<h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4> 1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك&nbsp; <h4>لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها. 3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات. 4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام. 6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. <h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4> 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك <h4>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها. 3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات. 4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام. 6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. فيما يخص اشتراكات الانترنت والتأسيس: طلب خدمة أنترنت الخاصة بمؤسسة إلى مالانهاية لتقنية المعلومات To-infinity.com.sa1. تخضع هذه الاتفاقية لما ورد في وثيقة شروط تقديم الخدمة – تخضع لما ورد في وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات حقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة .2. عند تنفيذ أي أجراء خطي وفقا لما تقتضيه هذه الشروط فاعلة يمكن تنفيذ هذا الإجراء إلكترونياً أو ألياً بواسطة أنظمة آليه أو عن طريق البريد الإلكتروني .3. في حالة رغبة العميل بطلب الخدمة للمرة الأولى يقوم بتزويد المؤسسة ببيانات الهوية الوطنية أو بصورة من السجل التجاري وخطاب رسمي من صاحب الصلاحية ، أما إذا كان العميل سابقاً لدى المؤسسة فنكتفي بالمعلومات الموجودة عند المؤسسة .4. قد يخضع العميل لأول مرة للتأمين المالي المحدد من قبل المؤسسة أو الكفالة المالية عند طلبها من المؤسسة ، كما يخضع كل عميل إذا طلبت المؤسسة بصفة مستمرة للحد الائتماني الذي تحدده المؤسسة إذا لزم الأمر .5. أ: عند استلام نموذج طلب تقديم الخدمة من العميل واستيفائه للمعلومات المطلوبة ، وتعذر تقديم الخدمة له حسب الموعد المطلوب من العميل ، فعلى المؤسسة إشعاره بالموعد المتوقع لتقديمها وذلك خلال مدة أقصاها 60 يوم .ب: في حالة العقود والمشاريع لا يتم اعتماد طلب الشراء إلى بعد استيفاء كامل التسعيرة المرسلة من قبل المؤسسة للمشروع المراد تنفيذه.ج: في حال تأخر العميل عن الموعد المحدد للسداد يتم جدولة الموعد حسب الجدول الموجود لدى المؤسسة وتلتزم الؤسسة في توفير الخدمة في وقت أقصاه 60 يوم عمل لا يشمل الاجازات الرسمية أو العطلات الاسبوعية الجمة والسبت.د: لا يعتبر اي عقد غير مكتوب ملزم للمؤسسة مالم يتم توقيعه وختمه من قبل المؤسسة وتصديقه من الغرفة التجارية على طرفين التوقيع.ه: المؤسسة ملزمة في توفير الخدمة في الموعد الاقصى المحدد وفي حال تعذر توصيل الخدمة في ذلك الوقت يحق للعميل استرجاع كافة مبالغ العقد بدون أي خصم منها في موعد أقصاه 20 يوم عمل من تاريخ الإلغاء أو فسخ العقد.و: في حالة إلغاء العميل العقد قبل إنتهاء الفترة الزمنية الممنوحة للمؤسسة يتم حسم 20% من قيمة العقد ويتم إرجاع المبلغ في موعد أقصاه 20 يوم عمل.ز: لا يتم فسخ العقد إلى بإرسال خطاب طلب فسخ العقد .6. الحد الأدنى لمدة عقد الخدمة شهر واحد ، وفي حال تعديل المؤسسة للحد الأدنى للمدة ، يجب عليها إبلاغ العميل بذلك قبل توقيع العقد ، كما يجب عليها إبلاغ العميل بأي تعديلات يلغ العقد قبل ( 60 ستين يوماً من تاريخ نفاذها ) .7. يبدأ سريان عقد الخدمة ( نموذج طلب تقديم الخدمة ) من تاريخ بدء الخدمة لدى العميل .8. يعد العميل مسؤولاً عن تأسيس التمديدات والتوصيلات والأجهزة والمعدات الطرفية التي تقع داخل موقعة والخاصة بالخدمة المقدمة له ، وكذلك صيانتها ما لم تكن الأجهزة والمعدات و المعدات الطرفية له من المؤسسة ، حيث تتحمل المؤسسة مسؤولية صيانتها ، ويلتزم العميل باستخدامها والمحافظة عليها بالطريقة الصحيحة ويعد العميل مسؤولا عن تردي الخدمة بسبب عيب التمديدات الداخلية التابعة له والأضرار الناتجة عنها .9. مع عدم الإخلال بقواعد المسؤولية عن الضرر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة ، يكون العميل مسؤولا عما يترتب عن مخالفته من غرامات قد تفرض عليه من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وفقاً لأنظمتها . وذلك في أي من الحلات التالية :أ – الاستخدام أو التشغيل غير المشروع للخدمة المقدمة للعميل ، سواء كانت من قبل العميل نفسه أو من غيره .ب- الأضرار المترتبة يلغ الاستخدام الغير المشروع للخدمة من قبل العميل أو غيره ، بما في ذلك إحداث أي خلل أو تشويش يسببه هذاالاستخدام يلغ مرافق المؤسسة ، أو مرافق مقدمي الخدمة الآخرين المرخص لهم ، والناتجة عن هذا الاستخدام غير المشروع.ج- أي خسائر أو أضرار تنشأ نتيجة تعديلات التي يقوم بها العميل ، أو يسمح بها يلغ الأجهزة والمعدات وبرامج الاتصالات المتصلة بالخدمةله مهما كانت المبررات إجرائها .10. جميع معلومات العميل سرية ، وتحافظ المؤسسة على سريتها ، ولا يتم إفشاؤها لأي طرف بأي حال من الأحوال ، إلا بطلب من الهيئة ، أو أي سلطة مختصة أو بناء على موافقة خطية من العميل أو من يمثله رسمياً في ذلك .11. عند طلب العميل إنهاء الخدمة قبل تأسيسها وتشغيلها له من قبل المؤسسة ، فإنه يكون ملزماً أمام المؤسسة بدفع التكاليف المترتبة على ذلك ، ويعفى العمل من تحمل أي تكاليف إذا أخفقت المؤسسة بإيصال الخدمة وتشغيلها في الوقت المحدد بين المؤسسة والعميل .12. يلتزم العميل بالسماح للأشخاص المفوضين من المؤسسة بالدخول إلى المباني والمواقع التي يشغلها العميل ، أو تقع تحت سيطرتها ، وذلك للقيام بأعمال الصيانة أو الفحص أو الاستبدال لأي من أجهزة ومعدات الاتصالات أو أي من أجهزة الاتصالات المرتبطة بتقديم خدمة معينة .13. لا تعد المؤسسة مسؤولة عن أخطاء مقدمي الخدمة الآخرين الذين يستخدمون مرافق المؤسسة .14. خدمة إدارة أجهزة العميل isp نرجو العودة إلى الشروط الخاصة بالخدمة بالعقد رقم .....................................15. بالتوقيع على هذا الطلب ( عقد تقديم الخدمة ) يقر العميل بصحة المعلومات الواردة فيه ويواق على كافة الشروط والأحكام المتعلقة بتقديم الخدمة .16. تخضع هذه الشروط والأنظمة واللوائح السائدة في المملكة العربية السعودية .17. شروط خاصة بخدمة الانترنت :أ‌- الحد الأدنى للاشتراك في الخدمة شهر واحد .ب‌- في حال إلغاء الخدمة قبل انتهاء السنه يلزم العميل بدفع شهر واحد من قيمة الاشتراك .يمكن الاطلاع على وثيقة شروط الخدمة لمقدمي خدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة من خلال مراكز خدمات العملاء أو موقع مؤسسة إلا ما لا نهاية www.to-infinity.com.sa18. في حال وجود أي تغيير أو إلغاء في الخدمة المقدمة ، نرجو زيارة المعرض أو الاتصال بخدمة العملاء في المعرض أو عن طريق الموقع الالكتروني .19. إن قيام العميل بإساءة استخدام الخدمة ، أو باستخدامها بما يخالف طبيعتها أو الغرض الذي طرحت أو أنشئت من أجلها ، أو بما تم التعاقد معه عليه ، يعطي للمؤسسة الحق بفصل الخدمة فوراً واتخاد كافة الإجراءات النظامية التي تضمن حقوقها .20. يوافق العميل على منح مؤسسة إلى مالا نهاية حق تبادل معلوماته الائتمانية مع الشركات الائتمانية المعتمدة .21. في حال إلغاء الخدمة تعد الأجهزة المستقبلة للوحدة الطرفية الخاصة بالخدمة ملكية لمؤسسة إلى مالا نهاية ولا يتم إلغاء الخدمة إلا في حال استلامها من المؤسسة .22. لا يمكن إيقاف الخدمة أكثر من 3 أشهر .23. لا يمكن إيقاف الخدمة لأكثر من شهر متتالي .24. في حالة إيقاف الخدمة لأكثر من 3 أشهر يتم إزالة الأجهزة الخاصة باستقبال الخدمة .25. الضمان يعتبر لاغي في حال العبث في الأجهزة الخاصة بالاستقبال .26. في حال تعذر تركيب الخدمة بسبب العوائق يتم الغاء العقد أو يقوم العميل بتوفير الارتفاع المناسب لتركيب الخدمة على نفقته الخاصة .27. لا يتم استرداد أي مبالغ مالية بعد الغاء الخدمة بعد التركيب .28. في حالة وجود ملحق خاص يجب توقيعه من قبل العميل .29. نوعية الكيابل الموصى بها هو CAT6 من شركة 3M .30. في حالة الالغاء قبل التركيب يتم ارجاع المبلغ بعد 3 الى 30 يوم عمل .31. يعتبر شراءك عن طريق المتجر الالكتروني أو عن طريق المتجر الخاص بالمؤسسة بمثابة توقيع على هذه الاتفاقية وقبولك كافة ما فيها.