المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من ( idafah ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ ( idafah ) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من ( idafah ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ ( idafah ) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى ( idafah ) مع استرجاع المبلغ المدفوع.