<h1>سياسة الاستبدال والاسترجاع</h1>&nbsp;تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في متجر&nbsp;زهرة خزاما إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة. *&nbsp;يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها. *جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية يملكها متجرزهرة خزاما وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.&nbsp; &nbsp;&nbsp;سياسية استبدال واسترجاع السلع:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;* يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب ويتم ارسال بوليصة الاسترجاع خلال مدة 24 ساعة من طلب الاستبدال او الاسترجاع ويتم تسليمها للفرع بنفس اليوم او اليوم التالي كحد اقصى وبعدها لايقبل الاستبدال او الاسترجاع. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;* يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع اذا كان الدفع عن طريق&nbsp;مدى وفيزا&nbsp;وهي 45 ريال، أيضا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد (سمسا 22 ريال ، مندوب&nbsp;جدة 40 ريال , مندوب مكة 50 ريال ). &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;* يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع اذا كان الدفع عن طريق&nbsp;تابي أو تمارا&nbsp;وهي&nbsp;48&nbsp;ريال أيضا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد (سمسا 22 ريال ، مندوب&nbsp;جدة 40 ريال , مندوب مكة 50 ريال ). وسيتم إعادة المبالغ المدفوعة خلال&nbsp;مدة 7 الى 14 يوم عمل&nbsp;من تاريخ وصول المنتج المسترجع مخصوما منها أي مستحقات من&nbsp;رسوم شحن&nbsp;وأي&nbsp;رسوم تحويل بنكية&nbsp;أخرى حيث انها ستكون على العميل وهيا غير قابلة للاسترداد . <ul><li>يتم الاستبدال لمره واحدة فقط وبعدها لايقبل ااستبدال ولا الاسترجاع</li></ul>﻿&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*&nbsp;في الارجاع الدولي يتحمل العميل تكاليف الشحن كامل ، أيضًا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد .&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*&nbsp;يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 أيام من بعد استلام وفحص المنتج.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*&nbsp;لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*&nbsp;رسوم التوصيل لا ترد اذا تم الإلغاء بعد الشحن ,&nbsp;*&nbsp;تكلفة الشحن للإرجاع والتوصيل الطلب البديل&nbsp;تكون على العميل وهي 38 ريال.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*&nbsp;&nbsp;في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك. &nbsp;الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:·&nbsp;&nbsp;* عند طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات.·&nbsp;&nbsp;*&nbsp;عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.·&nbsp;&nbsp;*&nbsp;&nbsp;منتجات مستهلكة تم استخدامها.·&nbsp;&nbsp;*&nbsp;المنتجات التي تشملها التخفيضات&nbsp;·&nbsp;&nbsp;*&nbsp;منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.·&nbsp;&nbsp;*&nbsp;منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها. *حالات الشحن المجانيفي حال الاسترجاع وكان الشحن مجاني يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق والاسترجاع &nbsp;&nbsp;&nbsp;كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟&nbsp;&nbsp;&nbsp;عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال يومان من تاريخ الاستلام. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمنًا للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك. &nbsp;&nbsp;&nbsp;خدمه عملاء الاسترجاع والاستبدال في متجر زهرة خزاما &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;واتس اب0564463362