سياسة الاستبدال والاسترجاعيسعى دائمًا متجر إيني لتوفير تجربة شراء مميزة للعميل من خلال المتجر، كما نسعى لحصول العميل على أفضل المنتجات التي يرغب في استخدامها عن طريق الشراء من المتجر مع وضع سلامة العملاء أهم أولوياتنا، لذا نتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها من خلالنا بالشروط الآتية:(1) مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويتم تقديم الطلب بعد التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;الواتساب: 966599003196+·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;البريد الالكتروني: info@eeniy.com(2) الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتجات أو عدم المطابقة:يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب أو تلف في المنتج يرجع للمتجر أو بسبب عملية الشحن أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع كتسليم منتج مختلف، وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا. ويشترط لقبول الاستبدال أو الارجاع الآتي:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تصوير المنتجات المعيبة أو التالفة وإرسال الصور والفيديو للمتجر عبر وسائل الاتصال المتاحة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عدم العبث أو إزالة الرقم المتسلسل للمنتج أو تغييره.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تسليم المنتجات للمتجر بالحالة التي استلمها بها العميل وعدم استخدام المنتج أو الحصول منه على أي منفعة وعدم الإضرار به نتيجة سوء تخزينه.(3) المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:لا يقبل المتجر إرجاع بعض أنواع المنتجات كمنتجات الاستحمام والعناية الشخصية (قبعة الشور، ليفة الاستحمام، قفاز التقشير) نظرًا لطبيعة استخدامها الشخصي والحساس وتعلقها بالصحة العامة والعناية الشخصية، وذلك لضمان المحافظة على الحالة الصحية للعملاء الآخرين وعدم انتشار الأمراض أو إصابة الآخرين بأي ضرر.(4) الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل:بخلاف منتجات الاستحمام ومنتجات العناية التي تقوم بشرائها من خلال المتجر إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل كتغيير رأيه في الشراء وليس لوجود عيب في المنتج، ففي هذه الحالة يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ويشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع توافر الشروط الآتية:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه وتخزينه لدى المستخدم.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ألا يكون قد تم العبث بالرقم المتسلسل للمنتج أو إزالته تغييره.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا يجوز إرجاعها وفقًا لأحكام هذه السياسة أو وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية أو لائحته التنفيذية.(5) فحص طلبات الاستبدال والاسترجاع:يقوم المتجر بفحص طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة من العميل وفق الضوابط السابقة، فإذا توافر في المنتج شروط الاستبدال أو الاسترجاع سيقوم المتجر بتنفيذ طلب العميل، أما إذا خالف الطلب لشروط الاستبدال أو الاسترجاع السابقة فلن يتمكن المتجر من تنفيذ طلب العميل.(6) فرق السعر في الاستبدال:في حالة قبول طلب الاستبدال الخاص بالعميل سيراعي المتجر فرق السعر بين المنتجين، فإذا كان المنتج المراد استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سيقوم المتجر برد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج المطلوب سعره أكبر من المنتج المراد استبداله فيلتزم العميل بتكملة الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا.(7) الاسترداد:في حال قبول إرجاع الطلبية أو وجود مدفوعات بطريق الخطأ أو وجود فرق سعر لصالح العميل في حالات الاستبدال يقوم المتجر بإرجاع المبلغ خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل حسب السياسات الخاصة بالبنوك ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني. فإذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ المتجر يتحمل المتجر الرسوم الإدارية المتعلقة باسترداد المبلغ، أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو قيام العميل بإلغاء الطلبية قبل شحنها أو بعد شحنها أو رفض استلامها أو عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الطلبية نتيجة عدم وضوح العنوان أو عدم رد العميل ففي هذه الحالات يتحمل العميل الرسوم الإدارية المتعلقة بإعادة المبلغ لحسابه إلى جانب تحمل تكلفة الشحن.(8) الشروط الأخرى:تطبق الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية إلى جانب سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه.&nbsp;

إيني | eeniy