سياسة الاستبدال و الإسترجاعنحث عملاء متجرنا شارج كود بشحن الكود حال وصوله لهم ، وننبه بأنه بعد تنفيذ الطلب وإرسال كود بطاقة الشحن للعميل تقتصر عملية الاسترجاع والاستبدال فقط في حالة ظهور خطأ عند محاولة شحن الكود عند التاجر أو ظهور خطأ عند شحن الكود ، حالات يمكن استرجاع او استبدال الكود:عند محاولتك شحن البطاقة وظهر لك ان الكود مستخدم مسبقا يرجى إرسال الكود وصورة للشاشة تظهر كامل الرسالة التي ظهرت للعميل، الواتساب 009660597927479 في هذه الحالة سيخير العميل بين استبدال الكود أو استرجاع قيمة المنتج للعميل (حسب رغبة العميل)، في حال كان وقت وتاريخ شحن الكود قبل تنفيذ الطلب ووصول الكود للعميل،في حالة ظهور خطأ عند محاولة الشحن الرجاء إرسال صورة من الخطأ والكود الواتساب 009660597927479 وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت. توضيح مهم: لايتم استبدال او استرجاع البطاقة في حالة ان تاريخ ووقت شحن الكود بعد تنفيذ الطلب ووصوله للعميل، جميع المنتجات الرقمية تخضع للاستخدام لمرة واحدة فقط وغير قابلة للاسترجاع من اللعبة او المتجر المستخدمة به ولعدم إمكانية التأكد من استخدام الكروت/ الرصيد او عدمها ولعدم إمكانية استخدامها لعميل اخر لا يُسمح باسترجاع او استبدال أي منتج حتى لو لم يتم استخدامه .ملاحظة مهمة: تسليم المنتجات الرقمية القائمه على وضع معرف المستخدم في التطبيق او معرف اللاعب في اللعبة . في حال تم وضع رقم خاطئ وتم تسليم الطلب لشخص آخر لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض ولا يتحمل المتجر مسؤولية خطأ العميل لذلك يرجى التأكد من الرقم تمامًا قبل الطلب. المنتجات التي لم يتم استلامها على الايدي او الرقم او الايميل المدرج في رقم الطلب رغم ان الطلب تم تحويله الى تم التنفيذ بسبب خطأ تقني من الموقع وتكون آلية التعامل معها كالتالي:يكون التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ تحويل الطلب إلى تم التنفيذ من قبل الإدارة ويتم التأكد من عدم وصول المنتج للعميل من خلال طرق التحقق المتاحة لدينا وفي حال اثبات عدم وصولها من قبلنا ويتم تعويض العميل بنفس المنتج الذي لم يصل او قيمته حسب اختياره. سياسة الاستبدال للمنتجات الغير رقمية: 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية: 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها. 3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات. 4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام. 6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. سياسة الاسترجاع الغير رقمية: 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية: 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها. 3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات. 4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام. 6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

متجر شارج كود