سياسة الإرجاع والاستبدالاستبدال المنتجات التالفة<ol><li>يضمن متجر جزّال أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال سبع أيام من استلام المنتج. وسيقوم فريق عمل المتجر باستبدال المنتج مجانًا وبدون أي تكلفة مضافة على العميل، ولحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر جزّال قابلة للاستبدال في حال وصلت تالفة باستثناء ما تم تصنيعه بطلب العميل مالم يكن هناك عيب مصنعي للسلعة.</li></ol> شروط وسياسات الاستبدال:<ol><li>سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات متجر جزّال باستثناء ما تم تصنيعه بطلب العميل مالم يكن هناك عيب مصنعي للسلعة.</li><li>في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر جزّال يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.</li><li>في حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر، لا يتحمل متجر جزّال أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.</li><li>لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد استخدامه، أو إتلافه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام.</li><li>يحق للعميل استبدال السلعة المتضررة بنفس السلعة، أو طلب استرجاع الأموال، أو الحصول على كوبون بنفس القيمة.</li><li>يتم استبدال السلعة أو استرجاع الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة السلعة للمتجر والتحقق من سلامتها.</li><li>لا يحق للعميل طلب استبدال السلعة بعد مضي 7 أيام من تاريخ استلامه للشحنة.</li><li>لا يحق للعميل طلب استبدال السلعة &nbsp;إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li></ol> إرجاع المنتجاتيتيح متجر جزّال عمل طلب إرجاع لطلبك بالكامل أو جزء منه طالما كانت السلع سليمة وفي حالتها الأصلية وبدون أي تلف، باستثناء ما تم تصنيعه بطلب العميل مالم يكن هناك عيب مصنعي للسلعة، على أن يكون الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب, مع التنويه أن الإرجاع سيكون مجاني فقط خلال أول ثلاث أيام من استلام الطلب, وعند تجاوز الثلاث أيام يُقبل المرتجع لكن تخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد بما فيها تكاليف الشحنة الأولى المرسلة للعميل. متجر جزّال يقبل المرتجعات ، مع التنويه أن سياسة الإرجاع قد تتغير من وقت لآخر. شروط وسياسات الإرجاع:<ol><li>يمكن للعميل إرجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب.</li><li>يكون الإرجاع مجاني خلال ثلاث أيام -72 ساعة- من استلام الطلب، ويتحمل متجر جزّال كامل تكاليف الشحن.</li><li>بعد تجاوز الثلاث أيام يتحمل العميل كامل تكاليف الشحنات بما فيها الشحنة الأولى المرسلة إليه، طالما لم يكن سبب الإرجاع تلف المنتج أو استلام منتج خاطئ.</li><li>لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استخدامه، أو إتلافه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام.</li><li>يحق للعميل طلب استرجاع الأموال، أو الحصول على كوبون بنفس القيمة.</li><li>يتم استرجاع الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة السلعة للمتجر.</li><li>لا يحق للعميل طلب استرجاع السلعة بعد مضي 7 أيام من تاريخ استلامه للشحنة في جميع الأحوال.</li><li>لا يحق للعميل طلب استرجاع السلعة إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li></ol> الحالات التي لا يمكن طلب الاسترجاع فيها:<ol><li>عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.</li><li>عند استخدام المنتج أو إتلافه أو التسبب بضرر له أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام.</li><li>عند تلف العلبة أو الشنطة الخاصة أو التغليف الأصلي للمنتج.</li><li>إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li></ol> الشحنات المرتجعة:الشحنة المرتجعة هي الشحنة التي لم يقم العميل باستلامها من شركة الشحن، وقامت شركة الشحن بإعادتها لمتجر جزّال.شروط وسياسات الشحنات المرتجعة:<ol><li>يحق للعميل طلب إعادة شحن الشحنة مرة أخرى، أو استرجاع أمواله (باستثناء ما تم تصنيعه بطلب العميل مالم يكن هناك عيب مصنعي للسلعة)</li><li>إذا رغب العميل في إعادة شحن الشحنة، فسيقوم متجر جزّال بأخذ تكلفة شحن إضافية من العميل.</li><li>إذا لم يرغب العميل في إعادة شحن الشحنة، فسيقوم متجر جزّال بخصم تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد حتى إن لم يدفع العميل تكلفة الشحن في البداية كما في حالة الشحن المجاني.</li><li>يتم شحن الشحنة البديلة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.</li><li>يتم استرجاع الأموال للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.</li><li>متجر جزّال غير مسؤول عن الشحنات أو مبالغ الشحنات التي لم يستلمها العميل ولم يطالب بها.</li><li>لا يحق للعميل المطالبة بإعادة المبالغ المالية أو إعادة شحن الشحنة في حال مضى على رجوعها للمتجر أكثر من 45 يوم.</li></ol>