سياسة الاستبدال والاسترجاع يهدف متجر Filix Store إلى راحة وخدمة العملاء الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال معهم ما قبل طلب المنتج وشرائه أو حتى ما بعد التفعيل وذلك وفقا لسياسة الاسترجاع. إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة. في جميع الأحوال يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء. جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح التي نقدمها هي أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركة المصنعة، في حال الحصول على مفتاح رقمي لا يعمل سيتم استبداله بمفتاح اخر بنفس المنتج , مع العلم ان هذا الامر لم يحصل معنا ولكن في حال حصول ذلك سيتم التحقق من المفتاح الرقمي من قبلنا والتأكد من عدم وجود اي خلل او تلاعب في المفتاح الرقمي . للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع. استخدامك للمتجر هذا يعني أنك قد وافقت على جميع سياساتنا بما فيها سياسة الاسترجاع وتعاملك معنا بمثابة توقيع إلكتروني على ذلك. حالات يتم بها ترحيل طلبك وعدم تنفيذه وعدم استرجاع مبلغ الطلب : عندما تكون هنالك مشكلة بتفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل ولم يتم الرد من قبل العميل سيتم تعليق الطلب لمدة 15 يوم في حال لم يتم التواصل من قبل العميل ، في اليوم رقم 16 سيكون لنا الحق في ترحيل الطلب وعدم استرجاع اي مبلغ للعميل . حالاتٌ استحقاق المنتج للإسترجاع: مفتاح التفعيل لا يعمل ( في حال لم يعمل يتم استبداله لك بمفتاح اخر وفي حال لم يعمل مرة اخرى يتم ارجاع الأموال اليك) .مفتاح التفعيل مختلف عن الطلب ( في حال تم تسليمك منتج مختلف عن طلبك يتم استبداله لك ) .مفتاح التفعيل لم يتم تسليمه ( بعد مرور أكثر من 4 ايام من طلب العميل يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ ) . يجب على العميل التأكد من ان اصدار جهازه يتوافق مع الترخيص المطلوب اذ ان المتجر لا يتحمل الطلبات الخاطئة . يجب أستخدام المفتاح بعد الشراء مباشرة وبحد اقصى 3 أيام . المتجر غير مسؤول عن عدم عمل المفتاح بعد انتهاء المدة المحددة . في بعض حالات يتم اخبار العميل انه يجب عليه التواصل مع مزود الخدمه الى قام بي شراءها مثال : الكود من شركة كاسبر يجب محادثة الدعم الخاص بهم وطلب منهم الموعد الذي تم تفعيل الكود فيه وإعلامنا عن طريق الدعم الفني المباشر المتوفر في الموقع. ضمان الاشتراكات والتعويض : 1- حالات قبول طلبات التعويض : ان يكون الخلل بالاشتراك ليس له علاقة بشركة المنتج . 2- سياسة الضمان والاسترجاع : ضمان استبدال المنتج مره واحده طوال مدة الاشتراك .ضمان اعادة تفعيل الاشتراك مره واحده طوال مدة الاشتراك .يتم خصم قيمة المدة المستفادة من الخدمة بسعر الخدمة الاساسي من الشركة المقدمة للخدمة وليس من سعر العرض بالمتجر .اي اشتراك او منتج في المتجر الضمان عليه هو نصف مدة الاشتراك ولا يتحمل المتجر اي خلل يحصل بعد انتهاء فترة الضمان .اي منتج يتم تفعيله بشكل شهري مثل اشتراك يوتيوب بريميوم اذا تم تغيير الاسعار من قبل الشركة الأم سيتم تطبيق ذلك على مدة الاشتراك وسيتم اعادة جدولة المدة حسب الاسعار الجديدة للاشتراك من الشركة الأم 3- حل المشكلات التي تواجه العميل بالمنتجات : اي مشكلة تواجه العميل يتم حلها في مدة تتراوح بين يوم وحتى 14 يوم بحد اقصى من تاريخ حدوث المشكلة بشرط ان تكون المشكله من قد حدثت من جهة المتجر وليس من جهة العميل . إذا غيرت رأيي بعد إكمال طلبي ، فهل يمكنني إلغاؤه واسترداد أموالي؟ نرد المبالغ المستردة فقط إذا لم نقم بتقديم طلبك بعد. إذا كان طلبك في قائمة قيد التنفيذ أو جاري التوصيل، فقد تم تقديم طلبك ، وبالتالي لا يمكننا رد أموالك. # سياسية الاسترجاع لخدمات السوشل ميديا + خدمات شحن ألعاب + خدمات حسابات الألعاب بطاقات الشحن , وباقي خدمات متوفر في متجر هل من الممكن الحصول على استرداد؟ الظرف الوحيد الذي ستتلقى فيه رد الأموال هو إذا لم نسلم طلبك في غضون أربعة أيام من الوقت الذي قدمت فيه طلبك لأول مرة. هذا في حالة إذا كان وقت الشحن المحدد أقل من أربعة أيام للمنتج. إذا كان الوقت المحدد للتسليم أطول من أربعة أيام ، يمكن استرداد الأموال بعد الوقت المحدد. ومع ذلك ، إذا تم تسليم طلبك على الفور وبشكل كامل ، فلن نقوم برد المبلغ المدفوع. اذا لم يتم طلب استرجاع الاموال من قبل العميل خلال 30 يوماً لا يحقق للعميل استرداد الاموال او جزء منها نهائياً . تعد حماية المستهلكين أحد الموضوعات الواسعة في كل قطاع أعمال. ومع ذلك ، فإن كل قطاع تقريبًا لديه خدماته الخاصة للحفاظ على حقوق المستهلك وإرضاء المستهلك. لتجنب المواقف غير المواتية ، تتمتع سياسة الاسترداد بالقدرة على إرضاء المستهلك. نظرًا لأننا نقدم حقوق المستهلك ، فإننا نركز أيضًا على سياسة رد الأموال. يسأل العديد من المستهلكين عن إمكانية إصدار استرداد. وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا ، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها استرداد الأموال هي في حالة عدم تسليم طلبك في الوقت المحدد الذي قدمت فيه طلبك لأول مرة. ومع ذلك ، إذا تم تسليم طلبك على الفور وبشكل كامل ، فلن نقوم برد المبلغ المدفوع. أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا هو: "إذا غيرت رأيي بعد إكمال طلبي ، فهل يمكنني إلغاؤه واسترداد أموالي؟" بالنسبة إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا ، فإننا نرد المبالغ المستردة فقط إذا لم نقم بتقديم طلب بعد. إذا كان طلبك في قائمة الانتظار أو قيد المعالجة ، فقد تم تقديم طلبك ، وبالتالي لا يمكننا رد أموالك. #في حال تمت الموافقة على استرحاع المبلغ الى العميل 1- المدفوعات التي تتم عن طريق "فيزا" و "مدى" و ابل باي مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من - يوم إلى 14 أيام عمل للبنك - . 2- المبلغ إذا كان سيتم إرجاعه للعميل فسيتم خصم رسوم ضريبة الدفع من العميل كرسوم إدارية ويتم إعادة باقي المبلغ للعميل وهي لعمليات بطاقات مدى 1.5% ولعمليات بطاقات فيزا وماستر كارد 3%+1ريال للعملية. 3 - في تم دفع عبر تحويل بنك وتأكد من وصول الاموال الى حسابتنا سيتم ارجاع مبلغ تحويل كامل , مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من - يوم إلى 4 أيام عمل للبنك - . نعدكم بأن غايتنا وهدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن وعند وجود مشكلة او استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء