<h3>سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر Fast and Comfort</h3>نحن في متجر Fast and Comfort ملتزمون بتقديم منتجات ذات جودة عالية لعملائنا، ونحرص على التأكد من جودة التصنيع قبل شحن المنتجات، وذلك لضمان وصولها إلى العميل بحالة ممتازة. منتجاتنا تشمل تحاليل منزلية خاصة بالمخدرات، والإيدز، والأمراض الجنسية المعدية، والكحول، والنيكوتين، وجميعها خاضعة لمراقبة صارمة للحفاظ على جودتها وفعاليتها. لتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مصممة لحماية حقوق العملاء وضمان الشفافية والنزاهة. نرجو من عملائنا الكرام قراءة الشروط التالية بعناية. <h4>1. المنتجات المؤهلة للاسترجاع</h4><ul><li>مدة الاسترجاع: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.</li><li>تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل عند الاسترجاع.</li><li>إرجاع تكلفة المنتج: سيتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.</li></ul> <h4>2. المنتجات المؤهلة للاستبدال</h4><ul><li>الاستبدال قبل إرسال الشحنة: يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر قبل إرسال الشحنة دون أي تكاليف إضافية.</li><li>الاستبدال بعد إرسال الشحنة: يمكن للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل وفرق تكلفة المنتج إن وجد.</li></ul> <h4>3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة</h4><ul><li>مدة التقديم: إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المحددة وقت الشراء، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.</li><li>إثبات العيب: على العميل تقديم ما يثبت عيب المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، بما في ذلك رقم الإرسالية، تفاصيل الشحن، والتكلفة.</li><li>تحمل التكاليف: في هذه الحالة، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً، بما في ذلك تكلفة الشحن.</li></ul> <h4>4. المنتجات المشمولة في الخصومات والعروض</h4><ul><li>عدم الاسترجاع أو الاستبدال: لا تقبل المنتجات المشمولة في الخصومات والعروض للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب في المنتج.</li></ul> <h4>5. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال</h4><ul><li>بعد انتهاء المهلة المحددة: لا يقبل استرجاع المنتجات بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل استبدالها بعد 14 يومًا من تاريخ الاستلام.</li><li>تغيير الحالة الأصلية للمنتج: لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تغير عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك إزالة التغليف أو أي تلف في المنتج.</li><li>استخدام المنتج: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها.</li></ul> <h4>6. الاستبدال والاسترجاع في حال عدم استلام المنتج</h4>في حالة عدم استلام المنتج بعد مرور خمسة أيام عمل من التاريخ المتوقع للتسليم، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 9 أيام عمل إضافية، بشرط إثبات أن عدم استلام المنتج كان نتيجة تقصير من شركة الشحن أو البائع، وليس بسبب تقصير من العميل مثل:<ul><li>رفض استلام المنتج دون سبب منطقي.</li><li>عدم التواجد في العنوان المدرج أثناء موعد التوصيل.</li><li>عدم الرد على مندوب التوصيل.</li><li>وجود خطأ في بيانات العنوان والتواصل المدرجة.</li></ul>في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل البائع كافة التكاليف المتعلقة بالعملية، بما في ذلك تكلفة الشحن والتوصيل، الرسوم والضرائب المتعلقة بالدفع الإلكتروني، وأي تكاليف أخرى متعلقة. <h4>7. فقدان الحق في الاسترجاع أو الاستبدال</h4><ul><li>في حال عدم تقديم شكوى بشأن عدم استلام المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب، يفقد العميل حقه في الاسترجاع أو الاستبدال، نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن تحاليل طبية تتطلب شروط تخزين معينة، وقد تتعرض للتلف بسبب سوء التخزين.</li></ul> <h4>نحن في متجر Fast and Comfort نحرص على تقديم خدمات شحن وتوصيل سريعة وموثوقة بالتعاون مع شركات شحن مضمونة، لضمان وصول المنتجات إليكم في أسرع وقت وبأفضل حال. نؤكد أن حالات عدم استلام المنتج نادرة جدًا وتحدث في ظروف خاصة فقط، وسنظل ملتزمين بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام.</h4> <h4>8. خطوات الاسترجاع والاستبدال</h4>تقديم الطلب: للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب المتجر على الرقم التالي: <a href="tel:+966558595025" target="_blank" style="color: inherit; background-color: rgb(243, 244, 246);">+966558595025</a><ul><li>المراجعة: سيتم مراجعة طلبك من قبل فريق خدمة العملاء، وستتلقى ردًا في غضون 3 أيام عمل حول قرار الاسترجاع أو الاستبدال.</li><li>إرجاع المنتج: بعد الموافقة على طلبك، يجب إرسال المنتج إلى العنوان المحدد والتأكد من الحفاظ عليه بحالته الأصلية.</li><li>إرجاع الأموال: سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.</li></ul> <h4>9. الشحن والتكاليف</h4><ul><li>تكاليف الشحن عند الاسترجاع والاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل في جميع الحالات، باستثناء إذا كان المنتج معيّبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء.</li><li>شحن المنتجات المعيبة: في حالة وجود عيب، يجب على العميل تقديم ما يثبت تكاليف الشحن، بما في ذلك رقم الإرسالية والتكلفة، وستتم إعادة المبلغ بالكامل.</li></ul> <h4>10. التواصل معنا</h4>نحن هنا لخدمتكم، ونسعد بمساعدتكم في حال وجود أي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال. يرجى التواصل معنا عبر واتساب المتجر على الرقم التالي:رقم الواتساب: <a href="tel:+966558595025" target="_blank" style="color: inherit; background-color: rgb(243, 244, 246);">+966558595025</a><ul><li>ساعات العمل: رهن إشارتكم 24 ساعة على مدار اليوم و طيلة أيام الأسبوع.</li></ul><h4> </h4>

Fastandcomfort