في شركة كويف، نسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوّق سلسة ومرضية لعملائنا الكرام. بناءً على ذلك، تم وضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي احتياجات عملائنا وتضمن حقوقهم. تهدف هذه السياسة إلى تقديم أعلى مستوى من الخدمة والراحة أثناء التسوق. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع: <h3 class="ql-direction-rtl">1. الاستبدال</h3> يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال [3] أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع مرفقاته وعبوته الأصلية. في حالة الأجهزة التي تتطلب ربط بحسابات المستخدمين، يلغى الاسترجاع والاستبدال تمامًا بعد التفعيل.ملاحظة: يجب إبراز الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاستبدال بنجاح. <h3 class="ql-direction-rtl">2. الاسترجاع</h3> يحق للعميل استرجاع المنتج خلال [3] أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، مع خصم أي رسوم شحن (إن وجدت).ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها. <h3 class="ql-direction-rtl">3. الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المعيبة</h3> إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو خلل، يمكن استبداله أو استرجاعه بشرط تقديم دليل على الخلل مثل الصور أو الفيديو. في هذه الحالة، ستقوم شركة كويف بالتحقق من العيب من خلال فريق الصيانة المتخصص لضمان استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع.ملاحظة: في حال تم التحقق من العيب، ستتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع للشركة. <h3 class="ql-direction-rtl">4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال</h3> بعض المنتجات الأمنية مثل كاميرات المراقبة وأجهزة الإنذار قد تخضع لسياسات خاصة بسبب طبيعة استخدامها، ولن تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التثبيت أو التفعيل. سيتم إبلاغ العميل بكل التفاصيل المتعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع لهذه المنتجات عند الشراء.ملاحظة: يحق للعميل مراجعة الشروط الخاصة بكل منتج قبل إتمام عملية الشراء. <h3 class="ql-direction-rtl">5. الاسترداد والمدفوعات</h3> في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. يجب أن يتم مراعاة أن بعض البنوك قد تستغرق فترة من [1] إلى [7] أيام لإتمام عملية الاسترداد بعد المعالجة. <h3 class="ql-direction-rtl">6. رسوم الشحن والإرجاع</h3> يتم تحديد رسوم الشحن والإرجاع وفقًا لسياسة الشركة. في حال تم قبول الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل ملء نموذج الاسترجاع أو الاستبدال وتقديم الوثائق المطلوبة (مثل الفاتورة الأصلية وصورة عن المنتج).﻿ <h3 class="ql-direction-rtl">7. مدة معالجة الطلبات</h3> تستغرق عملية معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال عادة من [1] إلى [7] أيام من تاريخ تقديم الطلب. سيتم إشعار العميل بجميع المستجدات المتعلقة بطلبه عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

شركة كويف التجارية