سياسة الاسترجاع :في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكمبالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل علىرقم الهاتف المجاني الخاص بنا:&nbsp;00966539566633الواتس اب:&nbsp;00966539566633الايميل: ashnan_perfumes@hotmail.comوذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها عن طريق احدى شركات الشحن سيتم تحميل العميل مبلغ 20 ريال اضافية أخرى مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة. سياسة الاستبدال :بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل علىرقم الهاتف الخاص بنا:&nbsp;00966539566633الواتس اب:&nbsp;00966539566633الايميل: ashnan_perfumes@hotmail.comوذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.عند رغبة العميل استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها لنا عن طريق احدى شركات الشحن سيتم تحميل العميل مبلغ 20 ريال اضافية أخرى مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل . الأسئلة شائعة : ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟ <ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالعطر&nbsp;</li></ul> كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك في موقع أشنان أو الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ .&nbsp; هل يمكنني استبدال شحنتي؟ نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟ في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلالالهاتف:00966539566633الواتس:<a href="tel:+966599161315" target="_blank" style="color: var(--color-main-reverse);">0</a>0966539566633الايميل: ashnan_perfumes@hotmail.comوسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج .&nbsp;بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .