<h1>&nbsp;سياسة الإسترجاع</h1> يمكنك إسترجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ إستلام الطلب وفق الشروط التالية :<ol><li class="ql-align-right">أن يكون المنتج المرتجع بنفس بحالته الأصلية عند الشراء و غير مستخدم و مغلف بالغلاف الأصلي .</li><li class="ql-align-right">عند إسترجاع أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي / بحالة غير مطابقه لحالة تسليم المتجر للعميل ) فإنه يعد تالفاً و يحق للمتجر التخلص منه فوراً دون أي حق للعميل .</li><li class="ql-align-right">يلتزم متجر أرض الحيوان بتكاليف الإسترجاع في حالة إستلام العميل لمنتج تالف أو منتج بحالة غير سليمة .</li><li class="ql-align-right">يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 12 ساعة من إستلام المنتج و يتطلب إرسال صورة المنتج و الكرتون الخارجي للشحنة .</li></ol>لا يتم قبول عملية الإسترجاع في الحالات التالية :<ul><li class="ql-align-right">عند تقديم طلب الإسترجاع بعد الوقت المحدد و هو 14 يوم من تاريخ إستلام الطلب .</li><li class="ql-align-right">عند إستخدام المنتج أو فتحه أو عند تلفه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قام متجر أرض الحيوان بتسليمها للعميل .</li><li class="ql-align-right">عند تلف المنتج أو جزء منه أو تلف التغليف أو جزء منه .</li></ul>طريقة رفع طلب إسترجاع :<ol><li class="ql-align-right">.إذا أردت إسترجاع منتج ما فيرجى منك (( التواصل معنا على الواتساب 0571307777 )) و تصوير المنتج و إبلاغنا برغبة إسترجاع المنتج .</li><li class="ql-indent-1 ql-align-right">مرتجعات الرياض :</li><li class="ql-indent-1 ql-align-right">يمكنك تسليم المنتج لأحد فروع معارض أرض الحيوان (( بعد الإتفاق معنا على الواتساب 0571307777 )) .</li><li class="ql-indent-1 ql-align-right">يمكنك طلب إرسال مندوبنا لكم .. وذلك بمبلغ 25 ريال تخصم من قيمة المنتج المسترد .</li><li class="ql-indent-1 ql-align-right">مرتجعات خارج الرياض : سيتم التواصل معك من قبل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن و آلية تسليم المرتجع .</li><li class="ql-align-right">بعد إستلام المرتجع و التحقق من حالته سيتم إسترجاع المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل .</li></ol> آلية إعادة المبلغ وفق عملية الدفع :<ol><li class="ql-align-right">يتم إعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال مدى ــ فيزا ــ ماستركارد إلى البطاقة التي تم الشراء بواسطتها بحد أقصى 14 يوم عمل .</li><li class="ql-align-right">يتم اعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال تابي ــ تمارا عن طريقهم و قد يستغرق مدة إسترجاع المبلغ 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج و على العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا .</li><li class="ql-align-right">في حال كانت طلبية العميل ( نقدية .. دفع عند الإستلام ) فلا يحق له المطالبة بإسترداد المبلغ .. و تكون فاتورة المرتجع رصيد محفوظ بملف العميل و بتاريخ مفتوح .</li></ol>رسوم الإسترجاع :&nbsp;<ul><li class="ql-align-right">تطبق رسوم الإسترجاع في حال رغبة العميل بالإسترجاع دون وجود أي خلل أو تبديل أصناف أو خطأ من متجر أرض الحيوان</li></ul>رسوم الإسترجاعرسوم استرجاع الطلبات داخل الرياض 25 ريالرسوم استرجاع الطلبات خارج الرياض 35 ريال&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;رسوم الإلغاء :<ul><li class="ql-align-right">في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه سنعمل بكل حرص على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شرط أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد و لم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء .</li><li class="ql-align-right">تنطبق رسوم الإلغاء في الحالات التالية :</li></ul><ol><li class="ql-align-right">إلغاء الطلب بعد تجهيزه و/ أو بعد طباعة بوليصة الشحن</li><li class="ql-align-right">عدم إستلام الطلبات التي تم شحنها</li><li class="ql-align-right">إرجاع الطلب بالكامل</li></ol>رسوم الإلغاءرسوم الغاء الطلبات داخل الرياض 25 ريالرسوم الغاء الطلبات خارج الرياض 46 ريال&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;رسوم المدفوعات الإلكترونية :&nbsp;<ul><li class="ql-align-right">تنطبق رسوم المدفوعات الإلكترونية على جميع طلبات الإرجاع أو الإلغاء التي تتم عبر خدمات الدفع الإلكتروني</li></ul>رسوم الإلغاءطريقة الدفعتابي و تمارا ... رسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوعمدى - فيزا - ماستر كارد ... رسوم بقيمة 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تعذر توصيل الطلبات :<ul><li class="ql-align-right">في الحالات التى يتعذر على شركة الشحن أو المندوب ايصال الشحنة بسبب يعود للعميل أو في حال وجود أي خطأ في بيانات العميل قد يترتب عليه إلغاء الشحنة أو استرجاعها و ستنطبق الرسوم وفق سياسة الإسترجاع و إلغاء الشحنة دون استثناء .</li><li class="ql-align-right">إدخال بيانات العنوان والاتصال الصحيحة هي مسؤولية العميل .</li></ul><h4> </h4><h4> </h4>