نرحب بكم و سعيدين بخدمتكم.. الرجاء الاطلاع على سياسة الاستبدال و الإسترجاع: أوقات إستقبال الطلبات:يتم الطلب مسبقاً (قبل بيوم من الاستلام) ونحيطكم علماً:<ul><li class="ql-direction-rtl">التوصيل يتم باليوم التالي من تاريخ الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl">أوقات التوصيل يتم التنسيق بها مع المستلم ولا يوجد لدينا خاصية التوصيل السريع.</li><li class="ql-direction-rtl">سيقوم ممثل التوصيل لدينا بالتواصل مع المستلم بعدة طرق، وفي حال لم يتم التجاوب في نفس اليوم قبل الساعة 7 مساءً سيتم تأجيل الطلب لليوم التالي.</li><li class="ql-direction-rtl">التوصيل سيكون حسب خط السير للمندوب المسؤول عن طلبك، وترتيب العملاء يعتمد على أليات العمل لدينا.</li><li class="ql-direction-rtl">&nbsp;لدينا خيار يتيح للعملاء إختيار اليوم المناسب للتوصيل في حالة لو أراد العميل تأجيل وقت الاستلام لوقت آخر.</li><li class="ql-direction-rtl">لدينا خيار الاستلام من الفرع في حي الملك فهد و تتم جدوله وقت الاستلام بين العميل و فريق العمل.</li></ul> سياسة الاستبدال والاسترجاع: 1-نظرا لحساسية الورود والزهور فنحن لا نوفر خدمة الإستبدال او الإسترجاع ولا يحق للمستهلك إستبدال أو إرجاع المنتج بعد الطلب وخاصةً إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك ولا يمكن استرجاع المبلغ او جزء منه في حالة حدوث أحد الحالات التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">رفض المستلم (المرسل له) استلام الهدية، فيحق للمشتري أختيار مستلم أخر مع دفع قيمة توصيل أخرى.</li><li class="ql-direction-rtl">وجود معلومات خاطئة تخص المستلم والتي قدمها المشتري.</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة التنسيق مع المستلم والاتفاق على وقت محدد وتم تأخير الاستلام من قبل المستلم لمدة تزيد عن 20 دقيقة وهذا يشمل عدم التواجد في مكان الإستلام.</li><li class="ql-direction-rtl">بأسباب خارجة عن إدارتنا عدم قدرتنا على التواصل او الوصول إلى المشتري أو المستلم.</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة البدء بعملية التنفيذ للمنتج (خاص للباقات والفازات).</li></ul> 3- يحق للعميل إرجاع أو إستبداال المنتج خلال 12 ساعة من إستلامه وذلك وفق الحالات التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">استلام المنتج الخاطىء.</li><li class="ql-direction-rtl">استلام منتجاً لا يوافق طلب المستهلك وفقاً لمواصفات حددها (كما موضح أعلاه).</li><li class="ql-direction-rtl">استلام منتج تالف بشكل جزئي او كامل.</li></ul> آليات اعادة المبالغ، سيتم إعادة المبلغ على النحو التالي:نفس طريقة السداد، مثلاً اذا تم السداد خلال البطاقة الإئتمانية يتم اعادة المبلغ لك على نفس البطاقة.يستغرق إرجاع المبلغ إلى حسابك من يوم إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة بنك العميل.

Floral Artistry