<h1>سياسة الإستبدال والإسترجاع</h1>في متجركم IMOS.. رضاكم هو هدفنا لاتشيل هم الجودة..!نحن نضمن لك بأن جميع منتجاتنا عالية الجودة وموثوقة 100% في حال استلام منتج به عيوب او خلل مصنعي يسعدنا خدمتكم وذلك من خلال التواصل مع ارقام خدمة العملاء عالخاص بمتجر <a href="tel:+966581878674" target="_blank">+966581878674</a> بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج. نحن في متجر IMOS نسعى دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة وللاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا يجب توافر الشروط التالية: <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يقبل متجر IMOS طلبات الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الشراء، و الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ الشراء</li></ul>وذلك في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر، أو أن المنتج الذي قمت بشرائه غير مطابق لمنتجاتنا، أو لوجود عيب مصنعي.<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل أو غير مفتوح أو منزوع منه الملصقات الأصلية.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية او رقم الطلب عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة وقامت شركة الشحن بأعادة الشحنة الى المتجر يتم خصم رسوم الشحن و يتحمل العميل تكاليف الارسال مرة اخرى.</li></ul> يحق للعميل ارجاع المنتج او استبداله حتى دون وجود سبب او عيب في المنتج ولكن حسب الشروط التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">قيمة الشحن الخاص باستبدال او استرجاع المنتجات السليمة يتحمل تكاليفها العميل.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">نعتذر عن ارجاع او استبدال منتجات التلميع والغسيل حرصاً على جودتها.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">نعتذر عن ارجاع المنتجات حسب الطلب </li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبل إدارة المتجر للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع الموضحة في صفحة سياسية الإرجاع والإستبدال.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يتم دفع الفرق في حال وجود فرق سعر بين المنتج المستبدل والآخر الجديد.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود طلب الشراء من متجرنا مع بوليصة الشحن مع الأخذ بعين الاعتبار أن تكاليف شحن البضاعة المستبدلة والجديدة ستكون على حساب العميل.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">على العميل التأكد من سلامة الشحنة وتغليفها جيداً عند مركز استلام الشحن الخاصة بشركة الشحن لتفادي تضرر الشحنة حيث لايمكن قبول الإرجاع في حال وصول المنتج الينا تالف بسبب التغليف الغير سليم.</li></ul> ملاحظة بخصوص مدة الشحن:<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">مدة الشحن لدينا من 2 الى 4 أيام وهذه المدة لاتشمل الإجازات الرسمية ويوم الجمعة.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">بعض المنتجات لدينا يتم تجهيزها حسب الطلب مثال ( تفصيل الستائر، تفصيل اللوح.. الخ ) حيث أن مدة تجهيز الطلب لاتشمل مدة الشحن الموضحة أعلاه وتعتمد على نوع المنتج والكمية.</li></ul> سياسة الاسترداد النقدي:– إذا تمت الموافقة على الإسترداد حسب الشروط أعلاه فسيتم معالجة طلبك فورا، ويمكنك استلام أموالك المستردة في نفس طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.<ul><li>بعد الموافقة على الإسترداد يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال ( من 5 الى 12 يوم حسب نظام البنك).</li></ul> – يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج او المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر حسب الشروط أعلاه.إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الطلب قبل الاسترداد. اسئلة شائعة: س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فإن رسوم الإرجاع يتحملها العميل حيث نقوم بدفعها لشركة الشحن وليس لنا أي فائدة منها ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف فإننا نتحمل كامل الرسوم حتا رسوم الإرجاع!. س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟ج: يسعدنا خدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم عبر أحد قنوات التواصل الخاصة بنا او عبر رقم خدمة العملاء المتوفر في المتجر أو من خلال الرقم 966581878674+، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج. س: كم هي المدة لاسترجاع مبلغ المنتج الملغي ؟ج: سيتم ارجاع المبلغ بعد استلام المرتجع ومعاينته من قبلنا فورا ومدة وصول المبلغ في حسابكم قد تستغرق 5 ايام الى 14 يوم حسب نظام البنك او سيكون فوري في حال الدفع عن طريق التحويل المباشر للحساب ( وذلك بعد إستلام المرتجع ). رضاكم هو هدفنا دائما.. IMOS