.سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات و الشحن :1- عند إعادة منتج ما، هناك عدة شروط يجب الوفاء بها من أجل للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية لاسترداد كامل المبلغ.2&nbsp;يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة بعد سبعة ايام من استلام منتج وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج او فتح التغليف المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.3. -المادة (الثالثة عشرة ) من نظام التجارة الالكترونية:مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية للمستهلك – في غير الحالات المنصوص عليها في الفقرة(2) من هذه المادة – فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، مادام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أي منهما .4 -&nbsp;يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة بعد سبعة ايام من استلام المنتج وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج او فتح التغليف المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.&nbsp;5 - في حال استرجاع المنتج عبر نموذج الضمان والاسترجاع يستغرق استرجاع المبلغ 14 يوم من وصول المنتج للمستودع في حال التحويل البنكي والابل باي وفي حال الدفع عبر خدمة مدى او فيزا يستغرق الاسترجاع 7 ايام عمل ولا تسترجع رسوم الشحن .6 - استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام----يحق للمتجر الغاء الطلبات او المنتج في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة .----في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن ، العميل يتحمل قيمة الشحن (ذهابا وارجاع ) ، وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن .في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاءه واعادة المبلغ وفق سياسة (المتجر اي كي ستور ) الا بعد وصوله لمستودع ( المتجر اي كي ستور ) .<ul><li class="ql-direction-rtl">ومع ذلك، في حالة انتهاء فترة الإرجاع، يكون العملاء مؤهلين فقط الصيانة المجانية خلال فترة الضمان. بمجرد انتهاء هذا الضمان، يتعين على العملاء تحمل جميع النفقات المرتبطة بالصيانة والشحن وفقًا لتقرير من الإدارة المختصة.</li></ul>*للحصول على بديل لمنتج، ابدأ بإرسال صورة أو مقطع فيديو للمنتج يوضح المشكلة إلى خدمة العملاء. في غضون 48 ساعة، يتصلون بك لتقديم طلب وإصدار رقم بوليصة لك. ثم اصطحب المنتج إلى أقرب فرع للشركة وقم بتسليمه. سيقوم قسم الضمان والصيانة بفحص العنصر وتحديد ما إذا كان يحتاج إلى استبداله أو صيانته. بعد ذلك، ستتصل بك خدمة العملاء مرة أخرى لتحديد الإجراء المناسب.

AK STORE | متجر أي كي