سياسة الاستبدال والاسترجاع <ul><li class="ql-direction-rtl">مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والاتفاقيات النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر ليفيا السعودية خلال ثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاث أيام في جميع الأحوال. "يتم ارجاع المنتج خلال ثلاثة أيام أو استبداله خلال ثلاث أيام من تاريخ الشراء&nbsp;(بشرط عدم فتح المنتج واستعماله نظرا لحساسيته)&nbsp;وحفاظا على الصحة العامة للمستهلك كما في بنود وزارة التجارة".</li><li class="ql-direction-rtl">يجب إبراز الفاتورة أو رقم الطلب مع شرط التحدث مع المستهلك صاحب الطلب ولا يتم قبول الطلب من طرف آخر.</li><li class="ql-direction-rtl">يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ويشمل ذلك تغليف المنتج و جميع اكسسواراته وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر كيوي كير معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال وصول منتج خاطئ للعميل وغير مطابق لفاتورة العميل يتعين على متجر كيوي كير استبدال المنتج مع تحمل متجر كيوي كير جميع التكاليف.</li></ul> سياسة الاسترجاع: <ul><li class="ql-direction-rtl">تعتبر سياسة الاسترجاع سارية في حال توفر جميع شروط الاستبدال أعلاه وعدم قدرة متجر ليفيا السعودية على استبدال المنتج بمثله.</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للعميل ارجاع المنتج إلى متجر كيوي كير مع استرجاع المبلغ المدفوع مخصوماً منه جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وعمولات الدفع الالكتروني حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة الشحن و شركة بوابة الدفع).</li><li class="ql-direction-rtl">يتم استرجاع المبلغ كاملاً فقط إذ لم يتم فتح المنتج أما أذ تم فتح المنتج أو استخدامه سيتم خصم من قيمة المنتج (50%) وسيكون هناك رسوم الاسترجاع قيمة التوصيل على العميل 26 ريال (ذهابا وايابا) .</li><li class="ql-direction-rtl">يحق للعميل الغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً في حالة عدم تسليم الشحنة لشركة الشحن و في حالة تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم إلغاء الطلب بعد عودة المنتج لمتجر ليفيا السعودية وسيتم خصم جميع مبالغ قيمة الشحن.</li><li class="ql-direction-rtl">قيمة الشحن تكون محسوبة حتى في حالة الحصول على عرض شحن مجاني من متجر ليفيا السعودية حيث أن الأصل فيها أن متجر اليفيا السعودية يقوم بدفع تكاليف الشحن لطرف ثالث (شركة الشحن).</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة الدفع عن طريق أحد وسائل الدفع الالكترونية يحق لمتجر ليفيا السعودية عند ارجاع المبلغ خصم قيمة العمولة المحصلة من بوابة الدفع الالكترونية حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة بوابة الدفع).</li><li class="ql-direction-rtl">يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 14 يوماً عمل من قبول طلب الاسترجاع.</li></ul>

liviaksa