سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Elyx الإلكتروني سياسة الاسترجاع:يتيح متجر Elyx خدمة الإرجاع – وسياسة إرجاع سهلة حيث يمكن إرجاع المنتجات لأي سبب خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك،&nbsp;. ما دامت المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها وغير مستعملة.&nbsp;. كما لا بد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها.&nbsp;. يمكن لكم تجربتها ولكن بحذر شديد للحفاظ على حالتها الأصلية.&nbsp;. لا يمكن استرجاع أي منتج تم تخصيصه أو تعديله حسب طلبك.في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم طلبك في أوقات الدوام من 10 صباحا الى 11:55 مساء. رسوم الاسترجاع:وذلك يكون في خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم للطلب يقوم العميل بدفع قيمة تكلفة الشحن مبلغ 40 ريال ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل ,إلا في حالات:● العيوب المصنعية.● مشاكل في عمليات الاستلام والتسليم.● وصول منتج بالخطأ. أسئلة شائعة عن عملية الاسترجاع:1- ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟&nbsp;. عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.&nbsp;. عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.&nbsp;. منتجات تم العبث بها .&nbsp;. عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالمنتج. 2- كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟&nbsp;. إذا قمت بالدفع المسبق (عن طريق بطاقات الخصم/الائتمان او أبل باي): سيتم تحويل المبلغ الى نفس الطريقه المستخدمه, وستستغرق مدة التحويل من 14-21 يوم عمل وذلك بسبب القيود التي تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني.&nbsp;. إذا قمت باختيار الدفع عن طريق تقسيط تابي أو تمارا: سيتم تعديل قيمة الأقساط المتبقية في حال كانت قيمة المرتجع أقل من قيمة الأقساط المتبقية، أما إذا كانت قيمة المرتجع أعلى من قيمة الأقساط المتبقية سيتم تحويل فارق المبلغ على نفس بطاقة الدفع عن طريق تمارا و ذلك خلال 10أيام عمل.&nbsp;. ستصلك رسائل تأكيدية تتضمن تفاصيل الإرجاع. ستقوم شركة الشحن بثلاث محاولات التسليم المنتجات المراد إرجاعها إذا لم يتم الاستلام بنجاح في خلال تلك المحاولات ستنتهي صالحية بوليصة الإرجاع ولا يمكن استلام المرتجع بعدها. 3-تم إرجاع الطلب بالكامل ولاكن لم يتم تحويل مصاريف الشحن؟&nbsp;. مصاريف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد، حتى في حال تم إرجاع الطلب كامل. سياسة الاستبدال:يتيح متجر Elyx خدمة الاستبدال- وسياسة استبدال سهلة حيث يمكن استبدال المنتجات لأي سبب خلال 7أيام من تاريخ توصيل طلبك،&nbsp;. ما دامت المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها وغير مستعملة.&nbsp;. كما لا بد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها.&nbsp;. يمكن لكم تجربتها ولكن بحذر شديد للحفاظ على حالتها الأصلية.&nbsp;. لا يمكن استبدال أي منتج تم تخصيصه أو تعديله حسب طلبك.في حالة رغبتكم في عمل طلب استبدال لشحنتكم يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم طلبك في أوقات الدوام من 10 صباحا الى 11:55 مساء. رسوم الاستبدال:وذلك يكون في خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم للطلب يقوم العميل بدفع قيمة تكلفة الشحن مبلغ 40 ريال ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل ,إلا في حالات:● العيوب المصنعية.● مشاكل في عمليات الاستلام والتسليم.● وصول منتج بالخطأ. أسئلة شائعة عن عملية الاستبدال:1- ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استبدال فيها؟&nbsp;. عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.&nbsp;. عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.&nbsp;. منتجات تم العبث بها .&nbsp;. عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالمنتج. نتشرف بخدمتكم،فريق متجر Elyx