سياسة الاستبدال والإرجاع هي عدة قوانين توضح للمستهلك السياسة التي يتبعها المتجر لإرجاع أو استبدال المنتجات الغير مرغوب فيها، وقد تختلف هذه السياسة من نشاط تجاري لآخر لكن يجب أن تكون واضحة و موضوعة في مكان يسهل الوصول إليه.كما أن سياسة الاستبدال والاسترجاع تعد كدليل يوضح للعاملين في المتجر كيفية التعامل مع الحالات المختلفة من الإرجاع والاستبدال.<h2 class="ql-direction-rtl">ما هي الأسباب التي تؤدي إلى إرجاع أو استبدال المنتجات؟</h2>هناك العديد من الحالات التي يحق فيها للمستهلك استبدال و استرجاع المنتج و التي وضعتها وزارة التجارة لحماية حقوق المستهلك: <ul><li class="ql-direction-rtl">وصول المنتج تالف.</li><li class="ql-direction-rtl">وصول المنتج بـ حجم أو لون خاطئ.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتج لم يلبي احتياجات العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">وجود عيب في جودة المنتج.</li><li class="ql-direction-rtl">مخالفة المنتج لمقاييس الصنع في السعودية(مقاييس الصنع هي عدة مقاييس تم وضعها من قبل الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس لطريقة إنتاج المنتجات).</li><li class="ql-direction-rtl">عدم تزويد المستهلك بوثيقة الضمان في حال توفر ضمان للمنتج.</li><li class="ql-direction-rtl">عدم مطابقة المنتج للمواصفات الحقيقية أو عدم ملائمته للنشاط الذي صنع من أجله</li><li class="ql-direction-rtl">إذا حاول التاجر تغيير حجم، أو كمية، أو طاقة المنتج.</li></ul>

متجر دنيا الاواني