سياسة الاستبدال والإسترجاعلغاية تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، تقدم شركة الدعم المساند&nbsp;فيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع التي تضمن أقصى مراحل الرضى للعميل.يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:-عدم الرغبة في المنتج.-المنتج لا يعمل عند الإستلام.يجب على العميل الإحتفاظ&nbsp;بمواد التغليف لديه لمدة اسبوع على الأقل من استلام الجهاز من أجل سهولة تطبيق سياسة الإستبدال أو الإرجاع في حال تحقق أي من حالات الإرجاع المدرجة أعلاه. كما يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء المقدمة من شركة الدعم المساند. كما يمكن للعميل التسجيل في المتجر الإلكتروني والشراء عن طريق المتجر، فإن سجلات الشراء سوف يتم الإحتفاظ بها بالأصناف وتاريخ الشراء ويمكن أن يكون سجل الشراء بديل عن الفاتورة في حال فقدانها وهذا فقط في حال التسجيل والشراء عن طريق المتجر الالكتروني للشركة. الشروط والأحكام لكل حالة من حالات الإرجاع:الحالة الأولى: عدم الرغبة في المنتج:يحق للعميل إرجاع المنتج إلي الشركة في حال عدم الرغبة في الجهاز، ويشترط أن يكون الإرجاع بإبلاغ الشركة بالإرجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الجهاز، على أن يكون كرتون الجهاز غير مفتوح وبالتالي الجهاز غير مستعل على الإطلاق. في حال كان الجهاز مفتوح ومعاد تحزيمه أو لصقه أو تغليفه مرة أخرى بشرائط لاصقة أو مواد تغليف غير الأساسية فلا تنطبق عليه سياسة الإرجاع.لا تنطبق هذه السياسة على أجهزة العناية الخاصة والتي تلامس الجسم (أجهزة تجفيف وتصفيف الشعر، أجهزة قص وتشذيب وإزالة الشعر بأنواعها، أجهزة التجميل بأنواعها، الأجهزة الصحية المستخدمة في تنظيف الجسم، أو من في حكمها من الأجهزة المباعة).&nbsp;يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند الإرجاع.يتحمل العميل كافة تكاليف الإرجاع من موقع العميل إلي موقع بيع شركة الدعم المساندمبلغ الإرجاع يكون فقط قيمة المنتج ولا يتم إرجاع أي مبالغ تم دفعها لشحن المنتج أو لتحصيل ثمن المنتج حسب وسيلة الدفع. - الحالة الثانية: المنتج لا يعمل عند الإستلام:يجب على العميل أن يقوم بتجربة الجهاز خلال أسبوع من تاريخ الإستلام، ويجب الإحتفاظ بمواد التغليف كاملة لمدة أسبوع على الأقل. وفي حال كان الجهاز لا يعمل عند الإستخدام لأول مرة او تعطل خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام، فعلى العميل إعادة الجهاز إلي تغليفه الأساسي والإتصال على خدمة العملاء من أجل استبدال الجهاز أو ارجاعه.يجب أن يكون الجهاز كامل القطع والملحقات والإكسسوارات وأن يكون التغليف كامل وسليم وغير مقطع أو ممزق.لا يكون الإستبدال فوري وإنما تقوم شركة الدعم المساند بفحص المنتج لدى مراكز الصيانة لديها وفي حال تبين أن الجهاز تضرر بسبب سوء الإستخدام (مثال: تشغيل الجهاز بكهرباء 110 فولت والجهاز مصمم لكهرباء 220 فولت أو العكس)، أو ظروف تشغيل خاطئة (مثال: استخدام أجهزة التلفزيون في الأجواء الخارجية العالية الرطوبة)، فلا يحق للعميل إرجاع الجهاز وإنما يحول إلي الصيانة للإصلاح ويتحمل العميل كافة تكاليف الإصلاح والنقل. وعلى العميل قراءة كتيب التشغيل المرفق مع الجهاز بدقة والإلتزام بكافة شروط التشغيل للجهاز. وحسب تقرير الصيانة يتم استبدال الجهاز أو ارجاعه للعميل إذا حقق الشروط السابقة.في حال الإستبدال، يكون الجهاز البديل مماثل للجهاز المعطل في المواصفات واللون والشكل وبلد المنشىء ولا يحق للعميل طلب جهاز بمواصفات وميزات أعلى كتعويض عن العطل الحاصل في المنتج المباع. ويحق للشركة في حال عدم توفر نفس الجهاز بإرجاع قيمة الجهاز للعميل أو استبداله بمواصفات مماثلة أو قريبة بحيث لا تكون أقل من مواصفات الجهاز المستبدل. يستثنى من الاستبدال أو الإرجاع في حالة تعرض الجهاز إلي:1- الحرق أو التآكل نتيجة استخدام مواد كيميائية.2- إذا كان الجهاز أو أي من ملحقاته غير سليمة أو مكسورة أو منحنية أو متضررة نتيجة الإستخدام.3- أن يكون الجهاز تعرض للفك أو التصليح أو تم العبث به داخليا.4- استخدام الجهاز لغايات غير المخصص لها (استخدام الأجهزة المنزلية لغايات صناعية).5- كافة المواد الإستهلاكية كأحبار الطابعات والفاكسات والملحقات لا تغطى في هذه السياسة. ملاحظات:1- تطبق أحكام الضريبة المتبعة في المملكة العربية السعودية في حالات الإرجاع والشراء.2- يتم ارجاع المبالغ المستردة عبر الدفع من خلال البطاقات الائتمانية خلال 7 الى 14 يوم عمل في حال ارجاع الطلب .&nbsp;3- للتواصل مع شركة الدعم المساند ، فيمكن اتباع آحد الوسائل التالية:رقم خدمة العملاء: إرسال أيميل رسمي على العنوان&nbsp;: أرسال رسالة خاصة على مواقع التواصل الإجتماعي.&nbsp;

شركة الدعم المساند للأجهزة المنزلية

تقييمات منتجات المتجر