نقدم لعملائنا في ثمين للعود خدمة الاستبدال والاسترجاعالمتاحة خلال 7 ايام من الاستلام وفق الشروط والأحكام.. <ul><li>﻿خشب العود :</li></ul><ol><li>تستطيع تجربة 3 قرام من العود و مازاد عن ذلك يتم احتسابه من سعر الشراء.</li><li>عدم ملامسة خشب العود (الماء او العطور او المعمول او اي مواد اخرى تفسد رائحة العود).</li></ol> <ul><li>﻿دهن العود :</li></ul><ol><li>يستطيع العميل تجربة مسحة واحدة على منديل او قماش و عدم ملامسته الجلد والبشرة نهائياً.</li><li>يتم استرجاعه في نفس عبوته الاصلية التي استلمها بها وعدم تفريغها بعبوات أخرى.</li></ol> سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات ثمين للعود. في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن ثمين للعود يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر ثمين للعود أي تكاليف شحن تترتب على ذلك. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية. يقوم متجر ثمين للعود بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (300 ريال)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر ثمين للعود إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.