سياسة الاسترجاع الية الدفع 1. نقبل الطلبات عبر الإنترنت من خلال طرق الدفع التالية. بطاقات فيزا و أبل باي وماستر كارد للخصم والائتمان من بنوك مختارة في السعودية. 2. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة إلى Visa و MasterCard ، ستحتاج إلى تقديم رقم بطاقة الائتمان المكون من 16 رقمًا وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ورقم CVV المكون من 3 أرقام (على ظهر البطاقة) عند إجراء معاملة عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك .&nbsp;3. يجب عليك أيضًا تسجيل بطاقة الائتمان الخاصة بك (Verified by Visa) أو MSC (MasterCard Secure Code) لإكمال المعاملة. بالنسبة لبطاقات أمريكان إكسبريس ، سيُطلب منك تقديم رقم بطاقتك المكون من 15 رقمًا ورمزًا مكونًا من 4 أرقام.&nbsp;4. إذا تم خصم المبلغ من حسابك ولكنك لم تتلق تأكيدًا منا ، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتقديم المعلومات التالية:&nbsp;&nbsp;&nbsp;أ. الرقم المرجعي للمعاملة.&nbsp;&nbsp;&nbsp;ب. المبلغ المخصوم مع معرف البريد الإلكتروني المسجل&nbsp;&nbsp;&nbsp;ج. تاريخ ووقت المعاملة. &nbsp; &nbsp;سياسة الشحن 1. يتم ذكر رسوم الشحن والمناولة في وقت تسجيل المغادرة وسيعرف المستهلكون بذلك قبل إجراء الدفعات. &nbsp; 2. بمجرد تأكيد طلبك وإرساله ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل رقم التتبع وشركة التوصيل. عادة ما نرسل معظم الطلبات في غضون 1-4 أيام عمل. &nbsp; 3. قد يختلف وقت التسليم المقدر قليلاً من دولة إلى أخرى. يتم احتساب الأيام باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات كأيام عمل. قد يتأخر تسليم المنتج لأسباب تتعلق بقضايا لوجستية. &nbsp; 4. إذا كنت تطلب منتجاتنا من حدث التخفيضات الضخمة ، فقد تتأخر عمليات الإرسال بسبب زيادة الأحجام. سنستهدف إرسال جميع الطلبات في غضون 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الطلب. &nbsp; 5. انقسام الشحنات أمر طبيعي تمامًا. هذا يعني فقط أنه ربما تم شحن أجزاء مختلفة من طلبك ببساطة من مواقع مستودعاتنا المختلفة في السعودية . كن مطمئنًا ، سيتعين عليك فقط دفع رسوم الشحن / الدفع عند الاستلام إذا كان ذلك ممكنًا ، على الحزمة الأولى التي تتلقاها. &nbsp; سياسة التسليم.&nbsp;1. يتوفر خيار الدفع عند الاستلام (COD) لجميع المنتجات التي تخضع للتوافر والعروض الترويجية والعروض.&nbsp;2. نتخذ احتياطات واسعة النطاق بشأن سلامة المنتجات وتغليفها أثناء إرسالها. نقوم بتعبئة منتجاتنا في صناديق ، حيث يتم تغليف كل منتج على حدة في غلاف فقاعي بينما يتم تأمين العناصر الهشة مثل الزجاجات بأمان باستخدام غلاف فقاعي إضافي.&nbsp;3. إذا تم العبث أو تلف الشحنة ، يرجى عدم قبولها والتواصل معنا .&nbsp;4. الطلبات الموضوعة في النصف الثاني من يوم الجمعة أو السبت سيتم إرسالها خلال 48-72 ساعة.&nbsp;5. إذا تم تحديث الطلب على أنه تم تسليمه ولكن المستخدم لم يستلم الطلب ، فيجب إخطار فريق خدمة العملاء بنفس الأمر عبر الاتصال أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من إشعار التسليم ، حيث يتعين عليك تقديم 48-72 ساعات للتحقيق مع شركائنا في التوصيل.&nbsp;6. بالنسبة لجميع المطالبات المتعلقة بالنقص أو الأضرار ، يجب إبلاغ خدمة العملاء في غضون 24 ساعة من تسليم الطلب. مطلوب 3 أيام عمل للتحقيق في طلبك ومراجعته. في حالة العبث بأي شحنة أو تلفها ، يرجى عدم قبولها.&nbsp;7. في حالة عدم توفر خدمة الاستلام العكسي الخاصة بنا في موقعك ، ستحتاج إلى شحن المنتج بنفسك عبر أي شريك نقل موثوق به. سنعيد رسوم البريد السريع في حسابك .&nbsp;8. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار بعد التسليم. نحن لا نتحمل مسؤولية سوء وضع المنتجات بعد التسليم.&nbsp;9. نحتفظ بالحق في إيقاف عمليات التسليم مؤقتًا إلى أي جزء من الدولة في أي وقت إذا لزم الأمر.&nbsp;10. المنتجات التي لها تاريخ انتهاء صلاحية أقل من 3 أشهر ستكون مؤهلة للإرجاع ، حيث سيتم إضافة المبلغ الكامل للمنتج إلى الشخص المعني. لن يتم قبول أي طلبات إرجاع أو استرداد للمنتجات التي يكون تاريخ انتهاء صلاحيتها أكثر من 3 أشهر.&nbsp;11. البائعون ليسوا مؤهلين للحصول على نقاط Pro والعروض. &nbsp; سياسة الإلغاء 1. الطلبات بمجرد إرسالها غير مؤهلة للإلغاء.&nbsp;2. قسائم الخصم مخصصة للاستخدام لمرة واحدة فقط ويجب التعامل معها على أنها مستخدمة حتى إذا قمت بإلغاء الطلب.&nbsp;3. إذا كنت قد استردت نقاط الولاء لأحد الطلبات ، فسيتم إرجاعها إلى حسابك في حالة الإلغاء.&nbsp;4. في حالة الإرجاع أو الإلغاء ، يجب البدء في استرداد الأموال بعد إعادة المنتج إلينا والتحقق من المنتج والتعبئة.&nbsp; سياسة الاسترجاع والاستبدال 1. يرجى التقاط صورة للجانب التالف / العبث للمنتج أو العبوة. 2. يُرجى السماح لنا بـ 10 إلى 15 يومًا من يوم إرجاع الطرد الخاص بك ، حتى تتم معالجة طلبك. قد نتصل بك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد / استبدال. &nbsp; 3. ستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال بالكامل دون تكبد أي رسوم إضافية إذا كان الأمر كذلك: &nbsp;&nbsp;أ. العبوة بها ملحقات مفقودة. &nbsp;&nbsp;ب. الزجاجات / العبوات التالفة أو المكسورة. &nbsp;&nbsp;ج. توصيل المنتج بشكل خاطئ. &nbsp;&nbsp;د. تسليم المنتج منتهي الصلاحية. &nbsp; 4. في حالة استلامك منتجًا خاطئًا ، نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج آمنًا وقابلًا للبيع وغير تالف في عبوته الأصلية. احتفظ بالفاتورة وحزمة الشركة المصنعة الأصلية لاستلام المنتج وإرجاعه بنجاح. 5. لن يتم قبول المرتجعات إذا: &nbsp;&nbsp;أ. المنتج مفتوح او مستخدم. &nbsp;ب. بدون أثبات شراء . &nbsp;&nbsp;ج. إنه بدون عبوته الأصلية. &nbsp; 5. الرجاء عدم استخدام العنصر الذي قدمت شكوى له حتى نقوم بالرد بنتيجة الشكوى . &nbsp; 6. في حالة استلام تسليم مسروق ، يجب تقديم مطالبات الاختلاس في غضون 24 ساعة من تسليم الأمر. 7. المنتجات بمجرد تسليمها ، لن تكون قابلة للتطبيق لاسترداد الأموال إذا كانت تندرج تحت أي من السيناريوهات المذكورة أدناه: &nbsp;&nbsp;أ. عدم تقديم معلومات كافية عن القضية. &nbsp;&nbsp;ب. عدم تقديم لقطات من الفاتورة والحزمة والمربع (إن وجدت). &nbsp; 8. لن يتم تغطية الأضرار الناتجة عن الإهمال أو الاستخدام غير السليم أو التطبيق الخاطئ بموجب سياسة الاستبدال / الإرجاع الخاصة بنا. يرجى ملاحظة أن طلبات علب الهدايا الاحتفالية لا تنطبق على الاستبدال أو استرداد الأموال. لا يجوز استبدال المنتجات بسبب تفاعلات الحساسية. سياسة الاسترداد والاستبدال قد نتصل بك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد / استبدال. المبالغ المستردة ستكون من خلال التحويلات المصرفية. لن يتم استرداد المبالغ النقدية. سيستغرق الأمر من فريقنا ما لا يقل عن 5 إلى 7 أيام عمل بعد بدء عملية الاسترداد لبدء الاسترداد عبر الإنترنت. في حالة NEFT ، سوف يتطلب الأمر منا ما لا يقل عن 3 إلى 5 أيام عمل بعد بدء استرداد المبلغ. بالنسبة لطلبات الدفع المسبق ، سيتم إضافة المبلغ إلى حسابك الذي تم من خلاله الدفع. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك. &nbsp; ملاحظة للعملاء سياسة الاستخدام العادل نحن نبذل قصارى جهدنا لتوفير تجربة مستخدم سلسة. ومع ذلك ، نحتاج في بعض الأحيان إلى أن نكون صارمين مع سياساتنا لخدمة عملائنا بشكل أفضل. لقد لاحظنا أنه على الرغم من أن الغالبية العظمى من عملائنا لديهم مخاوف حقيقية ، فنحن دائمًا نقدم الدعم مقدمًا ؛ هناك بعض الحسابات التي تسيء استخدام سياسات العودة والتبادل الليبرالية. عادةً ما تقوم هذه الحسابات بإرجاع العناصر ، واختيار عدم قبول شحناتنا أو طلب استرداد نقدي للمشكلات التي لسنا من أجلها. وبالتالي ، فإن عملائنا المنتظمين محرومون من فرصة شراء هذه المنتجات بأنفسهم. لحماية حق عملائنا ، يحتفظ فريق دعم خدمة العملاء لدينا بالحق في التقييم والحكم ثم اتخاذ الإجراء اللازم وفقًا لتقديرهم. اضمحلال وأضرار نحن نأخذ أقصى درجات العناية والمساءلة أثناء إرسال منتجاتنا إليك. يتم فحص شحنتك وتخضع لفحص جودة شامل حتى نوفر لك الأفضل. ومع ذلك ، إذا تلقيت عناصر جزئية أو باطلة أو تالفة من خلال طلبك على موقعنا مباشرة ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في غضون 24 ساعة من تسليم الطلب. يرجى مراعاة ما يلي: &nbsp;&nbsp;1. لا تستخدم المنتجات &nbsp;&nbsp;2. خذ لقطات مناسبة للمنتجات &nbsp;&nbsp;3. احتفظ بنسخة الفاتورة معك ومع ذلك ، إذا تم تقديم الطلب من خلال سوق خارجي عبر الإنترنت ، فإن رفع المشكلة إلى فريق خدمة العملاء لدينا. في مثل هذه الحالة ، ALZIBA CARES ليست مسؤولة عن أي ضرر ناتج. سياسة التغليف تخضع التعبئة والتغليف والزجاجات في ALZIBA CARES للابتكار والتغييرات المستمرة دون التأثير على صياغة المنتج وفعاليته. تهدف هذه التغييرات إلى تجربة مستخدم سلسة وتتوافق مع الإخطارات الحكومية. قد يختلف وجود ومواضع الرموز أو الملصقات التي تصور المعلومات المتعلقة بالمنتج وفقًا للقواعد واللوائح الحكومية. يمكن أن تكون هناك تغييرات في وضع الملصق والرمز ، ولكن يرجى التأكد من أن المنتج أصلي ولا يتم العبث به. في سياستنا الجديدة لتغليف المنتجات ، نتخلص ببطء من الصناديق الخارجية ومواد التغليف لنصبح أكثر صداقة للبيئة. لذلك ، من الآن فصاعدًا ، قد تبدأ في تلقي المنتجات بدون عبواتها الخارجية المصنوعة من الورق. لن يؤدي هذا التغليف المنخفض بأي حال من الأحوال إلى إعاقة أصالة المنتجات أو فعاليتها. إن تقليل بصمتنا الكربونية يأخذنا خطوة أقرب نحو مستقبل أكثر اخضرارًا. شكرا لك على الانضمام إلى جهودنا من أجل الحفاظ على البيئة.&nbsp; سياسة الشحن والتسليم يتم شحن الطلب عبر الشركة المختارة وقت الطلب . كما ستحدد التكلفة وقت الدفع نحاول إرسال جميع طلباتنا في غضون 12-24 ساعة في الأيام العادية. يرجى العلم أنه لا يتم إرسال الشحنات يوم الجمعه أو أي أيام إجازات رسمية لتوقف شركات الشحن . لا نضمن تواريخ أو أوقات الوصول وهي تعتمد على شريك الشحن السريع والموقع.