سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر (شوب فونز - shop phones ) مقدمة:نحن في متجر (شوب فونز - shop phones ) نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة باستبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه من متجرنا.الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [3] أيام من تاريخ استلام المنتج.حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته ووثائقه الأصلية.الفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية كإثبات للشراء.رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الاستبدال أو الاسترجاع في بعض الحالات، وسيتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.أسباب الاستبدال:وجود عيب في المنتج: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكن للعميل طلب الاستبدال بمنتج جديد من نفس النوع أو الحصول على استرداد كامل للمبلغ.عدم تطابق المنتج مع الوصف: إذا كان المنتج المستلم يختلف عن الوصف المذكور في الموقع، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.خطأ في الطلب: في حالة استلام منتج خاطئ، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج الصحيح أو استرجاع المبلغ.أسباب الاسترجاع:تغير رأي العميل: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.عدم حاجة العميل للمنتج: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج إذا لم يعد بحاجة إليه.إجراءات الاستبدال والاسترجاع:التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [ارقام الهواتف : <a href="https://shop-phones.com/whatsapp/send" target="_blank" style="color: rgb(13, 9, 9); background-color: rgb(255, 255, 255);">96653403624</a> + 96653406718 او راسلنا على الايميل almayadinest@gmail.com] لإبلاغهم برغبته في الاستبدال أو الاسترجاع.إعادة المنتج: يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء، مع التأكد من تغليف المنتج بشكل جيد لحمايته من التلف أثناء النقل.التحقق من المنتج: سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع: بعد التأكد من صحة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم إتمام الإجراء وفقًا لطلب العميل.استثناءات:المنتجات المخصصة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.المنتجات الرقمية: لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية مثل البرامج أو التطبيقات بعد شرائها.ملاحظات هامة:ضمان المنتج: لا تؤثر سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه على حقوق العميل التي يمنحها ضمان المنتج.التغييرات في السياسة: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.لأي استفسار أو مساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا. <a href="https://shop-phones.com/whatsapp/send" target="_blank" style="color: rgb(13, 9, 9); background-color: rgb(255, 255, 255);">+966534036241</a>+966534067184او راسلنا على الايميل :almayadinest@gmail.cنأمل أن تكون هذه السياسة واضحة ومفيدة. شكراً لك على ثقتك بمتجر (شوب فونز - shop phones ) .