نحن في متجر "<a href="https://joud-family.com/ar" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0);">عائلة جود</a>" نحرص على توفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك نقدم لكم سياسة الإرجاع والاستبدال التالية: <ol><li>فترة الإرجاع: يمكنك تقديم طلب لإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. يتحمل المشتري تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، بينما تكون تكلفة الشحن موضحة في الفاتورة. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع تغليفه وكافة ملحقاته، وبعد التحقق من سلامته، يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل</li><li>إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: إذا تبين أن المنتج يحتوي على عيب أو أنه لا يطابق وصف الموقع، يحق لك إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. سيتم رد ثمن المنتج مضافًا إليه تكاليف الشحن الأصلية التي قمت بدفعها.</li><li>مدة استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم رد المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل.</li><li>المنتجات الرقمية: يُرجى ملاحظة أن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.</li></ol> الأسئلة الشائعة:<ul><li>استلام منتج معيب أو تالف: في حالة استلام منتج معيب أو تالف، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون في حالته الأصلية ومع التغليف الكامل. سيتم فحص المنتج، وفي حال التأكد من وجود العيب، سيتم رد المبلغ المدفوع بالإضافة إلى تكاليف الشحن خلال أسبوع واحد.</li><li>حالات عدم إمكانية الإرجاع: لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:</li><li class="ql-indent-1">تجاوز الفترة المحددة للإرجاع (7 أيام أو 30 يومًا للمنتجات المعيبة).</li><li class="ql-indent-1">استخدام المنتج أو تلفه أو عدم وجود التغليف الأصلي وكافة ملحقاته.</li><li class="ql-indent-1">استرجاع المنتجات القابلة للاستهلاك مثل المنتجات الرقمية.</li><li>رسوم الشحن للإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع المحددة. في حال كان المنتج معيبًا، يتكفل متجر عائلة جود بتكاليف الشحن.</li><li>مدة استرداد الأموال: تستغرق عمليات استرداد الأموال والتحويلات ما بين 3 إلى 14 يوم عمل.</li><li>مدة توصيل الطلبات: يتم توصيل الطلبات خلال 3-5 أيام عمل في الظروف العادية، بينما قد تصل إلى 10 أيام خلال فترات المواسم.</li><li>الرد على الشكاوى: يتم الرد على الشكاوى خلال 72 ساعة، وقد يستغرق حل المشكلات ما يصل إلى 14 يوم عمل.</li></ul> نحن هنا لضمان راحتكم وسلامة تسوقكم في متجر عائلة جود.