نحن في متجر الغوينم نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ولهذا نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا: أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع: 1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، معبأً في عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته ووثائقه.2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو استعماله بأي شكل من الأشكال.3. يجب أن يكون المنتج سليمًا، بدون أي عيوب أو تلف.4. يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.5. يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. ثانياً: حالات الاستبدال والاسترجاع: 1. المنتجات التالفة أو المعيبة:<ul><li>يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة، أو استرداد قيمته كاملة، في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.</li><li>يجب إبلاغ خدمة العملاء عن وجود عيب في المنتج خلال مدة&nbsp;7 أيام&nbsp;من تاريخ استلامه.</li><li>سيقوم المتجر بفحص المنتج للتأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف.</li><li>في حال تم التأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف، سيقوم المتجر باستبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة، أو استرداد قيمته كاملة.</li></ul>2. المنتجات غير المرغوبة:<ul><li>يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، أو استرداد قيمته كاملة، في حال لم يكن المنتج مطابقاً لاحتياجاته أو رغباته.</li><li>يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، معبأً في عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته ووثائقه.</li><li>يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو استعماله بأي شكل من الأشكال.</li><li>يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة&nbsp;14 يوم&nbsp;من تاريخ استلام المنتج.</li><li>سيقوم المتجر بفحص المنتج للتأكد من أنه لم يتم استخدامه أو فتحه.</li><li>في حال تم التأكد من أن المنتج لم يتم استخدامه أو فتحه، سيقوم المتجر باستبداله بمنتج آخر بنفس القيمة، أو استرداد قيمته كاملة.</li><li> </li></ul>ثالثاً: استثناءات من سياسة الاستبدال والاسترجاع:1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب:لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل.2. المنتجات المخفضة:لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة.3. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها:لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.4. المنتجات التي تم شراؤها من متجر آخر:لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجر آخر.رابعاً: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:1. يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال زيارة المتجر أو عبر الموقع الإلكتروني.2. يجب على العميل إحضار فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.3. سيقوم المتجر بفحص المنتج للتأكد من أنه مطابق لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.4. في حال تم التأكد من مطابقة المنتج لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، سيقوم المتجر باستبداله بمنتج آخر بنفس القيمة، أو استرداد قيمته كاملة.خامساً: مدة معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع:1. سيتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 5 أيام من تاريخ استلامها.2. سيتم إبلاغ العميل بقرار الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

الغوينم للتجارة