نظرًا لأن منتجات متجر فيولا تُصمم وتُنفذ خصيصًا وفقًا لمتطلبات كل عميل، لا تتوفر خدمة الإستبدال أو الإسترجاع للمنتجات التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل. الاستثناءات: المنتجات الخاطئة:إذا تلقيت منتجًا غير مطابق للطلب أو يحتوي على أخطاء في التخصيص، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.يجب أن تُرسل إلينا صورة واضحة للمنتج الخاطئ مقارنةً بما تم طلبه، وسنقوم بإجراء التعديلات اللازمة أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية. المنتجات المعيبة:إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو تنفيذ التصميم (مثل طباعة غير واضحة أو مواد تالفة)، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج.سنطلب منك تقديم صورة واضحة للعيب، وسنعمل على إستبدال المنتج أو إصلاحه حسب الحالة، أو تقديم استرداد للمبلغ المدفوع إذا لم يكن بالإمكان تصحيح العيب. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب / انستقرام لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.تقديم الأدلة: يُطلب من العميل تقديم الأدلة المناسبة مثل الصور أو التفاصيل التي توضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.التكلفة: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من جانب المتجر أو عيب في المنتج، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية. إذا كان الطلب يندرج تحت الاستثناءات الأخرى، قد يُطلب من العميل تغطية تكاليف الشحن.

Viola_tag