<h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4>1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، فإنه في حال وجود عطل تصنيعي أو فني، فيحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد انقضاء هذه المدة.2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة كما تم تسليمه للعميل وبنفس الهيئة (حيث اننا نقوم بإختبار عمل وكفاءة أي طلب قبل تسليمه للعميل) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج بطريقة يتحقق منها الضرر للمنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.3- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج أو استرجاعه وفي حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.&nbsp;4- عند الرغبة بالاسترجاع او الاستبدال: اذا كان تم استلام المنتج عن طريقة شركة سمسا فيجب على المستهلك تسليم الطلب الى اقرب فرع سمسا لإرسال الطلب للمتجر حسب متطلبات شركة الشحن.<h4>لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</h4>1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. <h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4>1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، فإنه في حال وجود عطل تصنيعي أو فني، فيحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد انقضاء هذه المدة.2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة كما تم تسليمه للعميل وبنفس الهيئة (حيث اننا نقوم بإختبار عمل وكفاءة أي طلب قبل تسليمه للعميل) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج بطريقة يتحقق منها الضرر للمنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.4- عند الرغبة بالاسترجاع او الاستبدال: اذا كان تم استلام المنتج عن طريقة شركة سمسا فيجب على المستهلك تسليم الطلب الى اقرب فرع سمسا لإرسال الطلب للمتجر حسب متطلبات شركة الشحن.<h4>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4>1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

متجر خوش KHOSH