سياسة الضمان والاستبدال والأسترجاعبنود الشحن : شركة اهتمامك درة التجارية تنويه: جميع الاجهزة لدينا متوفرة بمستودعنا بالمملكة العربية السعودية قد يستغرق تسليم الطلب لشركة الشحن 1-3 أيام.المتجر غير مسؤول عن أي تأخير من طرف شركة الشحن.الوقت المتوقع للتوصيل يختلف بناء على ظروف شركة الشحن.يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا طلب المنتج بالخطأ أو أدخل بيانات المستلم بشكل خاطئ.لأستفسار آخر التواصل مع الدعم الفني والمالي على الرقم 0556377399تختلف التكلفة للشحن على حسب الدول المراد التوصيل لها خارج نطاق المملكة العربية السعودية س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟ عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 30 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف فإن شركة ملاي التجارية تتحمل كامل الرسوم، وقد تستغرق عملية اعادة المبلغ الى شهر من تاريخ الطلب بعد عملية الشحن من قبل الشركة المشغلة. س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟ ج: سنكون في خدمتكم على الرقم 0556377399 ، أو عبر الايميل الرسمي CARE@MLAYARABIC.COM بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج. س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟ ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء. س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟ ج: في شركة ملاي التجارية نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل. س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟ ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً. س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟ ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل إذا احتاج الأمر ذلك ، واذا كان نفس المنتج لايحتاج دفع أي فرق ، علماً لايقبل أسترجاع المبلغ نهائياً. س: الجهاز تعطل علي فجأة ولدي أكثر من عدسة مرفقة بالطلب ماهي آلية الاستبدال ؟ ج: يتم التعويض فقط للجهاز ، ويتم العمل بالعدسات السابقة، الضمان او العطل المصنعي لايشمل العدسات اذا كانت بحالة جيدة. س: الجهاز لم يناسبني بسبب بشرتي حساسة او غير مناسبة لأجهزة الليزر المنزلي ؟ ج: لايشمل الاسترجاع من لم يستشير أي طبيب مختص بمناسبة تقنية IPL للبشرة . عند طلب العميل بوليصة ارجاع لإرجاع وفحص المنتج ، تتحمل شركة ملاي التجارية تكاليف الشحن اذا أًصبح الخلل في الجهاز ، ويتحمل العميل مبلغ يصل الى 60 ريال اذا الخلل في طريقة الاستخدام، كي يتم ارساله مجدداً للعميل. بنود الضمان : تقدم شركة اهتمامك درة التجارية ضمان لمدة عام من تاريخ الشراء لاي منتج من المنتجات المعروضة ومدون ذلك بجانبها .. الضمان يشمل : اي عطل مصنعي من قبل الشركة . ولايقبل ضمان سوء استخدام. لا يتم تقديم خدمات الضمان او خدمات مابعد البيع للأجهزة المشتراه من متاجر أخرى، او منصات بيع عالمية. يلزم على العميل ارجاع الجهاز اذا يوجد عطل أو عيب مصنعي الينا كي يتم استبداله بجهاز آخر . الضمان الذهبي : يسري الضمان الذهبي فقط على أجهزة من نوع (T14) يخضع لبعض الشروط والأحكام الخاصة بمتابعة الجلسات مع الإخصائية، وتدوين الجلسات وتواريخها مع المرفق الخاص، وإبلاغ الأخصائية بالنتائج مرة واحدة بالأسبوع، حيث اقل فترة للتجربة الأستخدام 4 شهور من تاريخ الشراء . لاي تفاصيل اخرى او وجود عيوب مصنعية التواصل مع الدعم المالي والصيانة عبر الواتساب 0556377399

متجر ملاي الرسمي