنكي، فيرجى العلم أنه لن تتم عمليات الاسترداد هذه إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية ببطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع المسبق المستخدمة في دفع ثمن الطلبات من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت على منصات وسم، ونحن من جهتنا سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة استرداد أموالك على الفور، علمًا بأن أي استرداد أو تعويض في شكل رصيد وسم سيستغرق ما يصل إلى 72 ساعة ليظهر في محفظة وسم الخاصة بك. سياسة الإلغاءإذا تم إلغاء طلبك قبل 24 ساعة من بدء فترة التسليم أو إذا قام المُستلم بإلغاء الطلب قبل استلام موقع التسليم (قبل تجهيز الطلب والتسليم)، فسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك والذي قد يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، ومع ذلك في اللحظة التي نتلقى فيها طلبك، يبدأ فريقنا في إعداد وتنسيق أفضل الهدايا والزهور من أجلك، لذا أحيانًا قد يكون من الصعب جدًا إكمال طلبات الإلغاء، نظرًا لحقيقة أن شبكتنا تنتشر في جميع أنحاء البلاد وأنه عند تلقي طلبك، نبدأ في تجهيزه على الفور للتأكد من تسليمه في الوقت المحدد، وهنا تكمن صعوبة إيقافه أو إلغاءه خاصة فيما يتعلق بالطلبات التي هي بالفعل قيد الإعداد.يرجى العلم بأن جميع العناصر الصالحة للأكل والعلامات التجارية مُستثناة مما سبق حيث يتم تحضيرها وتجهيزها قبل أكثر من 24 ساعة من فترة التسليم. إلغاء الطلب من قبل وسمفي حالات وظروف نادرة الحدوث، قد تضطر وسم إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل من البنك أو في شكل رصيد وسم وذلك بناءً على تقدير وسم المطلق، وتشمل هذه الحالات عدم القدرة على تأكيد طلبك أو تسليمه، أو أن يكون عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا، أو أن يكون المنتج غير متوفر (حالة نادرة الحدوث)، أو لا يمكننا معالجة طلبك (لأي سبب من الأسباب) ولم نتمكن من العثور على بديل مناسب لك بعد الاتصال بك، وفي السياق نفسه سنقوم بإلغاء طلبك بدون رد أي أموال مدفوعة مقابله في الحالات التي نقوم فيها بإعداد طلبك بالكامل ولكن لم ننجح في الوصول إليك أو إلى المستلم في الوقت المحدد أو عندما نحاول تسليم الطلب لأكثر من 3 مرات في غضون 48 ساعة.إعادة جدولة الطلباتيحق لك في بعض الظروف أن تطلب منا إعادة جدولة طلبك ونحن نتفهم ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، حيث يمكنك إعادة جدولة الطلب لمدة تصل إلى 10 أيام كحد أقصى، في الحالات التي لم يتم فيها تجهيز طلبك بعد، ولكن بخلاف ذلك، ستتمكن من إعادة جدولة طلبك لمدة لا تزيد عن 48 ساعة فقط حتى نضمن تسليم أفضل المنتجات بأفضل جودة.ملاحظة: ستكون جميع العناصر الصالحة للأكل والعلامات التجارية مُستثناة من خيار إعادة الجدولة هذا. سياسة الإرجاعفي حالة عدم رضائك عن جودة منتجاتنا وترغب في إرجاع العناصر التي تم توصيلها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال منصات وسم لتحديد موعد استلام العناصر المرتجعة خلال 48 ساعة من تسليمها.اعتمادًا على الدولة المختارة لتسليم المنتجات فيها، سيكون لديك ما يصل إلى 48 ساعة لإرجاع المنتج (المنتجات)، وستتوافق سياسة الإرجاع في وسم مع القوانين المُطبقة في هذه الدولة.يرجى التأكد من أن العناصر المرتجعة غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية مع بقاء العلامات عليها. نحن لا نقدم التبادلات في الوقت الحالي، ومع ذلك فإننا نقوم بإرجاع مبلغ الطلب المدفوع بالكامل للمرتجعات المؤهلة التي يكون فيها المنتج تالف عند التسليم.تقدم شركة وسم سياسة الإرجاع ليوم واحد للمجوهرات والعناصر التي تلامس البشرة والعطور، مع ضرورة أن تكون في حالتها الأصلية ومختومة.بعد استلام وسم المنتج المراد إرجاعه وتتحقق من جودته، سترسل إليك وسم بريدًا إلكترونيًا يفيد ما إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك والمدة التي ستستغرقها عملية استرداد المبلغ المدفوع. * يرجى ملاحظة أن العناصر التالية مُستثناة من سياسة الإرجاع هذه: الزهور، والملابس الداخلية، ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية، وحلقان الأذن، والشموع، والبرمجيات، وألعاب الفيديو، والمواد الطبيعية, والطلبات الخاصة وجميع المواد الصالحة للأكل. الشروط و والأحكامتحدد هذه الوثيقة (بالإضافة إلى جميع الوثائق المُشار إليها فيها) الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") التي ستُطبق عند تقديم طلب شراء ("طلب الشراء") فيما يتعلق بالمنتجات ("المنتجات") المُشار إليها على موقع وسم ("وسم"، "نحن") الإلكتروني أو تطبيق (تطبيقات) الهاتف المحمول (آيفون أو أندرويد) ("المنصات"). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب أي من منتجاتنا، وإذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام، فيرجى الاتصال بنا قبل تقديم أي طلب شراء، وفي حالة عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام، فيرجى عدم استخدام المنصات.تحتفظ وسم بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر (وفقًا لتقديرها المطلق) دون إشعار مسبق، وأنت توافق على أن كل زيارة تقوم بها للمنصات يجب أن تخضع للشروط والأحكام السارية في ذلك الوقت وسياسة الخصوصية (إن وجدت)، كما أنك تقر من خلال استمرارك في استخدام المنصات بعد التعديلات على هذه الشروط والأحكام أنك قد قرأت وقبلت ووافقت على الالتزام بهذه التعديلات. في حالة عدم قبولك أي تغييرات من هذا القبيل على الشروط والأحكام، فيمكنك الاستمرار في استخدام المنصات والخدمة وفقًا للشروط الحالية، ولكن قد لا تتوفر لك بعض الميزات الجديدة.في حالة كونك مستهلكًا، فسيتم تطبيق حقوقك القانونية بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام ولكنها لن تحل محلها، ولكن في حالة وجود تناقض وكانت حقوق المستهلك إلزامية، فإن حقوق المستهلك هي التي ستسود وتنطبق. في جميع البلدان التي نعمل فيها، ستنطبق جميع القوانين واللوائح المتعلقة بالتجارة والمعاملات الإلكترونية (بالإضافة إلى حقوق المستهلك وأي قوانين خاصة بصناعتنا) الصادرة عن أي سلطة حكومية، جنبًا إلى جنب مع هذه الشروط والأحكام، ما لم ينشأ تناقض بين هذه الشروط والأحكام وأي قانون أو لائحة إلزامية، ففي مثل هذه الحالة، يسود القانون أو اللائحة الإلزامية ويتم تطبيقها.من خلال إنشائك حساب على وسم، فأنت تؤكد إقرارك وقبولك بهذه الشروط والأحكام، علمًا بأن عمرك يجب أن يكون 18 عامًا أو أكثر لقبول هذه الشروط والأحكام واستخدام منصاتنا أو الخدمات ذات الصلة.تنطبق هذه الشروط والأحكام أيضًا على جميع القنوات التجارية للشركة والشركات التابعة لها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإنترنت والهاتف والراديو والتلفزيون والجهاز المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي ومتاجر البيع بالتجزئة المشاركة، أي أنك بوصولك إلى أي من قنوات التسويق الخاصة بالشركة وكذلك أي خدمة من الخدمات، فإنك توافق على الالتزام قانونًا بهذه الشروط والأحكام.&lt;خدمة من الخدمات، فإنك توافق على الالتزام قانونًا بهذه الشروط والأحكام. يرجى العلم أن هذه الشروط والأحكام تحتوي على تنازل عن الدعاوي الجماعية أي أنك بموافقتك على هذه الوثيقة تقر بالتنازل عن حقك في جلسة الاستماع بالمحكمة.

وســـــم | WASEM