سياسة الاستبدال و الإسترجاع - متجر لحظات مغلفة - " ﻿نحن في متجر لحظات مغلفة نهدف إلى رضا عملائنا ونحرص على توفير تجربة تسوق ممتعة وسلسة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته، فإننا نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة. نود التنويه اننا نبذل جهدنا في فحص كل المنتجات والتأكد من سلامتها الا انه أحيانا يكون في المنتج عيب مصنعي لم يكن واضحا اثناء الفحصقد يكون هنالك خدش على الاكواب مثلا أو تمزق صغير جدا في الدمى القطنية ولم يكن واضحا.يتم ارجاع المنتج ان كان المنتج لا يصلح استعماله فقط, اما اذا كان هنالك خدش لا يؤثر على الاستعمال, يتم تعويض العميل بجزء من قيمة المنتج . يرجى قراءة السياسة التالية بعناية ، قبل ذلك سنبدأ بشروط الاستبدال والإسترجاع : --- # شروط الاستبدال و الإسترجاع :1. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف السليم.2. يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال الإسترجاع.3. لن يتم قبول المنتجات التي تظهر علامات استخدام أو تضرر بسبب سوء الاستخدام.4.يجب بعد استلام الطلبية ابلاغ خدمة العملاء خلال ٦ ساعات من بعد استلام الطلب عن الاستبدال أو الإسترجاع. --- # المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال :- الجوارب و الأكواب المستخدمة.- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال. --- السياسة #الاستبدال : - المدة: يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال **يوم واحد ** من تاريخ استلام الطلب .- **الحالة:** يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.- **التكاليف:** يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا. في حالة الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن. —- # الاسترجاع :- المدة: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال ** يوم واحد ** من تاريخ استلام الطلب .- الحالة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.- التكاليف: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا. أما إذا كان السبب قرارًا شخصيًا من العميل (عدم الرضا عن المنتج بدون وجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع. --- ينتهي الحق في إرجاع المنتج إذا:&nbsp;(أ) تم استعمال المنتج / أو غسله .&nbsp;(ب) حاول المشتري إصلاح المنتج المعيب بنفسه .&nbsp;(ج) لم يتم اتباع تعليمات المستخدم . # الإجراءات :1. تقديم الطلب: تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.2. **المراجعة:بعد استلام طلبك، سيتم فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط.3. **التعويض: سيتم إما استبدال المنتج أو رد المبلغ المدفوع إلى العميل خلال **7 إلى 14 يوم عمل** بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال. هاااااام جداً : في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف :# يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعة او المستبدلة لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا&nbsp;&nbsp; &nbsp;استرجاع المبلغ:# يتم استرجاع المبلغ المدفوع مع خصم كافة تكاليف الشحن والارجاع للمتجر او اي رسوم اخرى تفرضها شركة الشحن او مندوبي المتجر بالأضافة ان كان الطلب ينفذ حسب طلب العميل فتخصم رسوم التجهيز.&nbsp;&nbsp;في حال تأخر العميل عن استلام شحنته او في حال تعذر تسليم الشحنه بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى .. توضيح : <ul><li class="ql-align-right">الشحنات المعادة من شركة الشحن بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم .</li></ul>وفي حال عدم وصول طلب إعادة الشحنه سنقوم بإتلافها ولا يحق للعميل المطالبة بعد إنتهاء <ul><li class="ql-align-right">يتحمل العميل مسؤولية الخطأ في ادخال معلومات التوصيل والشحن. </li><li class="ql-align-right">مدة ارجاع الشحنة من العميل الى المتجر قد تستغرق اسبوع او اسبوعين في حال عدم استلامها .</li><li class="ql-align-right">لا يتحمل المتجر الضرر الذي يلحق بالشحنات في حال لم يستلم العميل الشحنه بعد ان تمت محاولة توصيلها للعميل وتم ارجاع الشحنه الى المتجر او طلب تغيير موقع الشحنه وتم تحويلها الى وجهة جديدة وحصل اي تلف للشحنه&nbsp;فالمتجر غير مسؤول عن هذا الضرر لأن الشحن المتكرر قد يلحق الضرر بالشحنة .</li><li class="ql-align-right">یحق للعمیل إلغاء الطلب او تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة ورسوم التنفيذ.</li></ul> ---تنوية !&nbsp;بإمكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة واحدة من بعد الطلب عن طريق التواصل مع فريق الدعم في الواتساب. ( ‬ 0551463062 )عند تلقي المنتج في حالة تلف يرجى إبلاغ فريق الدعم عبر الواتساب لمدة لا تزيد عن 6 ساعات لإستكمال اجراء التعويض .&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; # ملاحظة : <ul><li>علماً أن فريق لحظات مغلفة قبل الشحن يتأكد تماماً من خلو المنتجات من أي عيب مصنعي.</li><li>نرجو من العملاء التأكد من حالة المنتجات عند استلامها وفي حال وجود أي مشكلة أو عيب مصنعي ، نوصي بالتواصل مع خدمة العملاء فورًا لضمان معالجة الطلب بسرعة.</li></ul>&nbsp;&nbsp;<h4>&nbsp;</h4>