فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع: الشروط العامة: <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يمكنك الغاء الطلب او التعديل عليه بعد تأكيد الطلب والدفع وذلك قبل ان تتم معالجة الطلب، فقط في حالة ( الطلب بانتظار المراجعة).</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right"> بعد معالجة الطلب وشحنه لايمكنك تعديل او الغاء الطلب وانما يدخل في سياسة الاسترجاع.</li><li class="ql-direction-rtl">يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومًا واحد من تاريخ استلام الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl">يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وفي عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمستندات.</li><li class="ql-direction-rtl">يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.</li><li class="ql-direction-rtl">لا يحق للعميل إلغاء طلبه إلا في حالة موافقة ومراجعة المتجر.</li><li class="ql-direction-rtl">يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالة وجود خطأ او وقوع حالة احتيال في الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl"> في حال لم يتسلم العميل الشحنة يتم استرجاع المبلغ مخصومًا منه تكلفة الشحن.</li><li class="ql-direction-rtl"> &nbsp;يتحمل العميل رسوم الشحن والشحن المعاكس ويتم استرجاع مبلغ المنتجات فقط.</li></ul> المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: <ul><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو اتلافها من قبل العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تم تعديلها أو إزالة ملصقاتها.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات الترويجية أو التي تم شراؤها ضمن عرض خاص.</li></ul> عملية الاستبدال أو الاسترجاع: 1. التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.2.تقييم الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الطلب وإبلاغ العميل بقبوله أو رفضه بناءً على الشروط المذكورة أعلاه.3.إرجاع المنتج: في حال قبول الطلب، سيتم تقديم تعليمات لإرجاع المنتج إلى المتجر.4.فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.5.معالجة الطلب: بعد التأكد من الشروط، سيتم إما استبدال المنتج أو استرجاع قيمته للعميل وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية. ملاحظات: <ul><li class="ql-direction-rtl">قد يستغرق معالجة عمليات الاسترجاع أو الاستبدال ما يصل إلى 7-12 يوم عمل.</li><li class="ql-direction-rtl"> سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع، إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.</li><li class="ql-direction-rtl">يحق لمتجر بريتي ماتشا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوفر الشروط المذكورة.</li></ul> لأية استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر الواتس ابشكرًا لتسوقكم مع متجر بريتي ماتشا ونتطلع دائمًا لرضاكم

Pretty Matcha