سياسة الاسترجاع حرصاً منا على سلامتكم ، فإن توما Toma لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج تحت الاقسام التالية (العناية الشخصية) و(الألعاب وملحقاتها) و (اكسسوارات الجوالات) حتى لو كانت بحالتها الأصلية،بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم بحالة تالفة . وايضا لايمكن استبدال المكيفات بعد تركيبها .كما يمكنكم استرجاع الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من توما Toma , كما نود التنبيه الى أن جميع المنتجات&nbsp;ضمان الوكيل الرسمي ولن يتم صيانة أي منتج بعد مرور&nbsp;المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع وهي 7 أيام عمل , وبإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للوكلاء ومواقعها وطرق الاتصال بها س: هل توجد رسوم للاسترجاع ؟عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم التوصيل يتحملها العميل ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،اما عند استرجاع المنتج التالف فأننا نتحمل كامل الرسوم. س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟ج: سيسعد رفاقنا في رقم خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم عن طريق الواتس اب , بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج. س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء. س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع&nbsp;للمنتج التالف ؟ج: قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 14 يوم عمل . س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟ج:&nbsp;يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم وقد تستغرق مدة الاسترداد من يوم الى 14 يوم كحد أقصى. س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج ، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج الاول والمنتج البديل وسوف يتم ارسال القطعة بعد استلام القطعة الأولى.

Toma Mart