حرصنا الدائم والكبير على رضا العميل وكما نتطلع دائما لخدمة عملائنا الكرام بالشكل المطلوب واكثر, من هذا المنطلق نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبية لعملائنا الكرام كما هو موضح.لأن رضاكم محل اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم يمكن استرجاع او استبدال المنتجات القابلة للشحن او التوصيل فقط . سياسة الاسترجاع والاستبدال:<ol><li>يمكن طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصول الطلبية للعميل.</li><li>الاسترجاع يكون فقط للمنتجات القابلة للشحن او التوصيل بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. ( يوجد رسوم استرجاع 35 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع ) .</li><li>استرجاع المنتجات القابلة للشحن او التوصيل التي يوجد بها عيب مصنعي خلال 7 يوم من استلام المنتج ( بدون رسوم استرجاع ) .</li><li>لاستبدال المنتجات القابلة للشحن او التوصيل التي يوجد بها عيب مصنعي خلال مدة الضمان للمنتج من تاريخ الاستلام ( بدون رسوم استرجاع ) .</li><li>اذا تم استلام المنتج بحالة تالفة يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل .</li><li>يجب أن لا يكون المنتج قد استخدم وأن يكون في حالة سليمة .</li><li>في حال رغبة العميل إرجاع المنتج او استبداله بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج وقد قام العميل بطلبه فسوف يتحمل قيمة الشحن ( 35 ريال ).</li><li>يحق لمتجر GOPLUS رفض استلام أي منتج متضرر ( والضرر من المستخدم ) وليس بحالته الأصلية .</li><li>رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها.</li><li>فى حالة الغاء الطلبية يتم ارجاع المبلغ للعميل خلال 7 ايام الى 14 ايام حسب شركة المدفوعات</li></ol> اسأله شائعة: س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟عند الرغبة في استرجاع منتجات سليمة غير تالفة أي ان العميل استلمها وهي بحالتها الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 35 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف أي ان العميل استلمها وهي تالفة فأن متجر GOPLUS يتحمل كامل الرسوم. س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟ج: نسعد في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم رساله طلب الاسترجاع او الاستبدال على رقمنا واتس 0570835169 بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج . س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء . س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 1 - 10 أيام عمل أو اكثر. س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم ارجاع المبلغ لحسابكم خلال 3 ايام الى 7 ايام حسب شركة المدفوعات . س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اكبر سعراً, او سيتم تحويل المبلغ الفارق على حسباكم اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اقل سعراً . سياسة إلغاء الطلب: لإلغاء طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية:<ol><li>إذا تم معالجة طلبكِ ولم يتم شحنه بعد قم بإلغاء طلبك بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على&nbsp;0570835169 لإلغاء طلبكِ .</li><li>إذا تم شحن الطلب، فلن يتم قبول أي إلغاء إلا إذا تلقى العميل المنتج الخطأ او توفرت به احدا شروط الإستبدال والاسترجاع وسيتحمل العميل تكلفة الشحن.</li><li>سيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن عند توفر احدا شروط الاستبدال والاسترجاع والغاء الطلب.</li></ol> <ul><li>سيتحمل عميلنا العزيز تكاليف شحن الطلبية الينا عندما يقوم بإلغائها وهي في حالة "جاري التوصيل" أو "تم الشحن" عند عدم توفر شروط الغاء الطلبية أي ان الطلبية في حالة سليمة وهي طلبية العميل الصحيحة 100%.</li></ul> #تنبيه: يجوز للمتجر ان يقوم بقبول او الغاء او تعديل طلبيتك في حالات عدة منها:<ol><li>إذا كان المنتج غير متوفر .</li><li>او في حال تسعيره المنتج خطأ.</li><li>او تبين ان الطلبية احتيالية.</li><li>او في حالة عدم تجاوب العميل حين تكون الطلبية في حالة "لم يتم الدفع"</li></ol>#في كل الحالات سيتم التواصل مع العميل قبل القيام بأي تعديل على الطلبية وابلاغه بالتعديل اللازم على الطلبية في حالة استمرار المشكلة. سيسعد موظفونا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا، أو قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة الكترونية إلى:خدمه العملاء اتصال / واتس اب:&nbsp;0570835169 #بطلبك من موقع GOPLUS فأنت تقر بأنك قد وافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية.

GO PLUS