سياسة متجر تشابي لاين للإلغاء والاسترجاع والاستبدال توفر للعملاء رؤية واضحة عن متى وكيف يمكن إلغاء وإرجاع واستبدال المنتج بطريقة تحافظ على رضا العملاء وحفظ حقوق المتجر . الارجاع: <ul><li>يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة الاستثناءات الغير قابلة للإرجاع .</li><li>إذا كان المنتج تالف اثناء الاستلام. </li><li>إذا غيّر العميل رأيه أو طلب منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة للإرجاع.</li></ul>شروط الارجاع :<ul><li>يتم احتساب فترة الارجاع من اليوم التالي للاستلام.</li><li>الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام ، وعند تجاوز الفترة لا يقبل الارجاع تحت أي ظرف كان.</li><li>يمكن الإرجاع إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي وغير مستخدم وليس به عيوب من المشتري. </li><li>يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم ولا يوجد في العلبة أي اضرار.</li><li>للاستفادة من خدمات الإرجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية.</li><li>ان تكون حالة المنتج كما ذكر في الأعلى. </li><li>لا يمكن ارجاع المنتجات التي شملها العرض لكن يمكن استبدالها إذا توفرت فيها شروط الاستبدال.</li><li>إذا غيّر العمل رأيه أو طلب منتج عن طريق الخطأ، فأن العميل يتحمل كافة مصاريف الشحن. </li><li>ينبغي إرجاع جميع الأدوات والأجهزة الالكترونية والكهربائية بنفس حالتها الأصلية ومختومة وغير مستخدمة أو تالفة، أما في حالة وجود عيب في التصنيع يجب أن يعاد المنتج في غضون 7&nbsp;أيام من تاريخ التسليم حيث سنسعى جاهدين لاستبدالها. وإذا كان غير ذلك فأنه سيتم معاملة الأدوات والأجهزة وفقا لشروط الضمان.</li></ul> الاستبدال: <ul><li>يمكنك استبدال المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة الاستثناءات الغير قابلة للاستبدال.</li><li>إذا كان المنتج تالف اثناء الاستلام.</li><li>منتج بعد فترة من الاستعمال ظهرت عليه عيوب مصنعية.</li><li>منتج عليه ضمان ، للعميل مراجعة الوكيل الضامن للمنتج مباشرة. </li><li>إذا غيّر العميل رأيه أو طلب منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الاستبدال ضمن الشروط المحددة الاستبدال.</li></ul> شروط الاستبدال :<ul><li>يتم احتساب فترة الاستبدال من اليوم التالي للاستلام. .</li><li>الاستبدال خلال سبعة (7) أيام، وعند تجاوز الفترة لا يقبل الارجاع تحت أي ظرف كان.</li><li>يمكن الاستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي وغير مستخدم وليس به عيوب من المشتري. </li><li>يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم ولا يوجد في العلبة أي اضرار.</li><li>للاستفادة من خدمات الاستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية. </li><li>ان تكون حالة المنتج كما ذكر في الأعلى. </li></ul> المنتجات المستثناة: <ul><li>المنتجات التي تحتوي على أعطال واضرار ناتجة عن سوء الاستخدام. </li><li>المنتجات المستوردة من مصنعين عالميين أو غير عالميين ، وتستغرق وقتاً أطول للتوصيل كما هو موضح في المعلومات المدرجة في صفحة المنتج. </li><li>المنتجات التي لا تعاد على حالتها الأصلية أو تغيرت عن حالتها الاصلية بما يشمل التعبئة والتغليف على سبيل المثال: وصلكم المنتج في علبته الخاصة أو عليه غلاف بلاستيك مختوم وتم إزالته أو كسره أو تمزيقه. </li></ul> الإجراءات: <ul><li>نقوم بعملية فحص المنتج المرجع الينا، والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع. </li><li>وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل ملحقاته والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة أو رفض المدير التنفيذي للاستبدال أو الاسترجاع. </li><li>إذا وجدنا أن المنتج يعمل بشكل ممتاز، ولا يتضمن أي خلل أو تلف فإننا سوف نعيد المنتج لكم، مع معلومات وشرح طريقة تشغيله. </li><li>المنتج المستبدل سيتم شحنه أو تسليمه بعد التواصل مع العميل. </li><li>نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزه وارساله. </li></ul> آلية الارجاع :يكون طلب الارجاع:<ul><li>عبر الموقع الإلكتروني من خلال حساب العميل وذلك عن طريق ملئ المعلومات المطلوبة الخاصة بعملية الإرجاع.</li><li>من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام قنوات الاتصال المتاحة لدينا.</li><li>أومن خلال إرسال بريد إلكتروني&nbsp;لحسابنا الخاص حيث سنقوم جاهدين لخدمتكم بأفضل ما يمكن. </li></ul>&nbsp;وستتم عملية الإرجاع من خلال شركات الشحن المعتمدة لمتجر تشابي لاين، وسيقوم فريق الدعم اللوجيستي بالتنسيق لعملية الإرجاع بالتشارك مع شركة الشحن وإرجاع السلع المراد إرجاعها في غضون(7)أيام عمل ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بمتجر تشابي لاين&nbsp;.&nbsp;إلغاء الطلبات:يمكنك من خلال متجر تشابي لاين إلغاء طلبكم عبر&nbsp;النقر&nbsp;على زر الإلغاء المتوفر في حسابكم الخاص على أن تتم العملية قبل شحن الطلب عبر شركات الشحن.خلاف ذلك، إذا تم شحن الطلب مع إصدار رقم تتبع للشحنة فإنه يمكنك ببساطة استلام الطلب وعليه يتم الاستفادة من سياسة الإرجاع أو الاستبدال المرنة الخاصة بالمتجر.&nbsp;سياسة ارجاع المبالغ:يقوم فريق عمل متجر تشابي لاين بالمبادرة بإرجاع المبلغ الخاص بعملية الإرجاع في حين تم استلام السلعة المرتجعة في مستودعاتنا حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب ، وتستغرق هذه العملية حوالي (15&nbsp;يوم عمل) من تاريخ طلب التحويل. <ul><li>بخصوص جميع السلع المرتجعة لأسباب وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المواصفات واللون والحجم وعدم مطابقته للشيء المتفق عليه عند الطلب سنقوم بإرجاع كامل المبلغ المدفوع ويشمل رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن.</li></ul> <ul><li>في حال كان سبب الإرجاع يعود لأسباب تتعلق بالعميل مثل تغيّر في الرأي أو طلب منتج عن طريق الخطأ وما شابه ذلك فسنقوم برد المبلغ الخاص بثمن السلعة بعد اقتطاع رسوم الشحن.</li></ul>

متجر تشابي لاين | Chappeline

تقييمات منتجات المتجر