بطلبك&nbsp;من موقع أو تطبيق ماريمبا | MARIMBA فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياساتبجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الإمتثال لأي قوانين محلية سارية .تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر ماريمبا | MARIMBA بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو إستلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة حيث يمكنك رفع طلب إسترجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة بمدة لاتزيد عن 3 ايام من تاريخ استلام الطلب وذلك لاجراء اللازم حول إستلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال&nbsp;سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب.الخطوة الأولى:بعد إتمام طلبكم وتحويل حالته إلى (قيد التنفيذ) سيتم البدء في تجهيز طلبكم. وفي حال وجود أي استفسارات سيتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء لدى متجر ماريمبا | MARIMBA عن طريق رقم الجوال المسجل في الطلب, يجب منكم كتابة كافة المعلومات صحيحة (خاصة مدينة الشحن يجب أن تكون نفس مدينة التوصيل وليس أقرب مدينة) منعا لإلغاء الشحنة في حالة وصولها إلى مدينة خاطئة مما يترتب في الغاء الطلب وخصم مبلغ الشحن, ويفضل دوما إعطاء رقم بديل للتواصل الطارئ في حال لم يتم الرد على الهاتف الأساسي, وأيضا كتابة الموقع بالتفصيل لتسهيل الوصول للموقع مباشرة,سياسة الغاء الطلب:سيتم الغاء الطلب في حالة لم يتم صدور بوليصة شحن او لم يتم شحن الطلب مباشرة عبر التواصل عبر خدمة العملاء بالوتساب، ويتم ارجاع كامل المبلغ الى العميل مباشرة من جهتنا. سياسة الإرجاع: <ol><li>يحق للعميل ارجاع الطلب في حالة لم يستخدم المنتج (ويكون بحالته الاصلية) خلال 7 ايام من استلام الطلب وذلك بالتواصل عبر خدمة العملاء، ويتحمل العميل قيمة الشحن والارجاع كاملاً ويتم ارجاع باقي المبلغ للطلب خلال مدة لاتزيد عن 7 ايام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتاكد من سلامته</li><li>يحق للعميل ارجاع الطلب بعد استخدمه خلال 3 ايام من استلامه للطلب وان يكون استخدامه (استخدام تجربة مقبولة) وذلك باشعارنا عبر خدمة العملاء بالوتساب، كما يتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع، ويتم ارجاع المبلغ للطلب بعد استلام المنتج وفحصه والتاكد من سلامته خلال مدة لاتزيد عن 7 ايام عمل.</li></ol> سياسة الإستبدال:يحق للعميل استبدال المنتج بعد استخدامه وتجربته خلال يومين من استلام الطلب، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع في حالة لم تعجبه الرائحة او يريد استبدال بمنتج اخر . المنتج تالف او به عيب مصنعي:يجب على العميل التواصل عبر خدمة العملاء بالوتساب واشعارنا بفديو او صور توضيحية عن تلف او عيب المنتج خلال يومين من استلام الطلبوسيتم ارجاع قيمة الطلب مع قيمة الشحن الى العميل بمدة لا تزيد عن 7 ايام عمل، او يتم تعويضه بمنتج اخر في حالة رغبته بذلك. الخطوة الثانية:سيتم شحن طلبكم عن طريق اي شركة شحن (تم اختيار في الطلب من قبل العميل) فور الانتهاء من تجهيز طلبكم سيتم إرسال رسالة لرقم الجوال المسجل في الطلب برقم بوليصة الشحن للتتبع الشحنة والتنسيق مع شركة سمسا لاستلام طلبكم والتوصيل إلى موقعكم المسجل في الطلب. في حال عدم استلام العميل للشحنة سيتم وضعها في أقرب فرع سمسا لنفس منطقة التوصيل للاستلام من الفرع خلال 3 أيام من وصول الشحنة لنفس المدينة. وفي حال عدم الاستلام سيتم إرجاع الطلبية وسيتم خصم مبلغ الإرجاع بنفس قيمة مبلغ الشحن. سيتم إبلاغ العميل بطريقة الشحن البديلة المناسبة والأقل تكلفة له.*يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن. – ما هي تكلفة الشحن لداخل وخارج السعودية؟تكلفة الشحن لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية تتراوح من 17 ريال - 30 ريال على حسب شركة الشحنأما الشحن لدول الخليج متوفر عبر شركة ارمكيس لجميع دول الخليج. الخطوة الثانية:سيتم شحن طلبكم عن طريق شركة سمسا (سيتم اضافة شركات شحن اخرى قريبا) فور الانتهاء من تجهيز طلبكم سيتم إرسال رسالة لرقم الجوال المسجل في الطلب برقم بوليصة الشحن للتتبع الشحنة والتنسيق مع شركة سمسا لاستلام طلبكم والتوصيل إلى موقعكم المسجل في الطلب. في حال عدم استلام العميل للشحنة سيتم وضعها في أقرب فرع سمسا لنفس منطقة التوصيل للاستلام من الفرع خلال 3 أيام من وصول الشحنة لنفس المدينة. وفي حال عدم الاستلام سيتم إرجاع الطلبية وسيتم خصم مبلغ الإرجاع بنفس قيمة مبلغ الشحن. سيتم إبلاغ العميل بطريقة الشحن البديلة المناسبة والأقل تكلفة له.*يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن. – ما هي تكلفة الشحن لداخل وخارج السعودية؟تكلفة الشحن لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية 28 ريال ،أما الشحن لدول الخليج سيتم توفيره قريبا. – ما هي شركة الشحن المعتمدة؟شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية هي ” سمسا “؛ لما تتمتع به من أمان وعناية عالية بالعملاء. – كم يومًا عليّ الانتظار حتى تصل إلي طلبيتي؟لن يطول انتظارك، فنحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء.ستصلك مشترياتك في غضون 2 – 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية. ** ملاحظة : في ظل الظروف الحالية ( وباء كورورنا ) قد يكون هناك تأخير في توصيل أو إسترجاع الطلب خارج عن إرادتنا ،، نتمنى لكم السلامة .. – كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟سيتم ارسال رقم الشحنة الى رقم جوالك المسجل في حسابك لدينا ويمكنك الذهاب الى سمسا تتبع شحنتي ، كما يمكنك التواصل معهم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل. (سمسا تتبع شحنتي) وتواصل معنا ان واجهتك أي مشكلة. – هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟للأسف لا يمكننا ذلك إذا تم شحن الطلب. – كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمة بسبب ( أني سجلت العنوان خطاء أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطاء أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطاء منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل . الشحن لخارج مدينة الإحساء :<ul><li>يتم طلب السلعة من المتجر الالكتروني مباشرة والدفع يتم قبل الشحن من خلال طرق الدفع المختلفة والمفعلة في المتجر وقريبا سيتم توفير الدفع عند الاستلام لجميع مناطق المملكة.</li><li>الوقت المتوقع لشحن الطلبية هو من وقت شحن الطلبية الى وصولها للعميل من 2-10 أيام عمل.</li><li>أيام العمل الرسمية في المتجر هي من السبت إلى الجمعة، أيام العطل والأعياد الرسمية سيضل متجر ماريمبا | MARIMBA يقدم خدماته لكم في جميع الأوقات</li><li>الشحن متوفر لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية وقريبا سيتوفر في الخليج ودولياً.</li><li>بعد عملية الشحن يتم إشعار العميل بمعلومات الشحن مباشرة.&nbsp;</li><li>شحن الطلبات يتم&nbsp;خلال يوم إلى ثمان أيام عمل والأمر عائد الى شركات الشحن وضغط عملهم.</li><li>سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن للتنسيق بينهم في الوقت المناسب لتسليم الطلبية.</li><li>عند إرسال الطلب لشركة الشحن، يخرج المنتج خارج صلاحيات متجر ماريمبا | MARIMBA وتكون شركة الشحن هي المسؤولة عن سلامة الطلبية.</li></ul> التوصيل داخل مدينة الإحساء :<ul><li>تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في منطقة الإحساء فقط.</li><li>بعد الانتهاء من تجهيز طلبيتكم سيتم التواصل معكم من قبل الدعم الفني للتنسيق مع مندوب الإحساء لتسليمه طلبيتكم.</li><li>اذا كانت حالة الطلبية "جاري التوصيل" لا يمكن تعديل الطلبية او سيدفع العميل تكلفة التوصيل مرة اخرى.</li></ul> نحن هنا لمساعدتك! إذا كان لديك أي استفسارات، تعليقات، أو تحتاج إلى دعم، لا تتردد في التواصل معنا عبر أحد الوسائل التالية:1. خدمة العملاء عبر واتسابللحصول على دعم فوري، يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء على الرقم:+9665944882062. البريد الإلكترونيإذا كنت تفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني، يرجى إرسال استفساراتك إلى:marimbaperfurme@gmail.com

ماريمبا MARIMBA

تقييمات منتجات المتجر