سياسة الاسترجاع والاستبدال<ol><li>فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.</li><li>شروط الاسترجاع والاستبدال:</li></ol><ul><li class="ql-indent-1">يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته، وغير تالف.</li><li class="ql-indent-1">يجب أن يكون للعميل إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.</li><li class="ql-indent-1">لا يشمل الاسترجاع والاستبدال المنتجات المخصصة (مثل المنتجات المصنعة حسب الطلب) أو المنتجات الرقمية (مثل البرامج، الموسيقى، الأفلام)، باستثناء الأجهزة الإلكترونية المعيبة التي يمكن إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.</li></ul><ol><li>رسوم الاسترجاع:</li></ol><ul><li class="ql-indent-1">سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2% من قيمة المنتج المسترجع لتغطية تكاليف المعالجة والإجراءات الإدارية.</li><li class="ql-indent-1">سيتم خصم تكاليف حجز المنتج من قيمة الاسترجاع، وتشمل هذه التكاليف تكاليف التخزين والمعالجة الإضافية للمنتج المرتجع.</li></ul><ol><li>إجراءات الاسترجاع:</li></ol><ul><li class="ql-indent-1">يتقدم العميل بطلب استرجاع عبر [طريقة تقديم الطلب، مثل الاتصال بخدمة العملاء، أو تعبئة نموذج عبر الموقع الإلكتروني].</li><li class="ql-indent-1">يقوم المتجر بمعاينة المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.</li><li class="ql-indent-1">في حالة الموافقة على الطلب، يقوم المتجر باسترجاع المنتج واسترداد قيمته للمستهلك بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، خلال [عدد الأيام] يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.</li></ul><ol><li>التلف أثناء الشحن: يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف يحدث للمنتج أثناء عملية الشحن من المتجر إلى العميل. وفي حالة وصول المنتج تالفًا، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء فوراً.</li><li>الاستثناءات:</li></ol><ul><li class="ql-indent-1">لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.</li><li class="ql-indent-1">لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تخفيض سعرها أو المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات.</li></ul>ملاحظات هامة:<ul><li>تحديد تكاليف الحجز: يجب تحديد قيمة تكاليف حجز المنتج بشكل واضح، سواء كانت بنسبة مئوية ثابتة أو مبلغًا ثابتًا.</li><li>مدة استرداد المبلغ: مدة استرجاع المبلغ تكون من 2-4 ايام من طلب استرجاع المبلغ .</li><li>طرق التواصل: يجب تحديد جميع الطرق المتاحة للعميل للتواصل مع خدمة العملاء.</li><li>سياسة الشحن: يجب تحديد سياسة الشحن الخاصة بالمتجر، بما في ذلك من يتحمل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.</li></ul>مثال على بند تكاليف الحجز:<ul><li>تكاليف الحجز: سيتم خصم مبلغ [2%] ريال كتكاليف حجز المنتج من قيمة الاسترجاع.</li></ul>

نافس