سياسة الاستبدال والاسترجاع - بالمتجر الاسترجاع والاستبدال: الاسترجاع مجاني في حالة وجود عيوب مصنعية أو في حالة حدوث خطأ من <a href="https://engo.com.sa/" target="_blank">المتجر </a>في إرسال صنف مختلف عن المطلوب. حاليًا، لا نقدم خدمة التبديل، ما يعني أنك بحاجة إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلًا من ذلك. الشروط العامة:1. مدة الاسترجاع: يحق لك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.2. حالة البضائع: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية (جديدة، لم تُستخدم، وفي غلافها الأصلي).3. استرجاع المبلغ: يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.4. استثناءات صحية: لا يمكن استرجاع بعض الأصناف مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، حمالات الصدر الرياضية، الجوارب، الأربطة الضاغطة، القبعات، القفازات، والمنتجات القابلة للاستهلاك مثل الزجاجات والمطارات بعد فتحها.5. رسوم الشحن: لا يتم استرداد رسوم الشحن أو خدمة الدفع عند التسليم أو أي ضرائب أو رسوم جمركية مترتبة.6. التوصيل المجاني: إذا حصل العميل على توصيل مجاني، يُلزم بدفع تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال.7. العروض الترويجية: في حال استرجاع منتجات جزء من عرض ترويجي، سيتم خصم قيمة الخصم المكتسب.8. حق الرفض: يحتفظ <a href="https://engo.com.sa/" target="_blank">المتجر </a>بحق رفض استرجاع أي منتج إذا تم تقديره على أنه غير صالح لإعادة البيع.9. الأجهزة والأدوات: لا يتم قبول إرجاع الأجهزة والأدوات إلا في حالة وجود التغليف الأصلي لها. ينطبق ذلك حتى مع خدمة التوصيل والتركيب.10. تكاليف الشحن الإضافية: في حال إرجاع منتج غير مطابق لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن (30 ريال لكل اتجاه). المنتجات غير القابلة للاسترجاع:- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء.- المنتجات التي تم استخدامها، تجميعها، أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.- الملابس الداخلية، ملابس السباحة، حمالات الصدر الرياضية، الجوارب، الأربطة الضاغطة، والمنتجات القابلة للاستهلاك مثل الزجاجات إذا تم فتحها. إجراءات الاسترجاع:لإجراء عملية الاسترجاع:1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: <a href="engoofficialsa@gmail.com " target="_blank">engoofficialsa@gmail.com</a> أو عبر <a href="https://wa.me/message/QAFVN7N7UAMHE1" target="_blank">الواتساب</a> لطلب الإرجاع.2. في حال اختيار إرجاع المنتج عبر شريك التوصيل، سيتم إرسال رقم فاتورة الشحن عبر البريد الإلكتروني. يجب عليك طباعة الرقم ولصقه على المنتج وإرساله إلى مركز شحن الشركة المعني.3. الاسترجاع مجاني فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب. بخلاف ذلك، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.4. يجب إرجاع جميع القطع المرتجعة في إرسالية واحدة، والتأكد من وجود كافة الملحقات والأحزمة مع المنتج الأصلي.5. تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة قبل قبولها. استرداد المبلغ:1. بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.2. يتم إرجاع المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي خلال 7-14 يومًا من تأكيد الاستلام.3. الرجاء مراجعة سياسة الاسترجاع لدينا للاطلاع على المنتجات غير القابلة للإرجاع. أحكام عامة:1. حق الرفض: يحق للمتجر رفض أي عملية بيع لأي سبب.2. نفاد المخزون: في حال شراء منتج واتضح أنه نفد من المخزون، يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع دون تعويض إضافي.&nbsp;