سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر حكاية لون نحن في **<a href="https://colorstoory.com/" target="_blank">متجر حكاية لون</a>** ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تعليمية للأطفال من خلال توفير الكتب والألعاب التعليمية الرقمية. في حالة عدم رضاك عن أي منتج أو خدمة قمت بشرائها، يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية: 1. **سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية**نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تحميلها من خلال متجر "<a href="https://colorstoory.com/" target="_blank">حكاية لون</a>" (مثل الكتب الإلكترونية والألعاب الرقمية)، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد إتمام الشراء، إلا في الحالات التالية:- إذا كان المحتوى الذي تم تحميله تالفًا أو غير قابل للتشغيل.- إذا تم تحميل منتج خاطئ بسبب خطأ تقني في النظام. 2. **طلبات الاستبدال**في حال كان المنتج الذي تم تحميله تالفًا أو غير مكتمل، يمكن تقديم طلب لاستبدال المنتج بنفس المنتج أو إصدار جديد في حال توفره، وذلك من خلال:- الاتصال بخدمة العملاء عبر <a href="info@colorstoory.com" target="_blank">البريد الإلكتروني</a> خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.- تقديم تفاصيل المشكلة ورفع إثبات يوضح الخلل. 3. **استرجاع الأموال**لا يمكن **استرجاع الأموال** للمنتجات الرقمية بعد إتمام عملية التحميل بنجاح، باستثناء الحالات التالية:- في حال وجود مشكلة تقنية حالت دون إمكانية استخدام المنتج، مثل تعطل الملف أو عدم القدرة على تحميله.- إذا تم شراء المنتج أكثر من مرة عن طريق الخطأ بسبب مشاكل تقنية. في هذه الحالات، يمكنك التواصل معنا عبر<a href="info@colorstoory.com" target="_blank"> البريد الإلكتروني</a> لطلب استرجاع المبلغ. سيتم مراجعة طلبك والتأكد من مشروعية المشكلة قبل إتمام عملية الاسترجاع. يتم إرجاع الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. 4. **إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال**- يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر <a href="info@colorstoory.com" target="_blank">البريد الإلكترون</a>ي خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.- تقديم تفاصيل المشكلة، وإرفاق أي صور أو ملفات تثبت الخلل أو المشكلة.- سيتم مراجعة الطلب في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.- في حالة الموافقة على الطلب، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية استبدال المنتج أو استرداد الأموال. 5. **استثناءات**- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تحميلها بنجاح ولا تحتوي على أي أخطاء أو أعطال تقنية.- المنتجات المجانية أو تلك التي يتم تحميلها ضمن عروض خاصة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع. 6. **الدعم الفني**إذا واجهت أي مشاكل تقنية في تحميل أو تشغيل المنتجات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر<a href="info@colorstoory.com" target="_blank"> البريد الإلكتروني</a> . نحن هنا للمساعدة في حل أي مشكلة تواجهها لضمان تجربة استخدام مريحة وممتعة.

Colorstory