في إلكترونت، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة، ونتفهم تمامًا أن الاحتياجات قد تتغير. لذلك، قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تحمي حقوقكم وتحافظ على جودة خدماتنا. شروط الاستبدال والاسترجاع:﻿<ul><li>الفترة الزمنية: يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، واستبدالها خلال 14 يومًا، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع كامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.</li><li>الحزم والعروض: عند شراء حزمة منتجات أو عرض خاص، يجب إرجاع جميع العناصر المكونة للحزمة. لا يمكن استرجاع أو استبدال جزء منها فقط.</li><li>استثناءات: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي مثبت.</li></ul> الرسوم والشحن:<ul><li>تحمل التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب من طرفنا.</li><li>التكاليف المستردة: في حال الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للمنتج إلى حسابكم خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.</li></ul> استثناءات المنتجات:<ul><li>الجوالات والحواسيب: لا يمكن استرجاع أو استبدال الحواسيب والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة إلا إذا كان هناك خلل مصنعي تم إثباته.</li><li>منتجات غير قابلة للإرجاع: الأجهزة الشخصية مثل مكائن الحلاقة وفرش الأسنان الكهربائية وغيرها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.</li><li>منتجات رقمية: مثل البرمجيات بأنواعها، الألعاب الإلكترونية والاشتراكات.</li><li>منتجات مخصصة: المنتجات التي تم استيرادها أو تصنيعها أو تعديلها وفقًا لطلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.</li></ul> إجراءات الاستبدال والاسترجاع:<ul><li>التواصل المسبق: قبل الشروع في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على توجيهات حول كيفية إرسال المنتج.</li><li>فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريق الفحص بتقييم حالته للتأكد من مطابقته للشروط. في حال استيفاء الشروط، سيتم إما استبدال المنتج أو استرداد قيمته.</li><li>مدة معالجة الطلب: قد تستغرق عملية الفحص وإرجاع الأموال أو استبدال المنتج ما يصل إلى 14 يوم عمل.</li></ul> حالات خاصة:<ul><li>نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات التي تحتوي على أخطاء في التسعير أو مشكلات في النظام، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع.</li><li>تحديث السياسة: تحتفظ إلكترونت بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم تطبيق السياسة الجديدة على الطلبات المستقبلية دون الحاجة إلى إشعار مسبق.</li></ul> ملاحظة: من الممكن أن تتعرض بعض علب المنتجات الخارجية إلى أضرار سطحية بسبب الشحن الدولي أو الداخلي دون تأثير مباشر على عمل المنتج, و يحق للعميل ارجاع أو استبدال المنتج فقط في حال انتقال الضرر للمنتج, أو التأثير على كفاءة عمله. ﻿الهدف من هذه السياسة هو ضمان رضاكم التام وراحة بالكم، ونحن هنا دائمًا لخدمتكم وتقديم الدعم اللازم في كل خطوة من خطوات تجربتكم معنا.