عدد أيام الاستبدال (7) عدد أيام الاسترجاع (7) (تخضع للشروط والأحكام ادناه)

الاسترجاع والاستبدال خلال (7) ايام من تاريخ استلام السلعة على أن تكون بحالتها الاصلية ومغلفة بتغليف المصنع ولم يتم استخدامها ويتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت وزن 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 40 ريال للمنتجات تحت وزن 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق وزن 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) ، علماً انه لن يتم ارجاع رسوم (الدفع عند الإستلام) في حالة اختيار العميل لهذه الوسيلة أثناء عملية الشراء.

في حال ان العميل لم يعد يرغب بالمنتج بعد فك تغليفه ولم يتم استخدام المنتج خلال (7) ايام من تاريخ الإستلام سيتم خصم مبلغ (30%) من الفاتورة مع شرط الإرجاع الكامل مع ملحقات الجهاز (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) بحيث يتوجب على العميل الإحتفاظ بكافة الأغراض حتى انقضاء مدة ال (7) أيام كماهو مذكور اعلاه ولن يتم النظر بأي طلب استبدال او ارجاع في حال عدم تواجد (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) ويتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) ، علماً انه لن يتم ارجاع رسوم (الدفع عند الإستلام) في حالة اختيار العميل لهذه الوسيلة أثناء عملية الشراء.

في حال ان العميل لم يعد يرغب بالمنتج بعد فك تغليفه وقام بإستخدام المنتج خلال (7) ايام من تاريخ الإستلام سيتم تقدير حالة المنتج من قِبل فريق التقييم الخاص بال (المتحف الرقمي) بمركز الإدارة الرئيسي (المدينة المنورة) وابلاغ العميل بقيمة الخصم بعد فحص الجهاز مع شرط الإرجاع الكامل للمنتج (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) بحيث يتوجب على العميل الإحتفاظ بكافة الأغراض حتى انقضاء مدة ال (7) أيام كماهو مذكور اعلاه ولن يتم النظر بأي طلب استبدال او ارجاع في حال عدم تواجد (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) علماً أن أدنى حد للخصم سيكون (40%) من قيمة الطلب وتصِل إلى (70%) من قيمة المنتج المذكور بالفاتورة بحسب تقدير الإستهلاك علماً انه يحق لمتجر (المتحف الرقمي) رفض الطلب بشكل قاطع حسب نوع المنتج المراد استبداله او ارجاعه مع التأكيد على انه لن يتم قبول اي طلبات ارجاع او استبدال لأي منتج يتم استخدام المواد الغذائية بها حفاظاً وحرصاً على الصحة العامة ((على سبيل المثال الخلاطات ، قطاعات الخضار ، المفارم ، محضرات القهوة ، غلايات ، ثلاجات ، فريزرات .. الخ)) اضافة للمكيفات بكل انواعها بعد تركيبها لن يتم قبول طلبات الارجاع او الاستبدال. كما يتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال). علماً انه لن يتم ارجاع رسوم (الدفع عند الإستلام) في حالة اختيار العميل لهذه الوسيلة أثناء عملية الشراء.

يأسف متجر (المتحف الرقمي) لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية: في حالة المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ للمنتج، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق (المتحف الرقمي) او وكيل المنتج للجهاز كما لن يتم قبول اي طلبات ارجاع او استبدال لأي منتج يتم استخدام المواد الغذائية بها حفاظاً وحرصاً على الصحة العامة ((أو)) أي منتجات تم تركيبها مثل (مكيفات الشباك ومكيفات الاسبليت) حيث أن (المتحف الرقمي) غير مسؤول عن خيارات العميل في حالة طلب مكيف اقل من القدرة اللازمة ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر لتقديم الإستشارة اللازمة قبل البدء بعملية الطلب من المتجر.

اجهزة لايمكن عمل استرداد لها بشكل نهائي: مكائن الحلاقه الرجاليه والنسائيه وشطاف السفر واجهزة العناية بالشعر والبشرة لايمكن عمل استرداد للمنتجات بشكل نهائي بعد فتحها حفاظاً على الصحة العامة للجميع بالإضافة للبطاريات بكافة انواعها ..

في حال عدم إستلام ((أو)) رفض إستلام الشحنة من قِبل العميل بعد شحن الطلب سيتم خصم رسوم الشحن (40 ريالاً للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) واسترداد مبلغ السلعة لحساب العميل بعد استلامنا للسلعة خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه ويتم استرداد المبلغ المتبقي بحسب الطريقة التي تم الدفع بها.

قد تكون هناك حاجة إلى ((تقرير فني)) من مركز الخدمة المعتمد للمنتج ((وكيل المنتج)) قبل البدء بعملية الاستبدال او الإسترجاع للمنتج وذلك للتأكد من حالة المنتج وبناءاً على التقرير يتم اتخاذ الخطوات اللازمة لعملية الإستبدال او الإسترجاع وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل بعد التأكد من التقرير الفني وتزويد المتجر بنسخة عنه.

في حال كان هناك خلل بالجهاز بعد (7) ايام من تاريخ استلام المنتج فإن مسؤولية صيانة الجهاز تكون على عاتق وكيل المنتج.

نظراً للبس الحاصل لدى بعض العملاء بخصوص مقاسات ((الثلاجات تحديداً)) فإننا نؤكد على ضرورة ان يتم احتساب اجمالي سِعة الثلاجة والمجمد للحصول على القياس الحقيقي للمنتج. ((على سبيل المثال ثلاجة مقاس 17.5 قدم اجمالي ، يكون توزيعها كالتالي: سِعة الثلاجة 12.4 قدم و سِعة المجمد 5.1 قدم))

يلزم على العميل ابلاغ متجر (المتحف الرقمي) في حالة وجود جهاز مكسور عند التفريغ (لاسمح الله) في غضون (أول 6 ساعات) من استلامه للمنتج من شركة الشحن او المستودع ولابد من ابلاغنا مباشرة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر وفوراً من خلال تحميل صورة الكسر للمنتج والفيديوهات ان امكن مع التأكيد على ارجاع المنتج للكرتون (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) حتى نستطيع تصدير بوليصة ارجاع للمنتج المكسور عبر شركات الشحن المتاحة.

الضمان يكون على الفاتورة المرفقة مع الجهاز المرسل للعميل او بالإمكان طلب نسخة الكترونية PDF كما يمكن للعميل تسجيل الدخول بالمتجر والبحث عن فاتورة الطلب من قائمة طلباته علما ان مسؤولية الضمان تقع على عاتق وكيل المنتج وعلى العميل التواصل مع الوكيل لخدمته فيما يخص عملية الصيانة بحسب الآلية المتبعة لدى الوكيل.

مدة الشحن المتوقعة هي (5 - 7) ايام عمل لاتشمل ايام (الجمعة - السبت) وتكون من تاريخ تسليمنا للشحنة لشركة الشحن ، وهي مدة متوقعة بناءاً على تجاربنا السابقة مع شركات الشحن للمدن الرئيسية ، قد تحصل ظروف مابعد تسليمنا للشحنة لشركات الشحن تزيد من مدة التوصيل وتكون خارجة عن ارادتنا ولانتحمل تبعات التأخير على ان لاتزيد مدة الشحن عن (15) يوم علماً ان المدة اعلاه لاتشمل الإجازات الرسمية. علماً ان بعض المدن قد لاتتوافر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام من فرع شركة التوصيل ، كما يُخلِي متجر (المتحف الرقمي) مسؤوليته تماماً عن عدم استلام العميل للمنتج من فرع شركة التوصيل خلال المدة المتاحة نظاماً للإستلام من الفرع ولايتحمل المتجر تكاليف اعادة شحن المنتج في حال لم يقم العميل بإستلامه لأي ظرفٍ كان ولذلك وجب التنبيه ، علماً أن مسؤوليتنا تجاه العميل هي اعطاؤه رقم التتبع الخاص به وعليه متابعة شحنته بنفسه عن طريق رقم التتبع لشركة الشحن الخاصة بطلبه ولايتحمل المتجر اخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص به او رقم الجوال الذي سيتواصل معه من خلاله مندوب توصيل شركة الشحن وذلك خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج.

في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن وقام العميل بتغيير رأيه وعدم رغبته بالمنتج سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لإسترجاع الشحنة ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).

في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن ولم يقم العميل بإستلام الشحنة لأي سبب كان ، يتم التواصل مع العميل بعد ارجاع الطرد من شركة الشحن لإسترجاع المبلغ الخاص بالطلب ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).

في حال تم شحن الطلب وقام العميل بإستلامه من شركة الشحن وقام بتغيير رأيه لأي سبب كان حتى في حال حصول العميل على توصيل مجاني وعدم رغبته بالطلب او جزء منه حتى في حال عدم فتح الشحنة سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لإسترجاع الشحنة ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 40 ريال للمنتجات تحت وزن 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق وزن 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).

في حال تم توصيل المنتج (داخل المدينة المنورة) وقام العميل بتغيير رأيه بعد توصيل الطلب لأي سبب كان حتى في حال حصول العميل على توصيل مجاني على ان يكون المنتج بحالته الأصلية والتغليف الاصلي للمنتج (كرتون وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) ، يتم خصم رسوم التوصيل اضافة لرسوم الإرجاع للمتجر (التكاليف 40 ريال قيمة مشوار التوصيل اضافة لـ 40 ريال قيمة مشوار ارجاع المنتج ليصبح الإجمالي 80 ريالاً) - سيتم ابلاغ العميل بقيمة رسوم التوصيل والإرجاع التي سيتم خصمها من الطلب واذا كان هناك رسوم اخرى للفك والتركيب سيتم ابلاغه بها) ، وفي حال كان المنتج بغير حالته الأصلية سيتم الرجوع إلى السياسة المذكورة اعلاه بخصوص المنتجات المفتوحة او المستخدمة.

في حال اختيار العميل لخدمة (الإستلام من المستودعات) تكون عملية استلام المنتج عن طريق العميل نفسه بتوفير وسيلة نقل خاصة به ولايتحمل متجر (المتحف الرقمي) اي رسوم لخدمات النقل والتوصيل او التركيب وسيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل لتوجيهه لإستلام طلبه بتوفير موقع المستودع واوقات العمل علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة أقصاها (15) يوم.

في حال اختيار العميل لخدمة (الإستلام من المستودعات) ولايتوفر مخزون من المنتج للإستلام يتم تخيير العميل بالحصول على منتج بديل مع دفع الفارِق ان لزِم الأمر ((او)) رد الفارِق في حال كان المنتج البديل أقل بالسعر ((او)) يتم الغاء الطلب ورد كامل المبلغ بحسب وسيلة الدفع خلال ((12 - 48 ساعة عمل)) من وقت تعميد العميل للإلغاء ، علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة ((12 - 48 ساعة عمل)) من وقت استكمال الطلب على المتجر وبعد توجيه العميل للمستودع عبر رسائل الواتس اب.

بخصوص خدمة الشحن الدولي على متجر (المتحف الرقمي) والمقدمة حالياً عن طريق شركة (DHL) فإن المتجر لايتحمل اي تكاليف تخص رسوم الجمارك والشحن والإرجاع في حال لم يقم العميل بإستلام طلبه او استكمال اجراءات دفع الرسوم الجمركية في بلده كما انه لن يتم اعادة اي مبالغ للعميل. وقد تكون المنتجات التي يتم طلبها خاضعة للرسوم الجمركية التي تفرض على الواردات حسب قوانين بلد المشتري وتدفع هذه الرسوم دائماً من قبل المستلم أو المشتري، كما أن المشتري مسؤول عن أي تبعات قانونية في بلده أو أية إجراءات ينتج عنها رفض دخول المنتج أو منعه أو فتح الشحنة أو الإضرار بها أو فرض رسوم تحت أي سبب كان ومن أي جهة كانت، ولايتحمل متجر (المتحف الرقمي) أي تبعات لذلك.

لاتمثل معالجة عملية السداد (كافة طرق السداد المتاحة على الموقع الالكتروني) والإقرار بالحصول على طلب الشراء قبولا قانونياً للطلب.

يحتفظ متجر (المتحف الرقمي) لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.

الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لاتتوافر في معرضنا ، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن (المتحف الرقمي) يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.

في حال اختيار العميل لخدمة (التوصيل داخل المدينة المنورة) تكون عملية التوصيل داخل حدود (المدينة المنورة) فقط وبالنسبة للمكيفات (شباك ، سبليت) طالما تم اختيار خدمة التوصيل فقط او الإستلام من المعرض فإن الخدمة تعني استلام المنتج من المعرض او توصيل المنتج لعنوان العميل فقط بدون تقديم خدمة التركيب حيث يترتب رسوم اضافية على خدمات التركيب بحسب ظروف التركيب بالموقع.

في حال أن الجهاز لايعمل او به مشكلة فنية او مصنعية وتم ابلاغنا عنها خلال (7) ايام من تاريخ الإستلام سيتم محاولة حل المشكلة وإذا لم نتمكن يتم الإرجاع دون تحميل المشتري أي تكاليف إضافية من شحن وغيره وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع بشرط رئيسي وجود الكرتون الأصلي للمنتج. (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) بحيث يتوجب على العميل الإحتفاظ بكافة الأغراض حتى انقضاء مدة ال (7) أيام.

في حال وصلك منتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج بدون تحميل المشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع.

في حال أن المنتج لايمكن شحنه خارج المدينة المنورة مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة (مكيفات ، ثلاجات ، غسالات ، افران) يتم تخيير العميل بإستلام المنتج من المستودع الموجود بالمنطقة الموجود بها (إن كان متوافر نفس المنتج او منتج بديل له) او يتم توصيل الطلب للمنزل مقابل رسوم يتم إبلاغ العميل بها قبل إستكمال الطلب وفي حال لم يرغب العميل بإستكمال الطلب يتم الإلغاء وإرجاع المبلغ لحسابه حسب طريقة الدفع التي استخدمها.

يتم استرداد مبلغ الاسترجاع خلال مدة أقصاها (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه او الغاء الطلب في حال عدم شحنه او تسليمه للعميل وذلك حسب طريقة الدفع التي استخدمها.

قطع الغيار ((لايوجد)) عليها اي ضمان من المتجر او الوكيل ، الضمان فقط على الأجهزة الكهربائية والمنزلية ويكون من وكيل المنتج بموجب فاتورة الشراء من المتجر.

متجر (المتحف الرقمي) غير مسؤول عن أي خدمات تركيب يطلبها العميل في حال كانت الخدمة عبارة عن توصيل فقط وفي حال رغبة العميل بخدمة التركيب لأي منتج كان فإنه يجب ابلاغ المتجر مسبقاً وذلك لتوضيح الامكانية من عدمها اضافة لإفساح مجال لإحتساب الرسوم المطلوب سدادها من العميل بحسب الخدمة المراد تقديمها له.

يخلي متجر (المتحف الرقمي) مسؤوليته عن الطلب بعد (7) ايام من تعديل حالة الطلب إلى (تم التنفيذ / تم التوصيل) ولايتحمل المتجر إهمال العميل بالتوجه وإستلام الطلب من (شركة الشحن أو المستودع المخصص لعملية الإستلام) والتي تم توضيحها له بعد تنفيذ الطلب عبر الفريق المختص.

(المتحف الرقمي) غير مسؤول عن أي أعمال سباكة أو كهرباء او توفير اي اكسسوارات او ادوات لسد فراغات في حال كان هناك خدمات (توريد وتركيب) بالطلب وتكون هذه الأعمال من مسؤولية العميل ويحق لـ (المتحف الرقمي) الغاء الطلب او جزء منه في حال عدم ابلاغ العميل عن حاجة موقع التركيب لأي أعمال سباكة او كهرباء او في حال كانت (الصبة) خرسانية وتحتاج لأدوات خاصة ورسوم اضافية. كما يرجى العلم أنه يجب إبلاغ قسم التوصيل والتركيب بأي تفاصيل خاصة قد تعيق سلامة الفنيين عند التوصيل والتركيب علماً بأن فريق التوصيل والتركيب سيقوم بإلغاء عملية التركيب أو التوصيل للموقع في حالة وجود أي إعاقة من ناحية سلامة توصيل وتركيب الأجهزة للفنيين ، مع العلم بأن بعض المنتجات مثل مكيفات الشباك وبعض انواع الافران والثلاجات تأتي من الشركة الام بدون مقبس كهرباء وتحتاج لفني متخصص من طرف العميل لاستكمال اللازم وتشغيل المنتج.

مدة الشحن المتوقعة لكافة مناطق المملكة تكون من 5 إلى 7 ايام ((عمل)) بعد تسليم الشحنات لشركة الشحن على أن لاتزيد عن ((15)) يوم وذلك في حالات الأيام الطبيعية (لاتنطبق على ايام الإجازات والأعياد) علماً أن (المتحف الرقمي) غير مسؤول عن اي عملية تأخير بالتسليم مع التأكيد على ضرورة تزويد شركة الشحن بأي معلومات قد يتم طلبها من طرفهم في حال تم التواصل مع العميل هاتفياً على الرقم المسجل في بوليصة الشحن او عبر خدمة الرسائل النصية او الواتس اب من ممثلي شركات الشحن حسب مايتطلب.

الضمان يكون على وكيل المنتج لكافة المنتجات بناءاً على الفاتورة ويكون لمدة سنتين.

ميزة (الشحن المجاني) محددة لأنواع وفئات معينة من الأجهزة المعروضة بالمتجر حسب امكانية الشحن مع شركات التوصيل المتاحة ولايعني ظهور عبارة (شحن مجاني) شمول كافة المنتجات بالطلب بميزة (الشحن المجاني) (في حال كان موجود بخيار طلب المنتج ((استلام من المستودع)) فهذا يعني استلام العميل للمنتج المطلوب من مستودعات المدينة التي اكمل الطلب بناءاً عليها ولايشمل توصيل او تركيب المنتج.

بالإمكان التواصل معنا عن طريق خدمة الواتس اب على الرقم المخصص للمتجر 0564497352 لخدمتكم بشكل افضل وأسرع.

المتحف الرقمي